接待旅行社的助理经理在确认大巴被劫持后向附近警岗报警，经警员汇报后警方增援和谈判专家于10时左右抵达现场，10时10分马尼拉警区长官抵达现场进行指挥。

10时30分左右，人质中有人感到不适，门多萨令导游和该旅客下车离开，并叮嘱导游报警。两人离开后被带到警岗，但菲警方并未向二人了解车内情况。

11时左右谈判专家接近大巴，与门多萨谈判，门多萨表示只要菲警方答应其复职和保留退休后福利的要求会自行戴上手铐投降。事后根据媒体透露，在数次谈判过程中，谈判专家有向门多萨说过“你死定了”，“你跑不掉的”，“复职是不可能复职的”之类不当的言辞。

谈判人员与门多萨接触

12时左右，门多萨同意释放一名女游客和其两个子女，该女游客在下车途中以另一12岁男孩是她亲戚为由，也把该男孩带下车，救了这孩子。

13时左右时任菲总统阿基诺三世听取简报后下令特警和救护人员到场候命。

14时左右门多萨再释放一名患有糖尿病的人质，事件中门多萨前后释放8名人质。

14时30分，旅行社提供的食物被送上车，菲警方为大巴加油以维持车内空调运转。

劫持期间向大巴提供食物

这期间，门多萨在车窗上贴了三个字条，称下午3时是最后期限。其后门多萨的弟弟和多名亲属也到达现场参与谈判。

17时许，门多萨弟弟携带手枪试图接近大巴，但被警方扣押并解除武装。

18时许门多萨接受电台电话访问，表示希望收到复职信。至18时20分，双发谈判又谈崩，谈判专家撤离，门多萨向离开的谈判专家开枪，未击中。据称谈判期间门多萨弟弟用手机或者无线电告知门多萨他的手枪还未归还，叫门多萨不要达成协议。谈崩后门多萨把旅行团领队拷在车门处，声称要求得不到满足会杀害人质。

门多萨弟弟被指为共犯遭到拘捕并被押往警察总部，19时15分左右在场的传媒发现这情况围聚上去采访，门多萨弟弟向镜头宣称自己无辜并表示会被杀害。双方发生拉扯造成混乱，门多萨通过大巴里的电视看到此情景变得激动，并发出最后警告。

19时21分，门多萨向电话采访他的电台发出威胁如果警方带走其弟弟将杀害人质，电台主持表示会向警方转达，但此时响起枪声，门多萨枪杀了领队，并开始处决车上人质。

19时30分，门多萨挂断与电台的电话，命令司机开车，但大巴轮胎被击破，大巴移动几米后又停下。司机请求门多萨释放他，获得准许，司机从驾驶座旁的车窗爬出跑向警方和媒体，并大呼车上人质已经全部遇难。事后司机声称自己用指甲钳打开了手铐离开，但在后来的调查中他又无法再次用指甲钳打开手铐。

19时35分，3支菲特警向大巴靠拢包围，开始攻击。然后上演了令全世界目瞪口呆的漫长的砸大锤表演！

菲律宾特警开始攻击

菲律宾特警靠近大巴后开始挥起铁锤砸车窗玻璃，砸了后面砸前面，砸了车门砸风挡，顺便连车灯也砸了，乒乒乓乓的抡大锤表演中没把车窗砸开反而把一名人质砸成重伤！！！

菲特警砸车窗

砸了一轮车窗砸不开，菲特警又砸车门，最后还把锤头给甩进车里。天空开始下雨，老天都看不下去了......

菲律宾特警砸车门

砸不开车门，菲特警又想用绳子绑住车门框把车门拉开。然而车门是向内折叠打开的，用绳子绑在中间向外拉扯并没卵用。

菲特警给车门绑绳子

在这漫长的抡大锤期间，菲特警通过车窗砸开的破洞扔了街边买的荧光棒进车里，外界猜测是想用于照明？！一直到20时11分，进攻毫无进展，此时现场指挥命令特别行动部队也投入战斗。然后这两支特种警察部队合伙继续上演荒诞的闹剧。

20时16分，菲特警终于打开了大巴后部的逃生门，试图从逃生门进入展开攻击。

菲特警从逃生门进入

菲特警从逃生门进入

然而那特警身子还没完全踏入车内，就遭到门多萨的M-16步枪射击，吓得哇哇哇的爬出来了。

被逼退的菲特警

情况又陷入胶着，期间门多萨向车外扫射至少20发子弹，在现场采访的一名香港电视台工作人员和当地儿童被流弹击伤。

进攻无果又毫无办法之下，特别行动部队向大巴里投入三颗催泪弹，其中一颗还被车窗帘挡下，特警捡起硬塞进去。20时41分，被催泪弹逼到车头的门多萨被狙击手击杀，事件结束。

被击杀的凶手门多萨

此前，门多萨的要求被答应，19时许他被复职的命令由官员带去现场给他，但因为堵车给耽误了。当最终送到现场时，惨剧已经开始。

门多萨被射杀后，菲方面的救援和善后也缓慢又离谱，伤者竟然被要求自行下车，有伤者在雨中被淋了20分钟才上到救护车，去到医院也没能得到及时救治。所有车上人质于21时30分左右才全被救出，从门多萨被击毙到这又差不多过去一小时！

重伤员被抬出大巴

人质都被救出后，围观的人群和记者又涌进现场，甚至上到大巴，造成混乱，十分钟后菲警方才下令封锁现场。

纵观整个事件，由于菲律宾当局的无能，冷漠和傲慢，一件本属于劳动纠纷的案件活生生被酿造成伤亡惨重的悲剧。本来有无数次机会可以击毙劫匪的大好时机被错过，原本可以通过谈判解决的问题被激化，特警必修的大巴进攻和救援科目变成叮叮当当的铁锤碎大巴表演，还能说什么呢！

事件中的光膀子特警狙击手

事件后，菲政府还一拖再拖拒不道歉赔偿，甚至指责香港不懂原谅，真是让人无语了。而且事后的调查发现有人质是被菲特警打死的嫌疑。

再来看看参加这次事件的两支菲律宾特警部队，曾经有港媒给过他们很形象的称呼---“特蠢部队”！

SWAT（Special Weapons and Tactics），是隶属于菲各个警区的特警部队。

马尼拉人质事件中的菲SWAT

一脸不正经的菲SWAT

特别行动部队（Special Action Force，SAF）是隶属菲律宾国家警察局的全国性特种警察部队，经常被派去对付南部的非法武装，如莫洛伊斯兰解放阵线和阿布沙耶夫。如今看来，这些非法武装恐怖组织能一直存在发展，不无道理。

菲SAF特警

2012年演习中的SAF，学会了搬个小梯子

在这次悲剧事件中，香港同胞在危难时刻也表现出大无畏的牺牲奉献精神，有把别人孩子带下车的曾懿丽女士，有原本可以乘机逃脱却留下来照顾旅客而被杀害的领队谢廷骏先生，有为保护团友奋起反抗的傅卓仁及梁锦荣先生。这些牺牲的人都是值得人们去缅怀和纪念的，2011年7月1日，香港政府也给这三位追授金英勇勋章，表扬其舍身救人的高尚情操。

事发地的悼念标语

全文完，开头说好不带情绪的，但在搜集资料和编写过程中真很难做到心平气和，抱歉！返回搜狐，查看更多