1. Apple Pay 快捷交通卡可以在那些地方使用?您好，Apple Pay 快捷交通卡可以在全国数百个城市可以使用，具体城市请在智慧苏州APP【交通一卡通】查询最新可使用的城市。

2. Apple Pay 快捷交通卡当前是否支持学生月票卡、企服卡等卡种的功能?您好， Apple Pay 快捷交通卡暂不支持学生月票卡、企服卡等卡种的功能。

3. 使用 Apple Pay 快捷交通卡，可以享受公共交通本地乘车优惠吗?可享受与实体卡相同的优惠政策。

本市范围内

公交：苏州市区6折、张家港市9.5折、常熟市8折、昆山市9.5折；

地铁：9.5折；

有轨电车：7折。

享受苏州市区公共交通换乘优惠政策。

其他城市

公交：无锡市6折、常州市6折、江阴市6折、宜兴市6折、溧阳市8折、金坛市8折；

地铁：无锡地铁9.5折，常州地铁9.5折，其他城市请参考当地互联互通政策。

4. 使用 Apple Pay 快捷交通卡可以加载苏州公共自行车功能吗？您好，不可以。

5. 使用Apple Pay 快捷交通卡可以加载园林年卡功能吗？您好，不可以。

6. 使用Apple Pay 快捷交通卡可以加载休闲年卡功能吗？

您好，可以。

7. 使用 Apple Pay 快捷交通卡时，设备是否需要有电?您好，使用Apple Pay 快捷交通卡上下车刷卡或进出站刷卡时，手机必须电量充足。

8. 使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要网络环境支持?您好，使用 Apple Pay 快捷交通卡支付时，不需要网络连接即可完成刷机支付；但在进行开卡、充值、删卡、把卡放到云端、显示地铁交易站点名称等操作时需要网络。

9. 使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿势要求吗?您好，NFC 感应区处于 iPhone手机的顶部，为确保交易成功，请在刷卡时将 NFC 感应区域尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器。

10. 如手机丢失，能否挂失Apple Pay 快捷交通卡并获得退款?您好，Apple Pay快捷交通卡和实体交通卡一样，为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和电子钱包余额找回，因此妥善保管设备。

11. 由于设备损坏而无法使用 Apple Pay 快捷交通卡，应如何取出交通卡，或申请退款?您好，您须在苹果零售店或苹果授权服务商进行设备维修。维修后，若在设备中或者云端无法找回原有交通卡，您可以拨打 AppleCare 400-666-8800 热线进行咨询，并提交退款申请（若维修符合退款条件）。

12. Apple Pay 的最低硬件要求是什么？iPhone：iPhone 6s， iPhone 6s Plus 或者更新版本，Apple Watch：Apple Watch Series 1 或更新的版本。

13. 开通 Apple Pay 快捷交通卡需要额外收费吗?您好，开通交通卡时需要支付20元开卡服务费（可退），目前，限时免费开卡，无需支付20元可退服务费即可开通。

14. 开卡失败如何处理？您好，一般这种情况是因为用户网络连接不良导致。

处理方式：

1. 您先检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的开卡失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新开卡即可。

2. 您需要找到正在开卡中的临时页面，查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录。确认开卡记录状态：若当前状态显示开卡中，请耐心等待；若2小时之内开卡失败，开卡金额会原路退还；若状态为退款失败，您可以在智慧苏州iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。选择页面上的更多操作然后点击意见反馈按钮，并发聩问题，客服将跟进解决。

15. 充值失败如何处理? 您好，一般这种情况是要因为用户网络连接不良导致。

处理方式：

1. 您需要检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的充值失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新充值即可。

2. 您需要查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录，确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待；若2小时之内充值失败，充值金额会原路退还；若状态为退款失败，您可以在智慧苏州iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。

16.  Apple Pay 快捷交通卡充值，如何领取发票?您好，您可以在智慧苏州APP内开充值的电子发票。APP内开票路径：“便民服务“，”电子发票“，选择业务，输入卡号即可。卡号可以在智慧苏州app的apple pay交通卡里，长按卡号可以直接复制。

17. 使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么办?1. 首先确定您的设备必须是开机状态。

2. 由于NFC 感应区处于 iPhone 顶部，为确保交易成功，请您在刷卡时将 NFC 感应区域尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器。使用手机其他部分刷卡可能导致交易不能正常完成。3. 您需要确保卡片余额足够，最低余额一般为地铁或公交车的最低票价。如果卡片余额不足，您充值后再进站或上车就行了。如果在外地刷卡，具体最低卡片余额请咨询当地公共交通运营机构。4. 其他情况：您可以找本地地铁车站的站台工作人员将通过读取设备中的卡片状态帮助解决问题。在地铁服务站台读取卡片状态时，请开启服务模式。5. 持续发生：您请联系苹果零售店或 AppleCare 排查设备硬件问题。

18. 如何查看近期交易数据的相关记录？您好，您可在钱包 APP 卡片正面查询最近的 50 条交易记录，可实时查询当天记录。限制条数，不限制日期。

19. 使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣费异常问题如何处理？您好，您可以在智慧苏州iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。

20. 退卡时是否需要支付额外手续费？您好，不需要。20元的可退服务费（如果有）与卡内余额可全额退还。

21. 为什么钱包APP里面所有的卡片突然消失了？您好，Apple Pay的卡片是和受密码保护的iCloud ID账户绑定的。如果您进行以下操作，会导致设备中所有卡片自动从设备中被移除至iCloud云端：

1. 登出iCloud账号

2. 移除密码

3. 抹除所有内容和设置

4. 解绑Apple Watch

请检查是否执行过上述动作，如果还有疑问，请您联系AppleCare热线 400-666-8800寻求协助。

22. 如何退卡退资？您好，如果希望退卡退款，需下载智慧苏州 iOS APP，按相关退卡退款步骤处理。注意：目前开卡后30天才可以进行此操作。

23.为什么在升级设备至最新版本后，Apple钱包 App依然没有显示江苏交通一卡通·苏州卡选项？

您好，1、请检查是否将地区设置成“中国大陆”，若不是，请通过以下路径重设地区：“设置”，“通用”，“语言与地区”，在选择地区为“中国大陆”；

2、确认设备有没有一个6位数的强密码。

24.如何打开服务模式？

服务模式在“钱包”app、选择江苏交通一卡通、点击右上角三个点、选择打开服务模式，使用指纹、面容ID或密码开启，开启后，屏幕中间会显示“服务模式已打开”。