朱青红

摘要：网上购物的普及和经济全球化，物流快递行业在蓬勃发展的同时也产生一系列的服务质量问题，而针对快递服务“最后一公里”现存问题研究则十分必要。菜鸟网络（阿里巴巴集团关联企业）旗下品牌“菜鸟驿站”作为专业智慧物流平台，通过自主研发的快递包裹收发系统，在菜鸟网络数据支持基础上，以“菜鸟驿站”门店的形式为客户提供包裹收寄等综合物流服务。

关键词：最后一公里;菜鸟网络;菜鸟驿站

1.菜鸟驿站简介

菜鸟驿站是由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务网络平台，是菜鸟网络五大战略方向之一，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络形成了整个菜鸟驿站的布局：

1.1菜鸟校园驿站

专门针对高校提出高校物流解决方案，全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站。

1.2社会网络

除了校园菜鸟驿站，还有社区便利店、连锁超市、邮局报刊亭等。其中，便利店是重要的组成部分，跟菜鸟合作自提的便利店有全家、上海联华快客、河北国大、浙江十足等。

2015年4月，中國邮政通过菜鸟网络向社会开放5000个邮政自提网点作为菜鸟驿站，为网购用户提供包裹代收服务;2015年6月，百世汇通和圆通宣布先期加入菜鸟驿站，且表示菜鸟驿站将向所有快递企业开放，这相当于让菜鸟驿站走出校园，进入社区，为网购用户提供包裹代收服务。

1.3菜鸟驿站智能柜

2019年，菜鸟驿站智能柜全部开通刷脸取件功能。消费者可以在柜子上自主选择、授权，使用刷脸取件功能。

1.4送货上门

2021年4月15日，菜鸟驿站开始免费送货上门。

2.菜鸟驿站的发展现状

2.1菜鸟驿站正处于高速发展阶段

菜鸟网络的主要目的在于建立遍布全国的骨干物流仓储网络，相当于人体血液循环系统的动脉血管;菜鸟驿站则是提供大规模物流分散后到目的地“最后一公里”的线下服务，相当于人体血液循环系统的毛细血管。。

菜鸟驿站的高速发展，与菜鸟网络将菜鸟驿站项目交付国内的浙江快e点、安徽鑫淘、广东收货宝、深圳猫屋等第三方运营商共同管理分不开。其他实体服务店想要加盟，可直接找第三方运营公司;大型公司则可直接向菜鸟网络公司申请成立菜鸟驿站的授权。灵活的方式使菜鸟驿站已遍布我国三、四线城市，同时，菜鸟驿站更是积极在各大院校招募校园合作伙伴，力图从追求新鲜感和追求时尚的年轻一代打开缺口，以培养出使用菜鸟驿站服务的用户习惯。

2.2菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍未明朗

菜鸟驿站首要目的在于解决快递“最后一公里”的收送货问题，减缓快递业在订单剧增时的物流压力。但作为现有物流模式的有机补充成分，菜鸟驿站目前只有最后收发包裹的收益，每收发一个包裹抽成一块钱的费用，盈利方式单一。

目前较为成功的菜鸟驿站运营模式都是通过宣传与营销结合、多种业务发展实现盈利。加盟店形式更是复杂多样，包括手机店、零售超市、烟酒零售点或转型、或兼营而来，或者“四通一达”的快递网点直接改装而成。庞杂的加盟来源，让客户对菜鸟驿站的专业性和服务质量也产生了怀疑。

3.菜鸟驿站的发展趋势研究

3.1菜鸟驿站将进一步向农村区域发展

菜鸟驿站作为菜鸟网络的线下实体部分，势必要跟阿里巴巴的发展步伐一致。但国美、苏宁等实体企业等向电商企业的转型，以及拥有自营物流网络的京东商城的加入加剧了电商企业间厮杀的惨烈程度。在激烈竞争下，阿里巴巴选择向农村等下沉市场进军，则促进了菜鸟驿站的发展壮大。

3.2菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型

从菜鸟驿站提供的服务来看，用户可以通过支付一定费用换取线上代购、线上充值、线上购票服务，这是“O2O”电商模式的雏形。菜鸟驿站作为菜鸟网络的线下重要组成部分，其真正用途不再是简单的收发快递包裹，而是将当地的用户引导到电商的消费群体中。通过培养消费者在线下实体店进行线上购物的用户习惯，进而转变成“O2O”电商模式的潜在用户。

就目前而言，菜鸟驿站提供的增值盈利服务主要仍以虚拟商品为主，消费者得不到线下即时体验实际商品和服务的机会，证明了菜鸟驿站距离真正的“O2O”电商模式仍有一段道路要走。就菜鸟驿站的盈利模式而言，也唯有“O2O”电商模式才能支持菜鸟驿站的盈利发展。菜鸟网络必须改变目前加盟店与菜鸟网络现有的加盟承包模式，对菜鸟驿站采用更为精细的管理方法，协调调好其与菜鸟驿站加盟店之间的利益分配问题。

3.3菜鸟驿站将提供更多样化的业务选择

目前电商企业关注的另一个热点是生鲜市场。随着物流和电商行业内竞争的加剧，两者进军生鲜市场已成为必然。作为现有物流环节的补充部分，菜鸟驿站也必将承当起存放生鲜产品的重任。这就对菜鸟驿站本身的存放功能提出了具备冷藏生鲜产品的高要求。

此外，菜鸟驿站还可提供个性化存放业务。如通过每月收取一定的费用，向用户出租特定的存放箱柜，让其自取自拿快递包裹。菜鸟驿站还可成为社区用户需求信息中心，通过收集用户需求并将其反馈给菜鸟网络，赚取一定的用户需求佣金。

4.总结

菜鸟驿站的出现，本意是作为现有物流模式的有机补充，阿里巴巴借此想解决其电商模式上的物流瓶颈。但在自身业务难以实现盈利或只能维持温饱的情况下，菜鸟驿站必然会不断尝试新的盈利途径，最终以新出现的颠覆者形象颠覆现有的物流行业模式。

参考文献：

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商业2.0-市场与监管2021年9期