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作者：

王宇

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摘要：

技术革新速度的不断加快,营销革命4.0的时代悄然到来,互联化的传播方式拓宽了人们的社交途径,也改变了传统的商业模式,从单一线下营销逐步发展为线上线下整合联动,为企业的品牌营销战略和战策提供机会机遇的同时也带来挑战。上世纪末,许多品牌利用互联网的便利打破与用户以及潜在消费者之间的时间空间壁垒,从传统品牌社区逐渐向虚拟品牌社区过渡。而虚拟品牌社区在为品牌树立品牌形象、建立与用户有效互动平台、培育核心用户群、多方位实施品牌营销战略等方面有着突出优势。况且在大数据的背景下,在吸引用户并维持用户黏性,虚拟品牌社区的价值更不言而喻。因此本文主要想研究连接品牌与用户的虚拟品牌社区中两者的互动情况。笔者选取在互联网营销推广策略上的品牌佼佼者——小米品牌,以小米品牌搭建的小米社区官方论坛作为案例进一步探讨在虚拟品牌社区空间中,品牌主与用户的互动规律,通过小米社区论坛中的公开内容进行实证研究分析,找到品牌主与用户间的互动现状及特点。并基于对小米社区实证分析情况将小米虚拟品牌社区中品牌与用户互动的内容主题细分为产品使用类;反馈问题类;社区活动类;话题参与类及新闻宣传类。互动特征分为以品牌为主导型、用户主导型及相互平行型。基于对小米社区官方论坛的研究分析情况试着拟出关于品牌主建设虚拟品牌社区,进行高效高质营销推广提升与用户良性互动目标的几点建议:第一,建立品牌数字营销传播管理部门;第二,以用户为核心设置话题;第三,引导用户提升用户黏性;第四,建立品牌用户数据库,精准营销。

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关键词：

小米 虚拟品牌社区 用户 互动