田园主义创始人录视频道歉,用公关技巧糊弄人? |
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8月31日,@上海市消保委 再发文《关于田园主义全麦面包低标能量,更专业的解读来啦|消保委亲测》并确认,该产品实际碳水化合物比标称的高出16%、能量值比标称高出31%,涉嫌低标乱标成分表、欺骗消费者。
下面开始正式点评。 1 田园主义的前两次声明,竟然消失了……如标题所说,在第三次声明,也就是创始人道歉视频发出后,神奇的一幕发生了,田园主义的前两次声明,竟然都不见了! 大叔还在第一封声明中进行了转评,目前显示是:抱歉,由于作者设置,你暂时没有这条微博的查看权限哦。 难道是@田园主义 官方自己把前两条声明,都悄悄隐藏了???官方连一句解释都没有?之前说过的话,都不算数了?两条声明下面,大批网友尤其是用户的维权留言,都不管了? 大叔从业14年,还是头一次见到这种“骚操作”。 回看前两次回应的内容,第一次是官方硬刚+避重就轻,消保委质疑能量标的数据有问题,你说自己使用的材料没问题…… 尤其是留言区,微博小编用一模一样的话,回复质疑的网友,大致的意思是:消保委只抽检了一次,这数据怎么能算数呢?言辞间,充满了对上海消保委对不服气! 第二次回应开始“服软”,开始下架产品,并启动调查。大叔猜测,留言区应该有不少网友询问相关退货事宜。 第三次回应,创始人出面道歉,单从这点来看,算是有诚意,但不能因为前两次回应没“诚意”,就都悄悄隐藏吧?还是以这种方式来突出第三次的“诚意”? 这个做法,让大叔想起一个成语:掩耳盗铃。 2 创始人向薇娅道歉后,网友就原谅了薇娅?再说道歉诚意。 如果我们不看官方之前的两次回应,也不管《人民日报》对薇娅的“点评”, 田园主义的这次道歉,确实还挺诚恳的。 看完时间轴和道歉全文,你就能发现,田园主义的“诚恳”与《人民日报》那篇批主播的评论有一点关系。 薇娅官方宣布停止合作后,《人民日报》提出,带货产品出问题,停止合作就完事了?主播需要对带货商品的问题负责吗?答案无疑是肯定的。 “对头部主播来说,更大的流量意味着更大的责任,在选品质量、风险管理上应有更高要求,在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为。”央媒这板子打得很重了。于是,我们在这份道歉信中,看到了田园主义创始人说的这样一段话: “我还要澄清本次事件对薇娅及其团队造成的负面影响。这款原味全面面包在升级配方后从未进入过薇娅直播间销售……但由于我们一直使用薇娅肖像,导致上海消保委、媒体和大众误以为这款产品和薇娅有关联,进而对薇娅声誉造成了损害……尤其牵连了……薇娅及其团队,真的非常抱歉……我郑重向薇娅及其团队说声对不起。”简而言之,薇娅没卖问题面包,田园主义通过主动撇清和薇娅关系的方式,侧面帮助其“洗白”了。大叔看到,随后,一些微博营销号就开始在此基础上扩散“薇娅是清白的。” 与急于撇清和薇娅关系形成反差的事,田园主义的官方声明,只说了因为实验室测算失误导致能量错标的问题,但官方没说清另一个对消费者更关键问题,即: 为什么要添加“谷朊粉”?对减肥和控糖有什么好处? 官方声明只用了一句带过: “这是一种小麦蛋白粉……我们添加高价值的小麦蛋白粉初衷是为了提高品质”一个清清楚楚,一个一笔带过,田园主义创始人这诚意满满的道歉,对象到底是消费者,还是薇娅? 大叔给你看两组数据: 以“田园主义”和“薇娅”作为关键词,对30天内的网络舆情量进行搜索,来自来自壹沓大数据监测系统(全网数据)和微信指数的数据显示: 在8月31日和9月5日,二者的舆情量波峰基本一致。也就是说,薇娅的最近的负面舆情,都是从田园主义带来的。 数据来自壹沓大数据监测系统 数据来自微信指数 3 “诚意满满”的网友留言,竟然是……最后还是继续说道歉诚意。 大叔看到,在田园主义的官方微博评论区,有一条留言称: “企业领导亲自录视频致歉,看出来诚意满满了”这条微博点赞近700个,但这条留言下面,却又多了70多条留言,来质疑这条微博评论: 出于职业本能呢,大叔经常会对这类评论的博主比较感兴趣,于是进入了这个博主的主页,发现一些蛛丝马迹吧: 1、该微博博主前不久才刚刚通过“微博搜索”,关注了@田园主义 官方微博。 2、该博主的微博呢,基本上都是转发和点赞为主。 有趣的是,往往都是同时点赞、评论和转发同一个内容,所谓的“转赞评”一条龙,很熟练。还不忘贴心地加一个“表情包”。 享受到此类“服务”的微博内容,也是五花八门,但基本都是广告……大叔随便截屏几个,供你“欣赏”,就不戳破了,只能说,网友的眼睛……贼雪亮。 综上,悄悄隐藏前两份声明,创始人向薇娅诚恳道歉,评论区留言“热心网友”特多……田园主义的这份看似诚意满满的道歉,到底有几分诚意?欢迎你在留言区聊聊。 最后,大叔回call一下开始的话。 对创业公司的PR们想说,做PR咱们就拿出专业精神来,底线要守,底裤得留着吧。 对创业公司的老板想说,请重视公关,但别被公关糊弄了,更不要用公关糊弄消费者。 返回搜狐,查看更多 |
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