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【摘要】临近续费前，脉脉有没有尽到提醒告知义务？

广州的肖先生在消费保平台投诉，说前段时间在手机上下载了一款叫脉脉的职场社交软件并充值了7天的会员，后来会员到期后肖先生以为会自动终止服务，没想到脉脉app却自动续费了三个月的会员，而且这中间没有任何提醒。

肖先生向特搜记者表示，他是在三个月前看到“脉脉”广告的。当时广告宣称使用这款软件不仅能找到理想的工作，还可以认识圈内的人。而当时肖先生正在寻求一份新工作，于是就下载注册了脉脉，并且花费0.1元充值了7天会员体验。

付费后，肖先生浏览了脉脉平台的工作招聘及职业圈，发现并没有特别适合他的工作，于是就没有再继续使用。就在肖先生以为会员到期后会自动终止时，意想不到的事情发生了，前几天肖先生无意间查询了支付宝账单，发现脉脉已经自动收取了他三个月的会员费，共计204元。

肖先生在网络上搜索，发现跟他类似情况的消费者还有不少。据新浪黑猫投诉平台信息显示，截止2021年9月25日，涉及脉脉消费投诉共有2249条，主要投诉内容为用户不知情的情况下自动续费。

肖先生表示，他之后电话联系了脉脉客服人员询问为何没有提醒就自动扣费，结果被告知自动续费提醒已经在脉脉APP中用通告的形式发送给了用户。但肖先生认为，通告的内容自己并没有看到，而脉脉在没有确认消费者已经收到并同意的情况下就自动扣费，已经涉嫌侵犯消费者权益。

为了了解脉脉续费规则，9月22日，特搜记者按照肖先生的提示下载并试用了脉脉7天会员。在会员套餐介绍中，记者看到脉脉7天会员体验规则有比较明显的加粗加黑文字提示“免费试用7天，到期￥68/月续费，可随时取消”。不过对于试用到期后如何续费及如何退订，相关购买须知相较于套餐说明则非常不明显，不但放在了页面的最下方，而且字体很小，甚至还使用了不利于辨认的灰色，这就导致消费者极容易无法察觉到相关规则。

对于如此重要的内容，为何不加粗加黑以及放在明显位置提醒消费者呢？特搜记者为此联系了脉脉客服，客服人员称至于字体及相关标注为何这样设计，他也不清楚。另外对于续费前提醒，客服人员称在一般会在要扣费的五天之前，会以短信和脉脉小助手的形式提醒用户，但事实上记者在9月22日申请了7天免费试用，直到9月25日距离免费体验还剩3天，记者仍未收到脉脉续费的提醒信息。

关于脉脉会员自动续费的相关字体及标注，是否算尽到告知提醒义务？特搜记者为此采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，脉脉很明显并没有尽到告知提醒义务，首先对于试用到期后如何续费及如何退订，相关购买须知非常不显眼，还用小字体和不显眼的颜色，这是不少平台的一些惯用手段。其次根据记者测试的情况来看，脉脉也并没有像客服说的那样进行提醒。在黑猫平台投诉的数量多达两千条，这也说明肖先生的情况不是个例。这种用户不知情的情况下自动续费的情况屡见不鲜，对于单个消费者来说可能是一笔小钱，但加在一起就是巨大的利益，也希望相关部门能够加强这方面的监管，维护消费者的利益。

据了解，脉脉App于2013年10月上线，平台基于“实名职业认证”和“人脉网络引擎”帮助职场人拓展人脉、交流合作、求职招聘。2018年8月21日，脉脉宣布完成2亿美元D轮融资。2019年4月，宣布用户量突破8000万。

（注：本报道截稿日期为2021 年9月25日，因审稿流程会适当迟延发布）

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