我于2020年2月8日在去哪儿网上定了卡塔尔航空2020.3.6 上海-马耳他，6月2日意大利-上海的往返机票，总票价为5270元（请见附件）。于2020年2月19日收到去哪儿网平台发送的上海到多哈的航班取消通知，我直接联系了卡塔尔航空，被告知可以免费更改其他航线，于是更改为上海-香港，香港-多哈，多哈-马耳他的航线，2月20日收到卡塔尔航空更改后的电子机票行程单（请见附件2）。 2月27日收到卡塔尔航空再次取消航班的邮件（请见附件），打过很多次电话，无法接通，于3月2日发邮件给卡塔尔航空客服部，收到回复，如果因为航班取消，可以退票退款（请见附件）。为了再次确认，打电话和卡塔尔航空确认因为是航班取消原因，可以全额退款，并于3月4日通过邮件发给我退款单号，并告知联系出票方操作退款(请见截图)。在3月3日打电话给去哪儿网平台确认可以退票退款，客服人员操作了退票，本以为正常可以收到退款。 但3月20日突然收到去哪儿网平台发的短信告知： 您的订单的退款申请被拒绝，原因：已经完成线下退款、线下退款等待用户提供卡号，于是致电了去哪儿网咨询是需要提供卡号吗？（请见截图）客服人员说不是，是卡塔尔航空不予退款，只能提供代金券，有效期一年，我说在确认退票前，已经和卡塔尔航空和去哪儿网平台确认过因为是航班取消原因，可以退票退款，并有邮件确认，为什么现在是不予退款，客户人员说是卡塔尔航空这样回复的，并收到去哪儿网发送的第二条短信：此单航司无法退现金，只可退回代金券（请见截图）。 于是直接打电话给卡塔尔航空，客服人员再次帮我确认说你的情况是可以退款的。但去哪儿网平台客户再次打电话来确认说是不予退款，只给代金券。于是再次致电卡塔尔航空，客服人员询问了主管，主管回复说这是总部的决定，是新的政策，他们没有任何办法。我说我有电话和邮件确认，新的政策也应该适用于新的乘客退票要求，但对方说我知道您的情况确实符合退票退款要求，但这是总部要求，我们没有办法，您可以发邮件或者打电话致电总部投诉（请见邮件截图），在卡塔尔航空官网上有有关航班取消的规定，可以退票退款(请见附件)。 卡塔尔航空不执行本身公司制定的政策，随意更改，严重伤害了乘客的权益。 我的诉求：卡塔尔航空遵守本身公司的政策及按照公司已发同意退票退款邮件确认，及时对接去哪儿网，将退款退回给出票方，出票方将退款给乘客，麻烦请予以解决，非常感谢！