为客户打造最好的产品和体验是我们的首要任务。 我们已经听取了你的反馈，经过认真检查，确定有一小部分 Surface Pro 4 设备出现所谓的“乱码”问题。 请注意，此问题无法通过固件或驱动程序更新解决。 为了向受此具体问题影响的客户提供支持，我们将自购买时间起三年内免费维修 Surface Pro 4 设备，这仅适用于乱码问题。 此服务不会更改或影响产品的任何保修。

首先，请确保已安装所有最新的 Surface 和 Windows 更新。 Surface 和 Windows 更新旨在保证你的设备以最佳状态运行。 安装了所有最新更新后，如果乱码问题仍然存在，请联系 Microsoft 支持人员。 在代理确认设备符合维修条件后，你需要完成 Surface 维修前的准备工作。 我们将在收到你所现有的设备后立即修复设备。 通常，需要10-15 个工作日来修复设备。

仅 Surface Pro 4 设备（任何配置）享受此计划。

此服务面向消费者和商业客户。

此计划不适用于以下原因造成的设备损坏：

使用不是由 Microsoft 出售或授权的产品

任何外部原因（例如，掉落、接触液体或在通风不足的条件下使用）

由 Microsoft 或授权零售商或经销商之外的任何人进行维修。

延期免费维修仅适用于经代理商酌情鉴定的Surface Pro 4 设备所出现的屏幕乱码问题。 如果设备不符合维修条件和/或其他维修需求，客户仍将继续根据现有的有限保修支持或 Microsoft Complete 获得服务。

Microsoft 提供了符合规定质量标准的设备维修服务。

已经支付了保修期外的费用来维修屏幕乱码问题的客户将收到退款，并应联系客户支持人员进行验证。