我的菜鸟裹裹账号无端被冻结无法使用下单，打电话到菜鸟消费者服务热线951****后告知我是因为利用他人信息恶意下单导致的账号冻结，且永不解封。可是我根本没有用他人信息进行过恶意下单！！从来没有，一次也没有过！于是我反复询问怎么处理，客服只和我说没有办法。然后我再打电话去申诉，客服说会帮我找技术部处理，一直到现在已经超过24小时了都没有回电，我严重怀疑是菜鸟不想帮我处理了 直接以莫须有的罪名将我使用了4年的账号冻结，我绝不能接受！！而且这件事存在更深层的安全隐患！如果是菜鸟裹裹给我的账号按的莫须有的罪名，那是污蔑！如果真的有他人盗用我的账号，去进行所谓的恶意下单，那我的账号信息，我的隐私已经遭到了严重的侵犯！这么严重的问题，菜鸟客服不去查证下单ip，不去深入解决，仅用实在没有办法，来搪塞我，实在是可恶至极！我的账号被冻结以来几天，我每天都联系菜鸟裹裹数次，得到的只有他们“打太极”的处理，先把你哄好，然后根本不去处理你的问题！！以下截图是我与菜鸟裹裹消费者热线的通话记录。