今年年初，新冠肺炎疫情在全国蔓延，导致许多企业停工停产，苦从心生。在全国4000多家门店暂停营业影响下，“中国鞋王”红蜻蜓线下销售进入“至暗时刻”。然而，凭借着前期的新零售布局和强势的数字化变革，红蜻蜓快速应变，逆势突围，将门店从线下搬到了线上，组织全员线上全渠道营销，短短几天内重新打开市场，首次实现了日超200万的离店销售额，在企业复工复产中打响了“著名的一枪”。

蜻蜓“大作战”：

把店搬到网上、社群中去

短时间内，一个接一个的电话扑面袭来，红蜻蜓在全国各个城市的4000多家门店，如同灯火，一个个熄灭。但门店租金、员工工资等每月固定的上亿元开支却丝毫不减，让红蜻蜓上下全员愁上心头，钱金波在给员工的公开信中直言：近期彻夜难眠。

而“拯救”生意，则是从把门店搬到“线上”开始。

红蜻蜓副董事长兼副总裁钱帆

2月1日，红蜻蜓成立战“疫”指挥部，启动“云复工”。“既然线下门店不能正常营业，那就把店搬到网上来、搬到社群中去。”临危受命的战“疫”指挥部总指挥、红蜻蜓副董事长兼副总裁钱帆说。一周之内，指挥部与全国的代理商、加盟商之间密集开会，7天开了434场钉钉视频会议，平均每天62场。而紧锣密鼓的准备只为一件事——激活线下5000多名导购，在互联网上展开工作，进行离店销售。

钱金波在朋友圈亲自推荐皮鞋

2月7日，钱金波发出《致员工信》，宣布红蜻蜓全员推进在线全渠道营销。1天上线三方小程序，2天完成400多个超200人社群组建，5000名导购转型线上，挖掘存量会员，把门店作为前置仓，和疫情战斗。

“员工一开始当然不会。我们通过钉钉平台对员工进行在线培训，教一线员工如何提升效率、服务消费者，使得建立私域流量、服务客户成为每一位员工的基础技能。员工一边学一边做销售，销售业绩直线上升。”钱金波说，“本来离店销售的销售额基本没有，把资源、团队、绩效等手段用上之后，从开始做的第六天，线上日均销售额就突破了百万。”

“钱金波推荐，大家捧场哦！”

2月14日，钱金波带头响应，在朋友圈卖力吆喝。原来，情人节当天，新零售中心负责人余爱飞策划了一场活动，号召红蜻蜓公司上下8000多名员工，全员营销，为公司卖货。在红蜻蜓25年的历史上，这是头一遭。

红蜻蜓创始人钱金波

老板带头，员工跟上，研发、财务、行政甚至数据工程师都加入进来。通过全员卖货，红蜻蜓2月14日当天的离店销售额首次突破100万元，比前一天增长了500%，很快是150万、200万，2月29日达到214万的峰值。这对一家传统实业企业来说，非常难得。

钱帆认为，企业的信心很关键，哪怕暂时没有销售，但企业的信心要在。而不断增长的离店销售业绩，就是一针强大的强心剂。

数字化变革：

给门店插上“新零售”翅膀

在极短的时间，红蜻蜓就把人、货、场都搬到了线上。“这得益于持续推进的门店数字化，实现商品、组织数字化管理，积累了500多万的红蜻蜓会员。”钱帆说。

早在2017年底，红蜻蜓就开始着手建立新零售业务。2018年，红蜻蜓与阿里巴巴达成合作，线下1000多家自营及联营门店改造为智慧门店，完成了商品的数字化，并上线智能导购。与此同时，2000多家加盟店全部上钉钉，完成了组织的数字化。

一年多时间，红蜻蜓线下门店导购引导顾客店内扫码，积累了506万线下会员数据，这是离店销售的基础。据介绍，红蜻蜓正是围绕阿里的AIPL（认知、兴趣、购买、忠诚）模式链路，将这些会员社群化，再进行一对一的触达和营销，再转换，再拉新。

因此，无论会员数据、门店商品，红蜻蜓都可快速导入到新建的线上商城。在红蜻蜓的线上商城，商品的库存实时可见。

战“疫”期间，为增强线上运营力度，红蜻蜓依托钉钉平台指挥各地店长、一线店员，通过钉钉云课堂举行100多场线上新零售培训，培养全员卖货思维，分享高销案例，快速消化库存。

2月10日，阿里云“新零售战疫增长营”在线大讲堂直播课程在钉钉开播，红蜻蜓副董事长兼副总裁钱帆受邀参加并担任讲师。

同时，指挥部通过任务书来规范门店导购的每日行为，并发布悬赏令去激励终端，每天即时排名、即时奖励。导购员们原是抱着将信将疑的态度在线上“复工”，但很快，效果超出了她们的想象。各分公司的销售额逐日增长，“每天的销售冠军都在变化，我们用数据说话，因为数据不会造假。”钱帆说。

