如果你的设备似乎已接入无线局域网或以太网，但却无法正常访问网页、下载内容或进行其他连接，则你可能需要检查 VPN 或其他第三方安全软件。

VPN 以及其他监控网络连接或与网络连接交互的第三方软件可能会导致 Apple 设备出现连接问题。你可能会在没有明显原因（例如网络中断或互联网中断）的情况下遇到类似下方的问题。

设备无法接入无线局域网，或者在接入无线局域网后无法访问互联网。

Mac 已通过以太网接入网络，但无法访问互联网。

设备无法连接到 App Store 来购买或下载内容。

设备无法使用“隔空播放”或“连续互通”功能。

设备无法备份到 iCloud（iPhone、iPad、iPod touch 和 Mac）或“时间机器”(Mac)。

虽然网络连接问题可能有其他原因，但本文旨在协助你排除与 VPN 或第三方安全 App 有关的问题。在采取其他步骤之前，请查阅本页末尾的特定于问题的文章

首先，检查一些基本设置：

确保设备上的日期、时间和时区设置准确。了解如何在 Mac、iPhone、iPad 或 iPod touch 上设置日期和时间。

确保设备上的软件为最新版本。安装任何可用的软件更新，然后重新启动设备。

重新启动调制解调器和路由器。

尝试切换到另一个网络。如果你通过加入另一个网络解决了连接问题，请咨询你的互联网服务提供商 (ISP) 或网络管理员，以确保你想要使用的功能和 App 能够在你的网络上正常使用。

某些类型的软件（包括 VPN App 或配置描述文件）可能包含可导致连接问题的设置或限制。可能会影响连接的软件类型包括：

VPN（虚拟专用网络）App

受管理的配置描述文件

防火墙 App

防病毒 App

家长控制 App

内容拦截器

检查设备上的 App，看看是不是装有这些类型的 App 或配置描述文件。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，滚动浏览已安装的 App，并在“设置”中检查有没有 VPN 软件或配置描述文件。

“设置”>“通用”>“VPN”（即使它显示“未连接”，也说明已安装 VPN）

“设置”>“通用”>“描述文件”（如果不存在这个选项，则说明没有安装描述文件）

在 Mac 上，检查“访达”中的“应用程序”文件夹，并检查“系统偏好设置”>“描述文件”中有没有配置描述文件。

如果设备上装有上述任一类型的 App，则你可能需要将它删除才能解决连接问题。如果你选择这样做，请一定要谨慎，因为删除 App 或更改配置描述文件可能会影响你对设备的使用。例如，如果你删除由所在组织或学校安装的配置描述文件，你的设备可能无法在相应的网络中使用。

在删除任何软件之前，建议你先联系 App 开发者，以进一步了解这个 App 如何与你的网络搭配使用，以及它会不会导致连接问题。对于配置描述文件，请联系当初要求你安装这些文件的组织或学校的系统管理员。

在 iPhone、iPad 和 iPod touch 上：了解如何删除 App 和配置描述文件。如果你删除了 VPN、安全 App 或联网 App，则还应还原设备的网络设置。

在 Mac 上：了解如何删除 App 以及配置描述文件。如果你删除了 VPN App、安全 App 或联网 App，则可能需要完成额外的步骤。请联系软件开发者以便彻底卸载他们的软件。然后，重新启动 Mac。

在第三方软件中，你可能进行了订阅以访问某些功能或服务。如果你不想继续使用这个软件，请务必取消相应的订阅。

如果你在使用某个特定功能或设置时遇到问题，以下资源可能会对你有所帮助。

了解如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 连不上无线局域网，该怎么做。

了解如果 Mac 无法通过 Wi-Fi 接入互联网，该怎么做。

了解如果无法连接到 App Store、iTunes Store 或其他 Apple 服务，该怎么做。

了解如果“隔空播放”或屏幕镜像在你的设备上无法正常使用，该怎么做。

了解适用于你 Apple 设备的“连续互通”功能。

了解如果无法备份到 iCloud 或无法从 iCloud 云备份恢复，该怎么做。

了解如果 Mac 上的“时间机器”备份中断，该怎么做。

如果你仍遇到连接问题，请联系 Apple 支持。

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