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7月11日下午，蜜雪冰城就有门店拒绝售卖“雪王冰杯”一事道歉。

#蜜雪冰城回应门店拒卖冰杯#

冲上热搜第一

蜜雪冰城在致歉信中说：

感谢大家对“雪王冰杯”的厚爱，我们也听到了大家的建议和意见。

为了满足大家夏日的“清凉”需求，7月3日，我们的门店开始提供1元“雪王冰杯”，分为“正常冰（满冰）”和“少冰（冰水混合）”两种类型，本周内将在内地所有门店上线。

“雪王冰杯”上线后，得到了大家的喜爱和支持。但因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，我们也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。

对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，我们向大家表示歉意。我们将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验，向大家提供更好的产品与服务。如您遇到涉及“雪王冰杯”的消费体验问题，也欢迎您通过客服热线向我们反馈，我们将派专人及时跟进处理。

7月3日，蜜雪冰城官宣上线“雪王冰杯”，大杯价格1元，可堂食点单。但多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员态度恶劣，并表示不卖此产品。

图片来源：蜜雪冰城APP

据媒体报道，7月4日下午，在武汉蜜雪冰城某门店，扫码点单时并未检索到冰杯相关商品，店员表示，当日上午有顾客欲购买冰杯，但小程序上并未上架，其建议询问店长。

该店店长在线下点单机器上找到了该商品并制作，其称，冰杯刚上线没多久，“我们一般都是不卖的”。

记者致电蜜雪冰城官方客服，工作人员表示，除外卖之外，线上小程序都支持下单冰杯，针对门店并未上架的情况，其称：“线上商品是门店自行管理，并没有硬性要求上架”。

记者注意到，在宣布上线冰杯的帖文下方，有多位网友反映店铺下架了冰杯，还有的店铺称冰不够。针对该问题，客服称，每个门店的规格、制冰机等可能都不太一样，具体数量是店铺自行管理。

记者联系上反映买不到冰杯的消费者小琪（化名），其称看到消息后前往店里购买，但店员说已售罄。之后在小程序再次查看，仍然显示售罄的状态，“不愿意做吧应该是，冰块怎么可能售罄。”小琪表示，不会再去蜜雪冰城店铺询问，毕竟附近还有其他品牌奶茶店，冰杯同样是一块钱一杯。

小程序显示冰杯已售罄。图/受访者提供

评论区一位疑似蜜雪冰城加盟商表示，“为什么不卖？我要保证门店用冰正常，顾客需要我可以免费装一袋赠送。高峰期店里不够用，我要去外面花大几十一公斤去买。比起卖，我更愿意送，起码店里不够用了，我可以不送，而不是不卖，还引起误会”。

对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事，蜜雪冰城官方客服表示，“如果您在小程序下单了（冰杯），但是到店，店员告知您说没有，那您可以来电反馈，由工作人员核实处理”。

来源：现代快报/现代+综合@蜜雪冰城、东方财经、九派新闻

值班编辑：应珰

一审：来骏杰；二审：谢昊轩；三审：陈莹

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