1、 第五章第五章 船员的人际交往与人格完善船员的人际交往与人格完善教学目标教学目标 掌握人际交往的三要素；掌握人际交往的三要素； 了解船员人际交往的特点及注意事项；了解船员人际交往的特点及注意事项； 掌握提升人际关系的技巧掌握提升人际关系的技巧 了解积极人格的建构了解积极人格的建构“能独自生活的人，不能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。是野兽，就是上帝。” 亚里士多德亚里士多德第一节第一节 人际交往概述人际交往概述人际交往人际交往有那么重有那么重要吗？要吗？ 美国卡内基技术学院分析了10000个人的记录后发现：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于

2、具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。 阿尔波特维哥姆（心理学博士）在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%、即400人是因为他们不能干这种工作；90%、或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 戴尔戴尔卡内基卡内基（1888-1955）什么是人际交往什么是人际交往 人际交往是人与人在共同活动中通过语言、思想、人际交往是人

3、与人在共同活动中通过语言、思想、感情等彼此影响对方，同时也受对方影响的感情等彼此影响对方，同时也受对方影响的双向双向的信息交流过程。的信息交流过程。失效的人际交往：失效的人际交往：独角戏型；独角戏型；各说各话型；各说各话型；人际交往根源于人的社会化人际交往根源于人的社会化 社会化就是由自然人（生物人）到社会人的转变过程。社会化就是由自然人（生物人）到社会人的转变过程。 个人仅凭生而具有的自然属性和生物本能是不能在社会中个人仅凭生而具有的自然属性和生物本能是不能在社会中生存的，必须通过社会化途径学习和掌握社会文化知识和生存的，必须通过社会化途径学习和掌握社会文化知识和规范来保持社会文化传承和社会

4、生活延续。规范来保持社会文化传承和社会生活延续。 在社会化过程中，与人群接触并开展有效交往是其根本途在社会化过程中，与人群接触并开展有效交往是其根本途径。径。 社会化贯穿于人的一生。社会化贯穿于人的一生。 “余十五有志于学余十五有志于学 ，三十而立，三十而立 ，四十而不惑，四十而不惑 ，五十，五十而知天命而知天命 ，六十而耳顺，六十而耳顺 ，七十随心所欲而不逾矩，七十随心所欲而不逾矩 。”人际交往三要素之人际交往三要素之人际沟通人际沟通 人际沟通指的是人们相互之间交流思想、观点、意见、知人际沟通指的是人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、态度、动作等的过程。识、消息、情感、态度、

5、动作等的过程。 人际沟通是人社会生存的必要条件。人际沟通是人社会生存的必要条件。 人际沟通是建立和发展人际关系的必要条件。人际沟通是建立和发展人际关系的必要条件。我们凭借什么来沟通我们凭借什么来沟通 语言符号系统语言符号系统 口头语言口头语言 书面语言书面语言 非语言符号系统非语言符号系统 手势手势 面部表情面部表情 辅助语言和类语言等辅助语言和类语言等人际理解人际理解= =38%38%的语调的语调+55%+55%的表情的表情+7%+7%的语言的语言人际交往三要素之人际交往三要素之人际认知人际认知 人际认知（也称社会认知）指在交往过程中人际认知（也称社会认知）指在交往过程中个人根据交流的信息对

6、他人的心理状态、行为动个人根据交流的信息对他人的心理状态、行为动机、意向等作出推测与判断的过程。机、意向等作出推测与判断的过程。 主要包括如下内容：主要包括如下内容： 对他人仪表的认知对他人仪表的认知 对他人表情的认知对他人表情的认知 对他人个性的认知对他人个性的认知 对他人行为动机的认知对他人行为动机的认知 对人际关系的认知对人际关系的认知 诸葛亮的诸葛亮的“知人论知人论” “夫知人之性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一：有温良而为诈者，有外恭而内自欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。” “然知人之道有七焉：一曰，问之以事非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，资之以计谋而观其识；四曰，告

7、之以祸福而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。”人际交往三要素之人际交往三要素之人际认知人际认知 人际认知（也称社会认知）指在交往过程中人际认知（也称社会认知）指在交往过程中个人根据交流的信息对他人的心理状态、行为动个人根据交流的信息对他人的心理状态、行为动机、意向等作出推测与判断的过程。机、意向等作出推测与判断的过程。 主要包括如下内容：主要包括如下内容： 对他人仪表的认知对他人仪表的认知 对他人表情的认知对他人表情的认知 对他人个性的认知对他人个性的认知 对他人行为动机的认知对他人行为动机的认知 对人际关系的认知对人际关系的认知人际认知形成人际印

