主持人是节目与观众交流互动的中介，主持人的风格定位传达出节目的品质内涵，直接影响观众对节目的认知；主持人在传播中的个性魅力也会感染并影响观众，吸引观众对节目的关注。电视民生新闻正是利用主持人在大众传播过程中的人际化优势，展现其平民视角、民本取向、为民服务的特质。

一、民生新闻节目主持人的角色责任

1.服务性

民生新闻节目主持人不应是高高在上的宣讲者，而是一名为观众提供服务、排忧解难的服务人员。主持人应充分利用距离百姓最近的优势，以朋友身份的贴近性和平等交流的亲和力来告知观众生活中发生的事，并帮观众解读、分析，指导他们如何去解决。一方面以“拟人际传播”的亲近性来增强观众的收视愉悦，树立节目在观众中的美誉度；另一方面以见多识广、颇有见地的个性鲜明的朋友形象取得观众的收视信任，树立起观众对节目的忠诚度。主持人要深入到节目制作的方方面面，比如整理回复电话留言和观众来信、归纳可以采访的线索、计划当天节目的编排等。如果时间允许，还要出去采访，融入到基层生活中，了解新闻事实背后的详细信息。如此，主持人在节目的表述和整体风格的把握上，才能跳出传统新闻类节目近乎刻板的“客观”，拉近与观众的距离。

2.协调性

面对社会与群体的种种冲突、矛盾和问题，尤其是在关乎社会公益的事件中，民生新闻节目主持人所秉持的价值观、所倡导的社会行动以及自身的社会行为，可有效地沟通、交流、协调不同社会群体之间的利害关系，在和谐社会的建构中扮演积极、正面、健康的形象。

二、民生新闻节目主持人履行好角色责任的对策

1.打破主持人单一身份，担当多重社会角色

民生新闻节目主持人报道的是贴近老百姓生活的事件，又因为黄金时段的反复出现，在社会上具有较高的知名度，观众对主持人都很熟悉和信任。借助这样的有利因素，可以创造条件让主持人多担当一些社会角色，如公益形象大使、政协委员、人大代表等等，在主持人身份之外肩负一些社会责任，再结合主持人自身优势，借助栏目平台，多方位参与社会事物，使主持人角色更加立体，更具社会责任感，增强观众对主持人的信任度，从而提升节目影响力。

笔者担任泰州台民生新闻栏目《新闻夜班车》主播十年时间，在主播职责之外还是泰州市推广普通话形象大使和市政协委员，多重身份相互渗透、相互影响，对栏目起到了很好的辅助作用。如观众来信会写上“王娟委员收”，多个职能单位也会定期寄来关于自身工作的情况通报等，拓宽了新闻线索的渠道，并使节目的新闻视角由“小民生”向“大民生”转变；在每年的泰州市“两会”召开期间，笔者都会从这一年播报的新闻当中筛选出矛盾突出或民意反映强烈的问题形成提案递交到政协，再予以报道。2010年，《新闻夜班车》栏目开辟了《王娟听民声》专栏，或是记录提案调研的过程，或是把问题涉及的相关职能部门的负责人也是政协委员、人大代表请进演播室进行访谈，在创新了节目形式的同时，也赢得了较高的社会关注度和满意度。

2.拓宽主持人工作空间，延伸栏目服务功能

民生新闻节目主持人多是坐在演播室与观众交流，主持人把更多的精力投入到了播报形式和表达方式上，而不是新闻事件本身。民生新闻节目主持人应该拓宽工作空间，走出演播室，走入群众，走进新闻事件，了解群众诉求，为群众实际解决问题，这既是提升主持人业务素养的大好时机，也使栏目的服务性得以加强，更加贴近观众、融入观众，让观众锁定频道、锁定栏目、锁定主持人。

笔者在多年新闻工作实践中发现，观众很在意主持人在新闻现场的出现，认为主持人在新闻事件现场的出现增加了新闻的真实性，主持人就是观众在现场的眼睛。某老小区安装燃气管道，其中一栋楼的住户因为过去的一些矛盾阻止施工，有观众拨通了《新闻夜班车》栏目组电话。笔者很快和记者赶到现场，经过明察暗访，了解到事件背后的隐情和群众内心的真实想法。笔者很快联系到小区所在街道、居委会，在调解现场，笔者当起了调解员，给有思想疙瘩的居民解释政府为老小区居民通上管道燃气所付出的努力，不要因为自己的一些个人恩怨耽误了这项惠民工程的实施，应该让包括自己在内的居民及早享受到方便快捷的管道燃气，提高生活质量。事件在笔者的协调之下终于有了圆满的结果，节目播出后观众反响不错。这一事件既帮助群众解决了实际问题，体现了栏目的服务功能，又丰富了节目内容，提高了节目收视率。民生新闻栏目应该更大程度发挥主持人的作用，而不是仅仅把主持人当作栏目的附属、次生角色。

3.从说事员成为评论员，增强栏目内涵和深度

民生新闻题材同质化是普遍面临的问题，其所带来的直接影响是栏目影响力和收视份额的下降。在鲜有独家新闻的时代，可通过评论来选择独家角度。民生新闻节目主持人不应仅停留在介绍时间、地点、事情梗概上的说事员的层面，而应运用百姓的语言对新闻进行深入的分析、解读、评论，从而帮助观众了解新闻背景，增强新闻的内涵和深度。高标准的民生新闻节目主持人应具备观察员的水准，既要熟知基层生活的热点问题，又要了解政府决策层面的执政思路，这样才能发挥桥梁和纽带作用。

（作者单位：泰州广播电视台）