网络科技飞速发展，凡是有网络的地方，伴随着各种各样的“购买”。网购中，快递是连接买方和卖方的重要一环，在实践中也带来不少法律问题，侵害消费者的权益。在使用快递的过程中可能会遇到哪些法律问题，消费者又该如何维权呢？今天，小编帮您分析分析关于快递的那些事儿。

网上购物，主要涉及哪些法律关系，快递行业在这些法律关系中是如何定位呢？请看下面这张图表：

1

买方与卖方之间形成买卖合同关系

基于买卖合同，买方应当支付商品价款，卖方应当向买方交付约定质量的商品。

2

卖方与快递公司形成货物运输合同关系

基于运输合同，快递公司应当将商品完好无损地送达至买方手中，卖方应当支付快递运输费用。

3

买方可能与代收点形成保管合同关系

快递丢失，买方究竟向谁主张权利呢？

不同情况，责任主体是不同的

快递在签收前丢失

依据民法典规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担。故买方应向卖方（非快递公司）协商解决，要求其换货、退款或赔偿，卖家在承担相应赔偿责任后可以向快递公司追偿。

快递在代收点丢失

（一）快递公司未经买方同意，擅自将快递置于代收点后丢失。

根据电子商务法规定，交由他人代收的，应当经收货人同意。故此时应不视为交付（签收），买方仍可向卖方主张权利（补货、退款或赔偿）。

（二）快递公司经买方同意，将快递置于代收点后丢失。

此时卖家即完成了交付货物的义务，货物毁损灭失的风险与卖家无关，这种情况下由谁承担责任，要进一步区分代收点属于有偿保管还是无偿保管：

1.有偿保管。代收点收取费用的属于有偿保管，代收点应承担损害赔偿责任。

2.无偿保管。若代收点证明对快递丢失没有故意或重大过失的，不承担损害赔偿责任，买方只能自行承担损失，其他情况由代收点担责。

Q:

通过网络直播、微商等方式购买，是否属于网购？

属于。电子商务法通过“其他网络服务”将这些新形态和涉及主体纳入其中，明确利用微信朋友圈、网络直播等方式从事商品、服务经营活动的也是电子商务经营者。

Q:

快递丢失后，应赔偿多少？

快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：

1.寄件人为快件保价的，按保价金额赔偿；

2.没有保价，依据邮政法和民法典相关规定赔偿。

邮政法规定，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

民法典规定，按照市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

因此，邮政快递和其他快递赔偿是不一样的，选择快递要谨慎！

Q:

快递单背后写明“商品未经保价，最多赔偿100元”，卖家该怎么办？

快递公司并不能以格式条款为由设置赔偿最高额度以此减轻自己的责任。

Q:

维权过程中，需要留存哪些证据？

1.单号截图，留存产生交易纠纷的订单号；

2.客服对话记录截图，比如客服不兑现下单时的承诺，就找到当时的交易快照；购买前跟客服核对的权益没有兑现，就截图客服记录；

3.货物毁损图片，货物有损坏，商家不肯承担赔偿义务，就截图货物损坏细节图和客服对话等。

Q:

解决网购争议的途径有哪些？

1.协商和解。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2.投诉调解。一是物流投诉，通过快递公司官方渠道投诉，如官方没回应或者对处理结果不满意，再投诉到国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/），它接受物流投诉有两个前提，就是必须得先向物流官方（公司）投诉，没处理结果或对处理结果不满意，才能进一步投诉。二是网购投诉，先联系电商平台的客服（非卖家客服）进行投诉，对处理结果不满意，再拨打12315或各省市消协电话，以及向消费者投诉平台投诉（/www.12315.cn/）。

3.行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可书面请求有关行政部门（市监局）解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。

4.提请仲裁。仲裁以当事人自愿为前提，一裁终局，案件办理快速、便捷，仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍，他们大多由各行业的专家和学者组成，因此具有极强的专业性和权威性。

5.提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起民事诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。网购类的民事纠纷是可以在买方住所地或收货地法院进行诉讼解决的，消费者可根据实际情况进行诉讼维权。

原标题：《网购快递丢失，究竟谁担责？》