新买的衣服肩部有褶皱，明显影响穿着，欲找专柜退款，却被商家以“已洗过且剪掉吊牌影响二次销售”为由拒绝。近日，张女士向黑猫投诉湖北站讲述了她在银泰百货武汉世纪店拉夏贝尔运动Puella专柜时的购物经历。

11月4日，张女士用现金叠加优惠券的形式，以189元的折扣价格，在银泰百货武汉世纪店拉夏贝尔运动Puella专柜购入一件杏色西服上衣。

张女士称，买前试衣时，发现右肩垫肩处有褶皱，并就此咨询店员后被告知“洗过可能会恢复平整”。张女士将衣服买回家，穿过2、3天后发现褶皱越发明显，下水洗后情况更严重。

“这应该是垫肩做工有问题，走线不平整导致的，是衣服质量问题。”张女士说，因褶皱十分影响美观，她不愿意穿着出门。22日，她通过银泰百货武汉世纪店总服务台联络到拉夏贝尔专柜，提出退款及恢复优惠券的要求，被店员拒绝。该店员称，店里衣服是质检合格之后才上架的，若张女士认为有质量问题，可将衣服送去质检。

退款要求遭拒后，张女士于26日在银泰百货官方购物app喵街上发起投诉。当天，银泰世纪城店服务台在回复中称，衣服吊牌已剪不能退，可选择返厂维修或由张女士将衣服送去质检。

张女士认为，既然衣服需要返厂维修，就说明衣服本身存在质量问题，遂拒绝了商场的提议，提出退款要求，被回绝。

针对商场将衣服送检的提议，张女士称也曾考虑过，但因耗时费力放弃。

12月10日，黑猫投诉湖北站致电银泰百货武汉世纪店，该商场客服总台工作人员证实了此事。

11日中午，银泰百货武汉世纪店负责跟进此事的向女士回复黑猫投诉湖北站，称商场及专柜皆规定，服装类商品，购买60天内，在不影响二次销售的情况下可退。此前张女士因已剪掉吊牌，并穿洗过，所以退款遭拒。目前已由商场与专柜沟通商定，同意张女士的退款退货要求。针对张女士恢复优惠券的诉求，因优惠券有效期已过，即使退券也无法使用，将由商场免费赠送价值100元的购物卡代替。

对此，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所周怡香律师认为，据《产品质量法》，售出产品具有一般质量问题，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货。给消费者造成损失的，销售者应赔偿损失。因产品质量存在问题，消费者要求退换货物，不应以是否影响二次销售为依据。但如因非质量问题要求退换，在影响二次销售的情况下，一般不予支持。

投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348147661

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