8、象人际认知形成人际印象 在人际认知过程中，人们会对所获得的信息在人际认知过程中，人们会对所获得的信息进行加工，继而对他人形成以一种比较综合的、进行加工，继而对他人形成以一种比较综合的、概括的认识，即人际印象。概括的认识，即人际印象。这是个怎样的人呢？这是个怎样的人呢？人际交往中常见的印象偏差：人际交往中常见的印象偏差：u 首因效应（第一印象）首因效应（第一印象）u 近因效应（印象大反转）近因效应（印象大反转）u 晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）u 定型效应（刻板印象）定型效应（刻板印象）u “仰巴脚仰巴脚”效应（出丑效应）效应（出丑效应）人际交往三要素之人际交往三要素之人际关系人际关系

9、 人际关系指人与人之间在交往过程中，彼此借由人际关系指人与人之间在交往过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等竞争、领导、服从等互动的心理关系互动的心理关系。 人际关系的状况之一人际关系的状况之一态度、信念、价值观、态度、信念、价值观、人生观的人生观的相似性吸引相似性吸引空间距离靠近的空间距离靠近的接近性吸引接近性吸引以物质需要和精神需要以物质需要和精神需要为满足的为满足的报尝性吸引报尝性吸引以体态、仪表举止以体态、仪表举止为主的为主的仪表性吸引仪表性吸引人际吸引人际吸引人际关系的状况之二人际关系的状况之二人际排斥人

10、际排斥年龄障碍年龄障碍社会障碍社会障碍职业障碍职业障碍阶层障碍阶层障碍认识障碍认识障碍情感障碍情感障碍性格障碍性格障碍人际关系状况之三人际关系状况之三人际冲突人际冲突利益冲突利益冲突感情冲突感情冲突工作冲突工作冲突观点冲突观点冲突人际交往尤其人人际交往尤其人际关系的好坏，际关系的好坏，对远洋船员有怎对远洋船员有怎样的意义呢？样的意义呢？第二节第二节 船员的人际交往船员的人际交往消极的人际氛围有严重的后果消极的人际氛围有严重的后果人际摩擦或冲突人际摩擦或冲突消消极极怠怠工工操操作作失失误误心心境境恶恶劣劣事事 故故恶恶意意报报复复损损毁毁机机械械船员人际交往的特征船员人际交往的特征 想想看，我想

11、想看，我们应该怎们应该怎么做？么做？ 角色的单一性角色的单一性 单一性别；单一性别； 等级严明，角色固定等级严明，角色固定 背景的复杂性背景的复杂性 多地域多国籍船员，文化背景复杂多地域多国籍船员，文化背景复杂 观念行为的多样化观念行为的多样化 空间的闭锁性空间的闭锁性 交往时空封闭，交往模式固定交往时空封闭，交往模式固定 情绪的易激惹性情绪的易激惹性 情绪波动频繁，自控力降低情绪波动频繁，自控力降低海员人际交往应注意的问题海员人际交往应注意的问题 在航期：在航期： 态度胜于技巧（踏实、勤劳、谦虚、正直）态度胜于技巧（踏实、勤劳、谦虚、正直） 避免交往中避免交往中“一次性消费一次性消费”心理心

12、理 克制不良情绪克制不良情绪 回避冲突和争端回避冲突和争端 与信任之人分享心事与信任之人分享心事 返航后：返航后： 生活模式的回归（重塑自我与生活模式的回归（重塑自我与“潮流补习潮流补习”） 积极与人接触（积极与人接触（“到人群中去到人群中去”的意识）的意识） 解决船上纷争解决船上纷争提升人际关系的技巧提升人际关系的技巧 增进人际吸引的技巧增进人际吸引的技巧 培养良好的个性特征培养良好的个性特征 谨记交往的谨记交往的“三三A”A”原则原则（accept,agree,admireaccept,agree,admire） 满足他人自尊的需要满足他人自尊的需要 “化解冲突化解冲突”的技巧的技巧 争辩

13、的艺术争辩的艺术 批评的艺术批评的艺术 拒绝的艺术拒绝的艺术第三节第三节 海员的人格完善海员的人格完善 生活中，我们总能发现性情迥异的人：有的人活泼开朗，有的人沉静内敛；有的人冲动莽撞，有的人谨言慎行；有人公而忘私，有人自私自利；有人灵活变通，有人固执呆板这是个怎样这是个怎样的人呢？的人呢？外壳内核一、人格的内涵一、人格的内涵心理学对人格的界定心理学对人格的界定人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有统人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包含了一个人区别于他人的稳合模式，这个模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。定而统一的心理品质。人格的本质特征人格的本质特征 独特性独特性 “人上一百，形形色色人上一百，形形色色”、“人心不同，各人心不同，各如其面如其面” 稳定性稳定性 “江山易改，秉性难移江山易改，秉性难移”、跨时间的持续性、跨时间的持续性与跨情境的一致性与跨情境的一致性 统合性统合性 内在的一致与和谐；多相人格或人格分裂内在的一致与和谐；多相人格或人格分裂 功能性功能性 “人格决定命运人格决定命运”，人格影响人社会活动的，人格影响人社会活动的水平和效果水平和效果二、海员积极人格的建构二、海员积极人格的建构人人格是可变的吗？格是可变的吗？积极人格的特征积极人