当您撰写新的电子邮件或通过电子邮件回复客户时，Viva Sales 会使用 Copilot 建议内容，为您节省时间和精力来撰写完美的邮件来推进交易。从预定义的响应类别中进行选择或输入您自己的文本，AI 会生成建议的内容。如果需要与客户会面，将根据您的日历建议会面时间。您可以按原样使用建议的内容，也可以根据需要进行修改。

注意: 

此功能只有在管理员启用后才可用。详细信息：在 Outlook 中配置建议的电子邮件内容

AI 生成的内容只是建议。您需要负责在发送电子邮件之前审阅和编辑建议的内容，以确保其准确、适宜。

注释

说明

1

输入文本来优化建议的内容。详细信息：优化建议的内容

2

来自 CRM 的信息以蓝色显示。详细信息：在建议的内容中查看 CRM 数据

3

Office 365 中的可用性以蓝色显示。详细信息：在建议的内容中查看 CRM 数据

4

使用好评或差评箭头共享反馈。详细信息：共享反馈

5

更改建议的内容中使用的商机。详细信息：使用另一个商机改进建议的内容

6

将建议的内容恢复到以前版本。详细信息：恢复建议的内容

支持的语言

使用预定义的类别创建电子邮件回复

使用自定义文本创建电子邮件

使用另一个商机改进建议的内容

在建议的内容中查看 CRM 数据

优化建议的内容

恢复建议的内容

创建销售会议摘要电子邮件

更改用于创建摘要的会议

共享反馈

如何生成建议的内容？

会收集哪些数据来建议电子邮件回复？

Viva Sales 中的 Copilot 支持以下语言：英语、西班牙语、德语和法语。电子邮件和自定义文本必须使用一种受支持的语言才能生成建议的内容。

当您回复客户电子邮件或阅读电子邮件时，您可以获得建议的回复。

在 Outlook 中：

打开客户电子邮件，然后选择回复。在草稿电子邮件顶部的横幅消息中，选择立即使用 Copilot。

在阅读电子邮件时，打开 Viva Sales 窗格。

在重点选项卡上，选择预定义的类别。

查看建议的内容。

要生成其他建议，选择重试。

如果需要，请优化建议的内容。您还可以将建议的内容恢复到以前版本。

选择复制到电子邮件将内容粘贴到电子邮件正文中。

注意: 电子邮件正文中的现有内容不会被替换。建议的内容在电子邮件正文中的任何现有内容前面。

根据需要编辑电子邮件内容，然后发送。

如果预定义的响应类别不符合您的要求，您可以输入自定义文本来生成建议的内容。

当您回复客户电子邮件、阅读电子邮件或撰写新电子邮件时，您可以获得建议的电子邮件内容。

注意: 

使用自定义文本生成建议的电子邮件内容时，不会显示 CRM 中的信息和 Office 365 中的可用性。

您还可以为包含内部电子邮件地址的电子邮件生成建议内容。如果所有电子邮件地址都是内部地址，您只会看到用于输入自定义文本的选项。如果添加外部电子邮件地址，则预定义的响应类别可用。

在 Outlook 中：

当回复客户电子邮件或撰写新电子邮件时，在草稿电子邮件顶部的横幅消息中选择立即使用 Copilot。

在阅读电子邮件时，打开 Viva Sales 窗格。

在重点选项卡上，选择描述您需要的电子邮件。

注意: 撰写新电子邮件时，预定义的响应类别不可用。您只能输入自定义文本或创建电子邮件来总结销售会议。

在文本框中，输入一个短语来描述要发送的回复类型，然后按 Enter。

查看建议的内容。

要生成其他建议，选择重试。

如果需要，请优化建议的内容。您还可以将建议的内容恢复到以前版本。

选择复制到电子邮件将内容粘贴到电子邮件正文中。

注意: 电子邮件正文中的现有内容不会被替换。建议的内容在电子邮件正文中的任何现有内容前面。

根据需要编辑电子邮件内容，然后发送。

以下是编写自定义文本的一些最佳做法：

保持简洁：虽然 AI 引擎可以处理较长的提示，但较短的提示更容易使用，可以帮助您获得有针对性的回复。

内容具体：您的提示越具体，回复就越有针对性。例如，您可以问“你最喜欢的墨西哥食物是什么？”，而不是问“你最喜欢的食物是什么？”

使用上下文：确保在提示中包含相关上下文，以帮助 AI 更好地理解您的要求。

避免使用人称代词：不要在提示中包含人称代词（例如，“我”、“我的”）。

确保适当：AI 使用通用语言模型，可以针对各种提示生成回复。让您的提示适合一般访问群体永远是一个好方法。

如果您使用一种使用商机记录生成建议内容的响应类别（提出建议或解决问题），将显示一条消息，指出生成的内容基于该商机。如果有多个与联系人相关的商机，您可以选择另一个商机来重新生成内容。

如果有多个与联系人相关的商机，AI 会选择最相关的商机。如果之前选择的商机不正确，您可以选择另一个商机，然后重新生成建议的内容。

如果 AI 模型没有确定额外的已开启商机，将不会显示选择商机的选项。

使用适当的响应类别生成建议的回复。在建议的回复底部的消息中，选择更改。

在相关商机下，选择您希望生成的内容参考的商机。

注意: 

