央广网财经6月10日消息（编辑 王肖蕾）据经济之声《天下公司》报道，欢迎来到今天的公司人说，每周二我们都有固定版块《HR的纠结人生》和大家见面。

　　面试时，我们会想尽一切办法给HR留下好印象，一旦应聘成功，HR就是我们眼中最可爱的人，但公司裁员时，出面的往往也是HR，这个时候，你眼中的他们会不会是面目可憎呢？

　　对于HR来说，通知员工被辞退难免得罪人，这个时候，谈话的艺术以及HR的情商就开始发挥重大作用，马上请出HR达人张勇和天下公司编辑张奥带来《裁员时，如何不做恶人》。

　　张奥：大家好，我是经济之声的张奥。

　　张勇：大家好，我是你们的老朋友张勇，此前我在智联工作4年多，做了人力资源总监和测评事业部的总监，现在我自己也是刚刚起步处在创业阶段。

　　张奥：因为在HR这个圈子里待了好多年，所以您总是在说HR的好话，可是今天这个话题我觉得总得说点坏话了吧，因为对于很多人来说，进这个公司跟HR有关，可能你离开这个公司也必须经HR的手，尤其是当公司大规模裁员的时候，那发信的就是HR，跟你谈的也会有HR，办手续的时候可能大家沟通不畅的时候也会出现HR，所以HR在离职的时候反正总是恶人。

　　张勇：对，HR在发工资的时候是好人，然后在裁员的时候是恶人。那我记得我以前在一家制药厂工作的时候，有一段时间是我们工厂要进行正常的人员淘汰，就是每年我们要招若干个大学生，然后把公司生产线上一些年龄还没到退休，但是他的技能跟不上公司发展的人员裁掉，那我记得当时我们工厂的那个人力资源的经理，他们家的玻璃是每天按时都是要被啐掉的，开始一个星期的时候他就啐完就修，啐完就修，过了一个星期之后他索性就不修了，等这件事过去两个多月以后他修的玻璃。

　　张奥：大家会把怨气发在他身上。

　　张勇：其实不容否认的就是说，本身无论是离职、解除合同或者是裁员，对任何一个员工来说其实都是一件不开心的事，那如果作为HR来讲说我有很大的本领我要把一个不开心的事变成开心的事我觉得基本上这是不太可能的，就像其实夫妻双方离婚也是一样的，他再怎么着他也没有结婚这个事好玩或者有意思，对吧？那在这个过程当中我觉得有几个原则是作为HR必须要秉承的。第一你要知道你是代表公司去跟员工处理事情，那也就意味着在过程当中你一定不要把个人的感情或者是情绪加到这里面，否则这件事就变成私人恩怨了，那变成私人恩怨的时候你就容易被拍了。那作为HR来说还有第二个原则就是说你能不能利用你的那些私人关系，或者是在这个社会上的这些网络为这些被裁的同事尽量帮助他们去找工作，那其实在很多大的正规公司我们有叫做离职辅导。一方面是在心理上辅导，另外一方面在找工作的技能上给他们辅导，往往会化干戈为玉帛，就算不能把这个变成一个特别高兴的事，但是至少不会让员工对公司心存记恨。

　　张奥：我上一次离职的时候，但不是别人裁我，我离开那个公司的时候我挺难过的，然后HR找我谈的时候我就哭了，就是觉得对这个公司很不舍，然后我也看过很多电影或者电视里面它一演裁员的时候有很多员工觉得很委屈，他也会在跟HR交流的时候痛哭流涕。那这个时候HR会做出什么样的反映呢？安慰吗？或者是有的时候如果我是HR，我要是脆弱一点我可能会跟他一起哭。

