在中国铁路西安局集团有限公司西安北站有个特殊的“菜鸟驿站”，这里有很多“宝贝”，一起来看看吧！

这些“宝贝”等你认领

西安北站的“菜鸟驿站”位于车站北一层西北角，占地160平方米，这里堆满了各种“宝贝”。

存放在“菜鸟驿站”的旅客遗失物品。李子宇 摄

大到行李箱、笔记本电脑，小到手机、钥匙、文件袋，身份证、银行卡等物品。

旅客遗失物品。李子宇 摄

这些大多数都是“三无”物品，没有主人信息、地址、电话号码，有的来自列车上；有的来自车站候车室，由于主人一时大意没能及时带走。但幸运的是，它们被细心的工作人员发现，并保管在“菜鸟驿站”，也就是旅客失物招领处。

旅客遗失物品。李子宇 摄

为了让遗失物品早点物归原主，工作人员绞尽脑汁、想方设法联系失主，对于不能前来认领的，采用快递的方式，帮助“宝贝”早日回家，所以这里也被大家亲切地称为“菜鸟驿站”。

西安北站旅客遗失物品招领处。李子宇 摄

主动寻找失主

刚开始，工作人员只能等待“主人”前来认领，导致“出货量”远远赶不上“进货量”，特别是遇到客流量大的时候，最多堆积了8000余件“宝贝”。

车站工作人员将旅客遗失物品登记造册。李子宇 摄

看着遗失的“宝贝”越堆越多，工作人员决定主动帮它们寻找“主人”，让“宝贝”早日回家。

工作人员登记相关信息。李子宇 摄

他们定期通过微博、微信形式，对外发布失物招领信息。同时将遗失物品按照时间、地点和品种进行归类，采取多种方式查询物品的有效信息，主动联系失主，确认物品信息，商议认领方式，对不能前来认领的通过快递送回家。

归类后的旅客遗失物品。李子宇 摄

车站工作人员快递旅客遗失物品。李子宇 摄

经过一段时间的实践，“菜鸟驿站”里的“出货量”由原来的每个班7至8件，增长到了20至30件。

遗失物品背后的故事

岳丹丹是西安北站的一名客运员，凭借着多年的工作经验，每当捡到遗失物品时她都会在原地等会儿失主。如果无人认领，她便送到车站失物招领处。工作人员屈媛会进行登记，清点遗失物品后，完成交接手续并录入系统，方便旅客查询认领。

车站工作人员核实遗失物品。李子宇 摄

自2011年西安北站设置旅客失物招领处，屈媛和其他四名工作人员承担了这个站的失物整理登记、堆码和认领。

车站工作人员交接旅客旅客遗失物品。李子宇 摄

春运期间也是“失物招领”的高峰期，驿站“进货量”逐日攀升，比平时增加20%至30%。她们每个轮班都会晚走一两个小时，看看有没有新接收的遗失物品，对于旅客遗失的物品，她们就像对待自己的东西一样爱惜，消毒、登记、查询、打包、邮寄，一天下来腰酸背痛。

车站工作人员整理旅客遗失物品。李子宇 摄

启动快递业务以来的2年时间里，从“菜鸟驿站”共寄出20000余件遗失物品，收到旅客感谢信数百封。

车站工作人员收到旅客送来的锦旗。李子宇 摄

遗失了物品该怎么办

如果您将行李物品遗落在列车上或车站里，您可以及时向铁路工作人员反映，或者拨打铁路12306服务电话，讲清遗失物品的具体信息，铁路部门会全力为您找寻。

工作人员登记遗失物品。李子宇 摄

另外，铁路12306APP设有“遗失物品查找”服务功能，旅客按照服务单内容逐项填写完整后，可随时查询报失进度。

铁路12306APP的“遗失物品查找”服务功能。

温馨提示：出门在外一定要看管好自己的行李物品哦！

编辑：秦秦