海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子常见故障维护指南

1、如何安装海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子？

答：初次安装的用户，最好能参照说明书，插好电源适配器，网线（使用无线网络就不用网线），HDMI信号线连接电视机，这些都是产品标配的部件。插好即可开机。

2、开机电源灯不亮，无法启动怎么办？

答：请检查排插是否正常供电，电源适配器插排插和接主机的两段都是否有松动，如果都没有问题请联系售后客服，可能是电源适配器坏，或者是电视盒子的电源部件坏了，建议赶快去申请维修和换货。

3、旧型号的电视机怎么连接海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子？

答：如果电视机没有HDMI接口，请使用AV线，就是红、白、黄三色的信号线连接电视盒子，红白是音频的左右声道，黄色是视频信号，这三个接头插到电视机的AV1信号输入口。另一端接电视盒子就可以了！

4、开机后电视没有收到信号怎么办？

答：使用电视遥控器或者电视面板的按钮设置视频输入源，你如果用的是HDMI连接电视机，就要设置信号源为HDMI-1或者2，可以参考看看你插的接口标注！如果使用AV信号线，信号输入就要设置为AV1或者AV2，这样才能收到电视盒子的信号！

5、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子启动一直卡住，进不到主页面怎么办？

答：可能是电视盒子的操作系统卡住了无法正常启动，拔掉电源重新再开机试试，如果多次都无法启动建议按电视盒子后面的RESET按键，恢复出厂设置再启动即可。

6、开机后遥控器无法使用怎么办？

答：由于电池无法快递运输，请自行准备两节7号电池装入遥控器使用，遥控器不灵敏或者无反应时，请检查电池是否松动。

7、如何使用遥控器操作电视机？

答：电视盒子的遥控器带学习功能，长按学习键进入学习模式，两个遥控器相对，距离约3-5CM，先按电视盒子按钮一下再按电视遥控器一下，可以记住电视机遥控器的红外信号，就可以操作电视机了。遥控器上也有学习功能的说明，可以认真看看！

8、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子还能有其他操控方式吗？

答：有的，主机上面有两个USB接口，可以连接USB鼠标和键盘，支持鼠标操作，键盘输入！还可以使用手机的微信遥控器来操作！操作方面有很多选择！

9、如何使用微信遥控器？

答：在电视盒子的包装盒还有说明书、主页上均有官方微信的二维码，扫描关注后点击微信遥控器，选择遥控器功能，即可使用手机充当遥控器使用，操作电视盒子。

10、电视显示的画面小了，周围都有黑边，怎么调节？

答：进入首页设置--显示--屏幕切边，调整画面到合适的比例！如果画面大了也是一样操作，可以缩小画面！

11、观影时候感觉画质并不好，是什么原因？

答：首先请确认片源的画质，如果是早期的电影和电视剧，一般画面没有达到那么高的分辨率，所以在大的液晶电视机上看有明显的颗粒感，如片源正常，请修改一下电视盒子的输出设置：在首页右下角-系统设置--画面输出--选择1024P或者更高画质，频率可以选60HZ。确定即可生效。

12、观影时候显示无网络连接怎么办？

答：首先请确认网络环境是否正常，你的路由器和MODEM工作正常，线路没有松动脱落，然后进入网络设置界面，查看有线网络/无线网路是否开启，是否自动获得IP地址，IP手动分配的有没有错误。使用无线网络请利用手机试试能否上网，排除一下是WIFI的问题还是电视盒子的问题。调整天线接受到无线信号！

13、怎样切换有线/无线网络？

答：在首页右下角--设置--网络设置里面，可以选择有线或者无线网络连接。

14、有线网络和WIFI能同时使用吗？

答：在设置--网络设置里面的网络连接只能选一个，选中其中一个另一个自动关闭，无法使用有线网络和WIFI ！

无法同时启用！

16、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子能收到很多个WIFI信号，这样是信号强的表现吗？这样网速快吗？

答：按道理说，一款好的网络智能盒子搜索到的WIFI信号越多越好，但其实搜索到wifi越多却并非是一件好事，因为接收信号越好代表能收到的wifi也就越多，然而现在的wifi大都还是2.4g频段的，而且信道有限。速度自然就慢了。也就是说不同的wifi之间会相互干扰反而不如信号少的时候快！

17、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子选择有线(LAN)还是无线(WIFI)连接？

关键看哪种更适合你的环境。首先，如果电视附近带有网线的话推荐还是使用LAN连接方式，这种方式比较稳定。如果在电视机附近没有网线的话，我们也没必要拉一条长长的网线来实现网络连接。直接可以用电视盒子的无线连接方式。当然无线连接的方式相比较而言会更加美观。建议附近或者信号源比较稳定的采用wifi连接方式。

18、观影的时候经常卡住缓冲，上网有卡顿，怎么解决？

答：南方地区建议使用电信网络，北方地区建议使用联通网络，带宽如果小于4M的可能会出现影片缓冲的现象！还有家中的WIFI隔墙不要太多，尽可能减小路由器和电视盒子的距离和墙的数目。部分共享带宽网络可能在高峰时期会遇到出口瓶颈的问题，带宽不足导致的卡顿。

19、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子显示的日期和时间不正确，怎样修改？

答：首页右下角--设置--高级设置里面，是一个安卓设置主页的页面，里面就有日期和时间设置，一般选择使用网络时间，当然也可以自己设置时间！

20、海美迪芒果嗨Q H7三代能否播放本地的音频、视频文件？

答：当然可以，电视盒子的主机上有USB接口，支持U盘、移动设备的连接，电视盒子支持多种常见音频、视频格式的播放。像rmvb、mp4、mov、mp4，基本上被通吃，4k都可以流畅解码，就更不用说1080p以及以下码率的片源了。

