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导读：近日，网经社通过对“花礼网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年花礼网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 花礼网获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务 消费纠纷 调解 平台； www.315.100ec.cn )2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。 2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度 中国 电子商务用户体验与投诉 监测 报告 》，并公开披露给 媒体 及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美 、 中粮我买网 、美菜网、 转转 、得物APP、 好乐买 、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、 小米 有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区 团购 、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、 海淘 免税店、弹个车、 德国 BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、 本来生活 、万斯中国官网、 优信 、 闲鱼 、 天猫 、环球捕手、交易猫、一品威客、 杂志云 、vans、中国艺术网、 花点时间 、 顺丰 优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、 淘宝 、魅力惠、 1号店 、 卷皮 网、酒仙网、乐融商城、特步、 阿迪达斯 、小米商城。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“花礼网”评级数据。 据“电数宝”显示，2019年度“花礼网”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的 售后 体验。

02、“花礼网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“花礼网”的用户主要集中地为 北京 市、 广东 省、 上海 市、 四川 省、 浙江 省、吉林省、海外、 福建 省、辽宁省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“花礼网”的用户中男生的占比为58.824%、女生的占比为41.176%。 另外，用户投诉“花礼网”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为82.353%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID： DSWQ315)收到用户 维权 案例显示，“花礼网”存发货问题、售后服务、退款问题、商品质量、虚假促销、货不对板等问题。

用户申请售后 “花礼网”退款久未到账 回复：已处理

黄女士于2019年9月13日在“花礼网”购买了鲜花蛋糕，订单号为271635404。

当时通过 支付宝 支付费用294元。 9月14日该网站 客服 人员在配送前电话通知我说因为配送地点偏远 要求我加80块钱配送费，就另加配送费问题双方未达成协议，于是我提出取消订单，该网立刻后台给我取消了订单，但是退款却未到账 我咨询该网站在线客服人员客服人员说已经退款。 但是本人始终未收到退款，该网站退款流程进度均没有任何显示。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“花礼网”发来反馈称： 经核实您的订单已为您取消，款项是在1-3个工作日内原路退回，您的订单款项已于2019/9/16 9点06分原路退回，请您注意查收。

“花礼网”商品货不对板 用户售后久未处理

嫪先生2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒，2月14日配送，网上商品显示该订单商品包含19枝红玫瑰礼盒，当天实际配送礼盒中仅有5，6枝白玫瑰。 通过花礼网客服电话投诉后，第一次口头承诺给予处理，但未给出时限。 后客服电话再再也无法打通，在数次拨打客服电话过程中，明显有多次属于人为挂断电话，故意不受理，官网在线投诉也无人应答。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“花礼网”商品久未发货 售后不予处理

王先生2019年8月7日在“花礼网”购买了一束鲜花选择了12-18点配送的，订单号为267956057。

时间过来都收不到，到了晚上7.17分显示订单已配送完成，而我根本就没有收到鲜花，我打电话号去花礼网 客服 更是联系不上。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊 中国、洋码头、 寺库 、 86mall 、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、 美乐乐 家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、 聚美优品 、华硕商城、 莎莎网 、 微盟 、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台； 315.100ec.cn ）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。 目前，平台“绿色通道”（ http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register ）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）

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