在这场战“疫”中，每一个员工都成为了销售，“目前最高的一个日销售额记录保持者是一位高管，日销售额68000元，他当天能获得的奖励就有七八千块钱。”钱金波说。

2月14日，红蜻蜓战“疫”指挥部又召开了一次电话会议，“我们在做新的计划，接下来，直播的业务怎么做、社群的业务怎么做、组织的模式还要如何调整，以适应新的发展。”钱帆说。

“这场疫情，打破了我们在销售、组织上的固化思维。”钱金波说，“危机也是机遇，疫情让红蜻蜓成功将销售阵地从终端门店销售转变为立体化销售网络，将线上线下从并联关系转变为串联关系，将管理模式从业绩结果管理转变为数据化过程管理，将组织模式从层层下达的管理模式转变为端对端的高效管理模式。”

线下门店暂停，5000名导购运用钉钉+手淘，为家人为自己拿起手机，生长出了新能力。“离店销售相当于给门店插上了翅膀，疫情之后，企业的战斗力会更强。”钱帆说，“日后线下门店恢复运营，离店销售也将继续。这是红蜻蜓让506万会员在疫情期保持活跃的秘诀，也是红蜻蜓最宝贵的财富。”

复工复产进行时：

助力上下游产业链共渡难关

在“三八”妇女节来临之际，钱金波亲自提出38中国公益直播方案，并亲自担纲公益直播：直播当天，每卖出一双红蜻蜓商务时尚皮鞋，即为战疫女性医护礼赠一双“适合上班穿，款式又时尚”的皮鞋，期待女神们摘下口罩、穿上新鞋，绽放时尚个性。8 日上午 10时至12时，直播间粉丝爆棚，粉丝们疯狂刷着“帅气”“时尚”等赞语。仅两个小时，钱金波带货量已超50万元，跃升“网红企业家主播”。

随着销售上的大获成功，连日来，位于永嘉县瓯北五星工业园、浦西工业园里的红蜻蜓生产车间，也正逐渐恢复往日的热闹景象。2月23日，红蜻蜓正式复工，员工从江西、安徽等地陆续返回温州，短短的7天内就有近千人返厂复工。

全员线上卖鞋

为何红蜻蜓能在如此短时间里迅速集结如此规模的员工？“这获益于多年磨炼出来的管理团队执行力、积淀释放出来的企业文化感召力。”钱金波说。面对突发疫情，红蜻蜓迅速组建应急小组，设立关怀官，与每位员工进行电话沟通，传递温暖员工举措，提前摸底返岗情况。在员工的返程上，红蜻蜓积极对接政府，在政府大力支持帮助下，开出专车将他们从家中接回公司，员工从家门到车门、厂门、宿舍门，一路实现‘全闭环管理’。

为了保障疫情期间防疫工作和复工复产有序展开，员工到了公司后，红蜻蜓要求所有新老员工进行信息登记，测量体温发放口罩，“并且我们开发了一款新软件，对每位员工身体状况进行追踪监控，一旦有人体温异常，后台就会发出预警。”钱金波说。在员工进入车间后，我们要求每天测量3次体温，车间确保两次消毒，做到消毒无死角，体温不漏一个人。

如今，温州市的大部分企业都在如火如荼地进行复工复产，但因疫情原因，今年的招工工作会受到一定影响。“我们一个渠道是发动老员工带新员工，给予一定的现金激励，今年力度也会加大。第二个是我们今年在劳动力输出地设点招聘，之前我们一直在‘家门口’招聘，今年我们就去劳动力大省，把温州的企业介绍推广出去。第三个就是我们今年会特别重视双职工，双职工稳定性强，让双职工在公司安居乐业是我们的计划。”钱金波说。

钱金波在中国鞋文化博物馆直播，试穿皮鞋

“而目前在复工过程中，我们遇到最大的困难就是我们整个产业链配套不全，很多配套公司还未复工。”钱金波说，“这些配套公司规模小，疫情防控措施还没到位，防疫物资缺少，无法快速复工。但它们又是我们整条产业链上非常重要的一环，由于他们无法复工，导致整个产业链不能形成良性的运转，这对我们的影响较大。”

作为行业内的龙头企业，红蜻蜓近期一直在跟产业链上的工厂进行沟通，帮助他们解决困难。“我们以修复市场、开辟线上市场为先导，带动产业链上下游协同复苏。”钱金波表示。目前红蜻蜓正加大品牌宣传投入，深化与阿里巴巴全面合作，全面推进新零售战略部署，全面实施门店数字化智能化，实现直配直销新营销模式，“我们会修炼好内功，增强核心竞争力，同时与大家共同面对疫情，一起共渡难关。”

本文刊于温州人杂志2020年3月刊返回搜狐，查看更多