来源：雪球App，作者： foury，（https://xueqiu.com/6007117747/29695529）

最近再次体验了苏宁易购的网站购物经历，特与球友们分享 。

6月11日，登陆到苏宁易购的促销界面：“6月5日-20日，玩转手机端“，链接地址现在还有效，大家可以继续关注：网页链接。

从6月11日，到6月14日，4天时间内，本人准备选购的“捷渡d720，扫码价266元”商品，二维码扫码一直没有正确显示出来，前后分别跳出：微软平板，飞科电吹风，428元的行车记录仪，还有手表。4天连续与易购的客服沟通，依然未解决问题。

整个事情，我觉得暴露出苏宁易购后台系统的几个问题：

1，        网页维护不够准确， 同一个商品，二维码链接在活动期间是变化的，不知道是人为疏忽在变化，还是系统有问题。

2，        同一个问题，顾客已经连续几天在反馈，但是未引起相关足够的重视，要不不可能后台二维码链接，前后出现过4个与促销商品无关的东西。商品上架的核对人，没有做好前后台的比对工作。

3，        在6月13日，13：50—14:27的时间段，存在商品切换不合适的问题。一般白天做为顾客经常会逛顾的时间点，做后台的切换，时间选择是否正确，有没有考虑在凌晨做切换，对顾客的影响会小一些。

4，        存在问题，居然让客观去清理自己的电脑缓存，这种做法，不太合适，有种把自己当中心，没有替顾客进行换位思考的感觉，体验不好。

5，        易购的网页，后台变更，反应到前台时间过于滞后，最长需要1天才能在前台有所变化。可能的风险就是，本计划好的活动日，或者价格变动时间，未能及时维护到位，造成大量的投诉，要不就是业务上的实际损失。

    本人之所以对于苏宁易购比较感兴趣，一直觉得做为与天猫平台电商不同的三种代表模式：京东，苏宁易购，国美，选择了3种不同的发展路径。我也经常登陆三家网站，关注并对比三家，同时，也想知道，把时间放长远，到底哪种模式最终能更有说服力，但是从目前来讲，苏宁的客户体验工作，还需要有一段路来走。

     不知道本次遇到的只是偶尔这一单问题，还是其他的界面或者不定期的还会出现的系统问题。那么，真心希望苏宁的管理层可以给予重视，毕竟易购最直接与消费者沟通的就是这个网页，如果连在第一环节，都出现故障，那么，怎么谈后续的交易，消费，持续？

-------------------------------------------------------------------------------------------------

详细情况，见下，有兴趣，或者专业了解网站系统开发的球友可以看看到底苏宁易购网页出了什么问题。

6月11日，发现一款商品“捷渡d720，扫码价266元“，蛮心动，立即进行抢购，但是发现扫出来的东西，货不对版，是微软的一款平板电脑，于是与苏宁的在线客服反馈，告知是系统缓存出了问题，需要我等待或者，自己清理浏览器缓存，找了同事的手机试，还是出现问题，无法显示正确的266元的商品。 同时，苏宁的客服说，他们在苏宁的总部端看到的商品却是，捷渡d720，但是价格为428元。 说是可能系统问题，让我晚上回家再试试看。

当晚，我再次登录，发现扫出来的又是飞科的吹风机，由于晚上，没有再反馈客服。

即，6月11日，该网页显示为“捷渡d720，扫码价266元“，二维码扫描，顾客电脑下午是：微软平板电脑，晚上扫描是飞科的吹风机；但是，苏宁的客服同事，在其浏览器上扫描是：捷渡d720，但是价格为428元。

6月12日，中午继续与苏宁客服反馈该情况，依旧说后台缓存没反应过来，需要顾客稍后再试。当天的下午，按我的要求，如果系统好了电话告知我下。下午他们确实打来电话，说是让我清理下电脑内存，才能正确的东西，当然了，我照样操作了，只是为了验证他说的对不对，试想，怎么可能有顾客会这么有耐心的天天去清理自己的电脑缓存而去网站买东西，哦，最后补充下，后来即使我清理了，扫出来是428元的同款行车记录仪，而不是促销的价格！ 同时，在电话里，我得知在他的电脑里看到的东西，同样的位置已经不是行车记录仪了，是款378元的手表，我彻底被搞晕了。继续找同事电脑看，我们都是行车记录仪。于是我继续向他反馈有问题。

即，6月12日，该网页显示为“捷渡d720，扫码价266元“，二维码扫描，顾客电脑下午是：捷渡D720，价格是428元；但是，苏宁的客服同事，在其浏览器上扫描是：378元的手表。

6月13日下午13.50，继续打开网页扫描，发现扫描出来的是，价格是“：捷渡D720，价格是288元”，想想总算便宜些了，就先拍下来吧，然后下了订单，没付款，由于这个是抢单需要在30分钟内付款成功，不过没有注意，然后这边我就和苏宁客服反馈这个288元的情况，是不是还是没修改成功，应该是266元，因为网页上显示还是促销活动266元。 结果，客服反馈说他们那个已经看是手表了， 好吧又被他们打败了。

 不过与此同时，我之前的订单由于已经超过了半小时，已经不能再付款了，于是我又重新去网上拍行车记录仪。 不过这次在14:27分再去网上时候，终于我也看到的是手表，而不是我要的那款行车记录仪了。也就是说，前后差了30多分钟，我的电脑显示，同样页面的地方就发生了变化，不过这次我留心的扫了一次二维码，居然发现依然还是那个“捷渡D720，价格是288元”，看来苏宁的后台真的有延迟！ 果断迅速的下单付款。

第三天的情况： 网页显示前后两个商品，但是二维码都是相同的，事实上，我到晚上回家后，才发现二维码已经变化，扫描出来的才是手表，而，苏宁的客服同事，实际上在第二天，即6月12日，下午就看到了手表，而网站是过了一天才做出了反应！ 我的神那！  另外，二维码也的变化也是有延迟的，要不不可能我在看见手表的时候，还可以成功扫描了288元的行车记录仪！

       截止到昨天，与客服反馈该问题，告知价格管理的相关人员休息，让周一再反馈，后续，如果有最新进展，我再更新上来，我觉得也可以通过整个事情的处理，体现出，苏宁相关人员的处理事情的方式与方法，是否能让消费者满意。

@苏宁用户体验 @苏宁客服中心 @苏宁易购姜涛 @苏宁易购闵涓清 @赵燕飞 @hillboy @苏宁云商__Eva @祥子zZ