一、直接成交法 二、假设成交法 三、选择成交法 四、次要问题成交法 五、优惠成交法 六、保证成交法 七、从众成交法 八、异议成交法 九、总结利益成交法 十、预先框视法 十一、惜失成交法 十二、因小失大法 十三、步步紧逼成交法 十四、协助客户成交法 十五、对比成交法 十六、拜师学艺法 十七、批准成交法 十八、订单成交法 十九、宠物成交法 二十、“十倍测试：成交法

1. 理解客户保持的基本内涵，掌握实施客户保持管理的内容。 2. 理解客户关怀的概念、内容、手段、目的以及评价方法。 3. 理解客户投诉的处理步骤。 4. 了解客户流失的原因，理解防范客户流失的策略。 5. 理解客户价值矩阵的概念，并掌握其中四类客户的保持策略。 7. 理解CRM战略的内容，了解CRM战略的外部环境与内部环境。 8. 掌握CRM战略目标制定与战略实施。 9. 了解CRM的生命周期的3个阶段。 10. 了解客户增长矩阵中各种组合情况的客户战略。 11. 理解客户联盟的概念，了解三种代表性的联盟模式

用最精简图表工具帮你分析： 第一节 客户类别管理 第二节 客户管理的阶段分析 第三节 重要业绩指标 第四节 渠道冲突策略矩阵 第五节 渠道策略地图 第六节 以策略为基础的营销指南 第七节 服务管理构成要素 第八节 客户关系管理企划模型 第九节 消费者行为 第十节 营销流程调整 第十一节 最佳实践

什么是营销的眼光？ 什么是销售的心态？ 靠什么来让客户“回头”以获得长期稳定的销量？

本篇介绍以下内容： 一、分析客户的购买行为 二、全员客户服务TCS 三、客户服务要素——7个环节 四、VIP客户的服务管理 五、客户交往过程中的技巧与工具

什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。

销售10大制胜策略： 1.掌握状况(Situation) 2.将对方个人效益视觉化 3.熟练使用一套业务拜访技巧 4.善用缔结技巧（Closing) 5.避免主观，焦点放在听与问 6.探测背后因素（Hidden Agenda) 7.善用故事引喻 8.最大差异——将“不”转换为“是” 9.销售——抢钱游戏 10.权力与能量的释放——影响力

本文带来： 单元一：销售思维与心态研讨 单元二：有备而战 单元三：顾问式销售技巧 单元四：大客户管理 单元五：销售技巧演练工具

大客户定位：了解细分大客户；掌握对客户进行差异分析的步骤。 大客户采购程序分析：了解大客户采购的步骤；掌握针对大客户采购步骤的销售方法。 购买者压力分析：掌握购买者的内部和外部压力；了解购买的类型。 大客户需求分析：学会审查大客户的需求性；掌握大客户需求决策分析；掌握大客户支付能力分析。 大客户购买心理和行为分析：了解大客户的购买心理；掌握大客户的购买行为类型。 销售战略中的大客户计划：了解什么是战略性营销策划；掌握大客户计划的制定程序。

如何分析客户需求？ 1、市场需求信息的收集； 2、市场信息的整理与分析； 3、运用哪种客户需求进行信息分析？

服务管理是一项充满压力和挑战的工作。如何站在客户的角度服务客户，让客户满意，从而成为忠实客户？ 单元一：以客户感知为核心的服务管理视角 单元二：以五大要素为核心的服务管理模型 单元三：以服务过程为核心的服务流程管理 单元四：以解决问题为核心的客户服务技巧 单元五：服务执行力为核心的服务质量管理 单元六：以服务导向为核心的企业文化建设

如何掌握顾问式销售技巧？ 第一章 接近客户的技巧 第二章 进入销售主题的技巧 第三章 询问与倾听的技巧 第四章 将特性转换成利益的技巧 第五章 异议处理技巧 第六章 通过客户服务经营顾客关系 第七章 扶植忠诚客户

大客户业务流程及管理办法表格、制度与流程图模板： 第1章 大客户部职能机构设置与职责 第2章 大客户部绩效考核指标及管理办法 第3章 大客户业务流程及管理方案

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