前台办理入住时，我问是不是帮我安排帐篷了？ 前台工作人员竟然一句回绝我说：我们酒店不是亲子酒店，你订的房型没有帐篷的。 我说，我预订时沟通过，可以帮我安排的。 前台办理工作人员又说：不好意思，确实没有的，我去查一下，让我留下联系方式，入住后再告知我是否能够安排。 我只回答前台一句：不用，也不需要联系我。 你前台是可以看见备注的，为什么不看一眼电脑就一口回绝客人，说什么不是亲子酒店，不能安排。是来搞笑的吗你。 后来，大堂经理，电话上客房，说没安排好备注，确实不好意思。 最后，大堂经理都帮我解决了。 我们在外面吃完饭回酒店，小孩子回房间后，看见有布置了，开心呢。 一直在房间跑来跑去，在帐篷里边玩。我也可以在床上睡觉。这才是出去旅游的状态啊。 谢谢大堂经理小姐姐帮我解决了。 然后就是我不会给差评的。酒店确实不错的。 除了办理入住那位工作人员，不知道为什么说不是亲子酒店，不给我安排外。 在酒店的3天都是愉快的。酒店干净也是非常重要的，这个酒店很到位。下次我还是会选择住这里的。

尊敬的Lily莉：非常感谢您的宝贵反馈，我们深感抱歉对您在办理入住时所遇到的不愉快。我们承诺，已对前厅部工作人员进行针对性培训，确保今后能够准确理解并满足客人的个性化需求，特别是对于有特殊要求的亲子客人。若在未来您可以再次光临，我们的团队将在预订阶段就更细致地确认您的详细需求，并确保无误地在系统中记录，以便服务人员一目了然。同时，我们会对出现失误的工作人员进行深刻反思与教育。再次感谢您的包容与理解，您的满意是我们的最大追求。大堂经理及员工非常荣幸能在这过程中尽力提供帮助，确保您的住宿体验充满快乐与满意。期待在未来的日子里，能为您提供一个比以往更加完美的旅程。祝您生活愉快！