新华网北京7月5日电（石海平）工业互联网平台是推进产业转型升级的重要引擎，数字化、智能化则是其关键抓手。

在润滑油领域，破解工业维保服务难、预测难、数据记录难，是推动其成本管控的重要手段。

“壳牌是非常有责任感的企业，我们希望通过壳智汇能够在在整个工业维保市场，建立一个开放式的生态系统，真正在帮助工业维保市场迈上更高台阶方面，尽自己的力量。”壳牌全球商务副总裁陈斌在接受新华网专访时表示。

“壳智汇（LubeMaster） 一站式工业智能服务管家”是壳牌工业润滑油打造的基于工业物联网的闭环一站式整体解决方案。目前已经升级至2.0版本，通过远程智能监控、预测性维护保养等大数据检测与分析，可有效帮助工业客户提升设备效率和生产产能。

瞄准痛点 深耕技术研发解决客户问题

工业企业是我国第二产业的重要支柱，实现更高的生产效率、更低的生产成本是其高质量发展的重要一环。工业维护保养作为成本管控的重要手段，成为工业企业转型升级的关键之一。

作为连续14年全球销量第一的国际润滑油品牌，壳牌在服务客户过程中发现，工业客户在维修保养过程中遇到问题时存在诸多痛点，如很难找到专业团队解决问题；同时，很多企业维保记录没有数据化、在线化，导致真正出现问题的时候很难找到原始记录，失去的第一时间解决问题的最好机会。

基于这些客户痛点，壳牌在2018年推出了集线上线下服务于一体的“壳智汇”智能润滑服务平台。在壳牌全球商务副总裁陈斌看来，这个平台在工业维保方面发挥了积极作用。

第一，帮助客户建立线上设备管理档案。 “现在很多客户没有数据化、在线化管理档案。”陈斌说，“通过这个平台，客户每一个设备都有线上档案，这样可以很清楚看到历史入户维保的设备清单及维保时间。”

第二，线上一键触发线下服务团队。“我们在线下有超过500人覆盖全国的专业团队，可以第一时间赶到现场帮助客户解决问题。所有的团队均经过严格的培训，遵循相同的高质量服务标准。”陈斌称，壳牌将通过标准的流程，专业的团队，以及现场的监控，最大可能实现服务的透明化和规范化。 “当客户有问题的时候，我们可以帮他解决问题，线上线下形成闭环。”

第三，通过大数据积累以及云提供智能诊断服务。“真正让这个平台作为一个管家，更多去帮助客户在线化管理设备，而且真正设备遇到问题的时候，第一时间帮助解决问题。”

据了解，自2018年推出以来，壳智汇平台受已经链接了4000多个工业客户，建立设备维保档案。提供超过7000多次现场服务，维保记录超过 330000 次。得到客户一致的好评。

底气十足 两次版本升级让数据更好赋能

实现数据赋能是当前的流行趋势。这在壳智汇平台上同样得到体现。

“今年壳智汇升级到了2.0版本，有两个最大的变化，就是赋能。”陈斌介绍说，第一个是升级了IOT油液在线监控系统。我们通过在线监测油品的运行状况，以及整个工厂的运营状况。

第二个赋能数据。在陈斌看来，这是最有意思的。“我们收集到数据之后，通过数据分析和建模，预测未来这个油品寿命是多长，判断出最好的维保频率，通过大数据分析给出预测性保养服务。”

陈斌认为，壳智汇之所以能够实现数据赋能，是因为有信心和底气。

第一，壳牌作为润滑油行业排名第一的国际供应商，有专业的团队、专业的人员去了解行业未来发展趋势。

第二，壳牌本着“扎根中国，服务中国”的理念，深耕中国市场120余年，拥有广泛的工业客户群，覆盖工程机械、普通制造业、电力行业、矿山和水泥行业以及冶金行业。 “我们的信心来源于我们对客户的了解。只有以客户的需求为导向，才能站在客户的角度思考问题，并提供真正满足客户需求的解决方案。而我们对客户的了解，是在日常的商务、技术服务中日积月累起来的。”

第三，技术领先。壳牌一直倡导技术，每年投入9亿美元在研发上，全球有4个研发中心，在上海张江就有一个世界级研发中心。“在技术研发上我们是不遗余力的，这样能帮助我们更好开发未来需要的服务。”

第四，在2018年推出壳智汇平台之后，壳牌和客户交流更加方便，可以更深入了解客户的需求。

“这四点让壳智汇有底气真正能帮助客户能实现未来可预测性保养。”陈斌说，现在工业维保的数字化刚刚开始，这需要整个产业链相互赋能，真正达到整个产业链的升级换代。

打造生态 做工业设备安全运行的“守航员”

在我国，数据首次被正式纳入生产要素范围。在业内人士看来，工业的未来建立在数据之上。

“工业维保市场是一个巨大的市场，会面临最大的变化，这个变化来自于更大的智能化、数据化、在线化。”陈斌说，这些趋势让整个市场发生变化。“在这里面，有一个很重要的就是如何利用数据，更好收集数据，用数据来说话。”

“通过大数据，把数据变成更有用的资产，帮助客户实现未来可预见性。”陈斌表示，这就是我们想在新的壳智汇平台里面要达成的目的。据了解，自从今年推出升级版之后，越来越多的客户找上门谈合作，希望使用新功能，在线看运营油品的状况，通过收集数据来更好地分析实现未来可预测性维护保养。

陈斌希望把壳智汇平台打造成一个开放的生态系统。“这不仅仅是一个平台，还是是一个开放的生态系统。能看到更多合作伙伴从设备厂商来、客户来，或者服务商过来，大家共同努力，把这样一个平台打造成一个真正的在工业维保领域的生态系统。当大家真正遇到工业维保问题的时候，这个成为大家首选的平台，最后壳智汇会成为工业设备安全运行的守航员。”

据了解，计划到 2022 年，“壳智汇”数字化平台将实现链接 20000 家工业客户，200000 台设备的目标，并通过线上“一键式”下单连接线下超过 50000 次油品检测和 20000 次现场润滑服务，强化云平台数据智能诊断， 真正实现“洞悉工业万变，服务智控未来”。