21、海美迪芒果嗨Q H7三代的USB接口是USB3.0吗？？

答：目前盒子主机的USB接口还是USB2.0的，期待后续产品能配置USB3.0的接口！

22、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子能升级吗？怎么操作？

答：在首页右下角--设置--升级，就可以选择在线升级或者本地升级，可以自行使用U盘从官方网页上下载升级包，连接到电视盒子来安装，也可以直接使用电视盒子联网下载升级包。当然每次的升级也会自动跳出升级提示，可以选择不再提醒，或者马上升级。

23、海美迪芒果嗨Q H7三代的硬件配置怎么样？

答：芒果嗨Q H7三代所采用的是RK3368处理器。它的优势在于Cortex-A53 核心架构。Cortex-A53是ARM性能最高的应用处理器，在同样的功耗水平下达到当今顶级智能手机性能的三倍。运行频率为 1.5GHz，可在高负载时八核Cortex-A53全速运行，也可在低负载时灵活关闭核心、降低频率转换至低性能、低功耗模式。另外，RK3368支持4Kx2K 实时硬解H.265的芯片，可真正实现4K视频输出。同时还推出了全新的H.265转码器技术，主要面向高清视频多路实时转码服务，可将各种格式的输入视频实时转码成H.265格式的视频输出。还拥有1G内存，8G的闪存，算市面上高配置的电视盒子。

24、海美迪芒果嗨Q H7三代进水怎么办？

答：电视盒子作为客厅中或者房间使用的电器，一定要放置在通风避光的地方，电视柜是比较好的选择。如果盒子不小心进水了，应该立刻关闭电视盒子，断开所有电源，把主机里面的水倒出来，晾干后再试试开机使用，如果开机或者电源出现故障，建议联系售后维修，检查一下是否有短路或者部件的损坏。

25、海美迪芒果嗨Q H7三代是不是使用安卓系统？

答：海美迪芒果嗨Q H7三代使用的是安卓系统，官方出厂安装的是Android 5.1.1 版本的系统。

26、海美迪芒果嗨Q H7三代的安卓系统需要ROOT吗？

手机ROOT是为了取得最大权限，但大部分盒子几乎都实现了某种程度上的root，由于盒子的软件比较少，所以预装的应用不会很多，不会对运行内存带来过多的影响，没必要到必须root删之的地步。在手机端因为采取电池供电，不必要的软件会带来一定程度的流量消耗和电能损失，但盒子无需考虑，别被root和所谓的越狱忽悠减少了娱乐的乐趣。

27、海美迪芒果嗨Q H7使用中发热大吗？

答：海美迪芒果嗨Q H7在使用中还是有一定的发热量的，建议长时间观看最好在空调环境下使用，盒子的通风口不要堵住了，电视盒子应该放置在电视柜或者书桌上，能通风环境不会潮湿的最佳。

28、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子使用中要注意什么？

答：海美迪芒果嗨Q H7作为家用电器的一种，应该注意使用环境避免潮湿，高温。雨季或者湿度大的时候应该适当开机让主机内的水汽蒸发掉。使用中注意不要进水，注意不要在电压不稳定的环境下使用，雷电天气或者平时使用后应该关机和断开电源连接，这样有利于设备使用寿命的延长。

29、海美迪芒果嗨Q H7三代如何安装应用？

答：电视盒子使用的是安卓系统，可以使用U盘存储APP安装程序，插上主机USB之后直接安装，也可以在电视盒子系统中安装应用商店，直接下载应用安装。

30、为什么我点击安装应用，却显示安装失败？

答：建议先检查一下这个安装包是否完整有效，然后打开电视盒子首页--设置--高级设置--存储，看看是不是已经没有剩余空间安装新的应用了，请先卸载掉占用空间大的和不使用的软件。腾出足够的空间。或者部分应用存在兼容性问题，可以试试换另一个版本，重新下载安装。

31、如何卸载已经安装的应用？

答：在首页左下角就有“我的应用”窗口，可以查看并卸载已经安装的应用程序。还可以从首页右下角--设置--高级设置里面进入安卓系统的设置界面，在“程序”页面就有各种应用的详细信息，还能看到应用占用空间和临时文件的大小等详细信息。在此处选择卸载看着更加直观。

32、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子的散热不好，容易发热怎么办？

答：电视盒子一打开可能就是一整天不挪窝的，散热特别重要。海美迪芒果嗨Q H7三代的散热孔不算，机身长时间运作的时候还是会烫，机身是金属的设计算不错了。建议在空调环境下使用或者用小风扇加强电视盒子周围的散热！

33、海美迪芒果嗨Q H7三代后台RAM占用高怎么办？

答：部分应用可能会开机自启动，但是电视盒子毕竟是安卓系统，RAM也就1GB，所以如果在电视盒子主页和一级页面操作时候就感觉有卡顿延迟，建议不要安装太多程序，留下必须的应用就好。

34、海美迪芒果嗨Q H7三代电视盒子观看会卡，怎么解决？

答：电视盒子卡的原因有多种，关键在什么状态下，如按遥控器盒子反应不灵敏，可能是盒子运行时间长了，主机发热导致性能下降，或者缓存文件多了需要清理垃圾。如果看直播卡可能是服务器拥堵或者网速问题造成的。如果网速本身没有问题可以还使用其它直播软件试试。

35、如何清理海美迪芒果嗨Q H7三代缓存？ 

答：定期清理电视盒子的缓存能提高运行速度，这个建议使用软件来解决，类似安卓管家之类的软件来清理，这里推荐一下：一键清理TV版，它是一款专为Android系统的智能电视和电视盒子产品开发的一款一键优化工具。只需要点击图标，即可自动清理设备中的多余进程、缓存和垃圾文件。效果还不错！