Viva Sales 会显示与电子邮件中的联系人相关的商机。

商机下方显示的信息显示为管理员自定义的信息。详细信息：自定义小型视图

选择新建草稿。

将基于选定的商机生成新回复。

查看有关从 CRM 和 Office 365 拉取的数据的信息，如建议内容中的联系人、商机和客户。建议的内容中使用的 CRM 数据以蓝色显示。选择内容可以查看有关 CRM 数据的信息。您也可以在 CRM 中打开记录，通过在 CRM 记录卡上选择 来查看其详细信息。

建议的内容中显示的信息如下：

来自 CRM：

联系人​​

客户

商机

产品

活动

来自 Office 365：

空闲情况

生成建议的内容后，您可以通过提供基于上一建议的新提示来进一步优化结果。这使您可以根据需要和偏好微调您的电子邮件回复。例如：正式一点、简短一点或建议下周开会。

使用适当的响应类别生成建议的回复。

在建议内容上方的文本框中，输入要在内容中进行的更改，然后按 Enter。例如，简短一点。

查看建议的内容。

要生成其他建议，选择重试。

如果需要，请进一步优化建议的内容。您还可以将建议的内容恢复到以前版本。

选择复制到电子邮件将内容粘贴到电子邮件正文中。

注意: 电子邮件正文中的现有内容不会被替换。建议的内容在电子邮件正文中的任何现有内容前面。

根据需要编辑电子邮件内容，然后发送。

当您生成新的建议内容时，您可以通过选择重试或优化将建议的内容恢复到以前版本。

在以下情况下，无法将建议的内容恢复到以前版本：

您更改商机，创建新草稿。

您更改会议，创建新草稿。

仅生成第一个草稿时。

您只能恢复到上一个草稿。例如，可以从草稿 #3 恢复到草稿 #2，但不能恢复到草稿 #1。

要将建议的内容恢复到以前版本，请选择重试旁边的 。

重要: 此功能当前仅对公开预览客户可用，且可能会更改。

在与客户会面后，您通常会发送一封电子邮件，其中包含您的交互摘要、相关关操作项或后续步骤，以及跟进日期。手动创建会议摘要并编译会议期间所做的所有注释和执行的操作项需要花一定的时间，而且经常有遗漏。 

使用 Viva Sales，您可以总结最近与销售联系人召开的转录的 Teams 会议，并在撰写新电子邮件或回复客户电子邮件时通过电子邮件发送。

重要: 确保安装了 Viva Sales 应用，并转录会议以生成会议摘要。详细信息：生成会议摘要

在 Outlook 中：

在 Outlook 中打开会议，然后在会议选项卡下选择联系参与者 > 使用电子邮件回复所有人。在草稿电子邮件顶部的消息中，选择立即使用 Copilot。

撰写新电子邮件时，打开 Viva Sales 窗格，或在电子邮件顶部的横幅消息中选择立即使用 Copilot。

在重点选项卡上，总结销售会议按钮可显示会议名称和最近一次 Teams 会议记录的时间等详细信息。选择此按钮可以创建摘要。

要选择另一个会议进行总结，请选择向下箭头以查看最多五个最近记录的会议。选择会议以创建总结。

查看建议的内容。

要生成其他建议，选择重试。

如果需要，更改用于创建摘要的会议。

选择复制到电子邮件将内容粘贴到电子邮件正文中。

注意: 电子邮件正文中的现有内容不会被替换。建议的内容在电子邮件正文中的任何现有内容前面。

根据需要编辑电子邮件内容，然后发送。

重要: 此功能当前仅对公开预览客户可用，且可能会更改。

您可以从通过电子邮件与销售联系人进行的最近记录的 Teams 会议中进行选择。

在建议的内容底部的消息中，选择更改。

在选择要总结的会议下，选择要在生成的内容中总结的会议。  

提示: 您可以将鼠标悬停在会议上，然后选择  以在 Teams 中打开会议摘要。

选择新建草稿。

新内容基于选定的会议生成。

如果您对建议的内容有任何反馈，可以通过选择每条建议底部的相应图标来共享反馈。您的反馈非常宝贵，我们将用来改进功能。

注意: 确保不要在共享反馈时输入任何个人信息。

在建议的内容的底部，选择 或 。

选择图标后，您将收到请向我们详细描述链接。

选择此链接打开反馈窗体。

在反馈窗体中输入您的回复，然后选择发送。

文本审核使用机器辅助分类来帮助检测潜在的不当内容，并在您使用自定义文本生成建议内容或优化已生成的建议内容时拒绝这些内容。它表达了每个类别的可能性。该功能使用经过训练的模型来识别可能的辱骂、贬低或歧视性语言。这包括俚语、缩写词、冒犯性和故意拼错的词。

如果您输入的文本包含不需要或不适当的内容（可能存在可能被视为露骨、暗示、成人或冒犯性的语言），则不会生成建议的内容，并会显示一条错误消息。

Viva Sales 使用 Copilot 生成建议的电子邮件内容。Copilot 根据来自互联网的大量文本样本进行训练，生成的新内容看起来和听起来都像是由人编写的。

每次都会生成原创内容，但这并不总是事实。此外，由于内容创意背后的底层技术使用经过大量 Internet 资源进行训练的 AI，因此一些建议可能包含有问题或不适当的内容。您有责任编辑生成的建议，以便回复准确且适当。

当您在阅读或回复电子邮件时打开 Viva Sales 面板时，AI 会考虑以下信息来生成回复：

电子邮件的联系人、主题和正文

通过 Viva Sales 连接的 CRM 数据

您选择的响应类别或您输入的自定义文本

如果电子邮件联系人与 CRM 中的联系人不匹配，则不会向 AI 引擎发送 CRM 数据。