　　张勇：那面临裁员或者是跟员工解除合同的时候其实我相信大多数员工在他内心深处他是明白的，这个事实是根本无法改变的，人的情绪总会有失落，总会有一些爆发，面对面沟通的过程当中HR你注意就是说在这个时候不要讲公司有多困难，然后或者说你绩效也不好，我们裁员为什么不裁别人？张奥为什么单裁你呢？什么你的技能也不行，然后上班还迟到，这个时候就会把矛盾激化，其实在这个时候你要知道其实他只是发泄而已，那这个时候最重要的我们叫感同身受，就像我们说当你是一个情商比较高的人的时候，这个时候就是在那聆听就好了，适当的点点头，说我理解，一定不要说认同，认同万一他说什么一句话，你没听明白，你认同了，好，你认同你还要裁我，你只是表示理解就好了。

　　张奥：那假如说一个员工离职，他是因为和老板发生了激烈的争执，然后两个人处的关系不好，然后HR来充当这个恶人，可能要跟这个人做交谈的时候，然后这个员工说我这个老板特差，他就各种挤兑我，各种给我穿小鞋，各种怎么样，这时候HR他也不能表明自己的立场吗？

　　张勇：我觉得是这样，如果在员工没有犯错的前提下，仅仅是由于跟他的主管发生了冲突而最终公司选择的是不得不让这个员工走的时候HR要把握第一个原则就是说这个时候你要足额付给人家赔偿金的。那有很多HR总是抱着一颗给公司省钱的心你知道吧？然后特别觉得自己为公司着想，但是其实遇到这种情况的的时候这些钱是不能省的，无论是做一个负责任的公司还是一个负责任的HR，这个钱你是一定要花的。当你跟老板要这个预算的时候你心里就有底了，那也就意味着我们在法律上实际上是已经做了应该做的。第二点是，如果你也没有看到这个员工跟他的老板吵架的时候是如何激烈和冲突，那员工在跟你抱怨的时候其实你也只是聆听和表示理解就好了，就像你看夫妻打架一样，您千万别搀和，搀和没准过一阵对方不离职了，然后他跟他老板说你看我跟HR抱怨的时候，HR说你确实不好。

　　张奥：连HR都这么说你。

　　张勇：其实这样就不太好。

　　张奥：对，刚才听您讲我也发现了其实HR他不仅是做恶人，他甚至有的时候会让你的离职会变得更顺畅，比如说他会跟他的老板去要一些赔偿金，去要这个budget，有的时候会帮离职者争取他的权益。

　　张勇：从离职角度来说，一个认真负责的HR这是他必做的这一点，但是从HR角度来说，你要跟老板讲实际我的这个出发是为公司负责，第一咱们公司是一个负责任的公司，对吧？我们墙上写着对员工负责。第二不要让公司产生任何的法律方面的风险，当你站在公司，站在老板的角度去要这个赔偿金的时候，其实老板他也会认可。

　　张奥：所以说经过张勇的一番解释我们发现HR在辞退员工的时候也不是恶人。

　　张勇：这就像其实在日常沟通当中，有的时候是需要我们叫刀子嘴豆腐心，对吧？但是有的时候又适当的要豆腐嘴刀子心，那这个过程当中其实对HR来说也是一个考验你情商的时候。

　　HR应如何沟通

　　1、先说些积极的事，比如“你这段时间以来是我们团队中的宝贵一员，我想让你知道，我很感激你所做出的贡献”。这种陈述包含了负面的信息，但是如果以积极的陈述开始，那么信息传递出来就会柔和很多，更容易被对方接受。

　　2、其次，继续讲坏消息。告诉他们，公司不得不减少亏损，解雇一些人或是在某些项目上降低支出。停顿一下，等待你的话被对方听进去。

　　3、最后，声明你会怎样帮助那些被解雇的人。

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　　莱斯婷：当公司被迫裁员时，公司的人力资源部门要充分顾及被裁者的心情，在公司内部维护他的职业形象，最好能够为他出具一份出色的推荐信，甚至提供一些如何找工作的培训。

　　玲玲：当裁员已经无法避免的时候，一定要让员工明白为什么。不要简单地宣布裁员，而要说明市场份额的数字变化，说明竞争对手的具体进展等等。

　　Shelton：如果宣布裁员后，能主动帮助员工做新职位介绍，员工将会感觉到，公司是尊重他们的。