央广网北京4月30日消息（记者郭淼 贾宜超）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，30日早晨，#四川航空短信#火速登上热搜榜。多位网友吐槽，收到四川航空的航班取消短信。多位网友反映，自己突然收到航班取消的短信，涉及航班包括长沙、成都、南京等多个航段。

30日凌晨，成都网友收到出行航班取消短信。该网友打开“航旅纵横”App，显示航班处于取消状态。随即打开川航官方App核实，也显示航班处于取消状态。事情到底是怎么回事？受影响旅客的改签费用该谁来出？

成都的任女士说，早上7点一起来，就看到了川航发来的航班取消短信。“我们之前计划好‘五一’期间到北京游览，买了5月1日下午川航的一班机票。今天早上凌晨的时候，我们收到了短信，说这班飞机取消，短信开头是中国民航信息，大概7点的时候看到这个信息。”

在核实了信息无误的情况下，为了不耽误行程，任女士赶紧又订了5月2日川航成都飞北京的机票。任女士说：“我们在川航App、航旅纵横App上都核实了，显示航班已经取消。我们就另外订了5月2日的机票。买完5月2日的机票我们就想办理值机，但是发现App上无法值机，航旅纵横App上显示5月2日航班也取消了，我们就觉得是不是哪里有问题，8点多才看到川航发通知说，信息发布有误，现在联系上了客服，他们也做了处置措施，已经在申请退票的流程。”

任女士告诉记者，目前川航客服已经在协助做相关退票工作。“把5月2日的票退了，川航承诺会全款退票。我们现在没收到退款，但是退票申请，相关短信截屏等，我们已经按客服要求提供给川航了。”

任女士坦言，尽管多了很多意想不到的麻烦，但比其他涉及退订客房的一些人来说，自己还算幸运。“虽然觉得有点麻烦，但总体算下来，我们没有什么经济损失，虽然还没拿到最后的钱，川航已经同意可以全款办理退票。我了解到，其他旅客可能会涉及比如房间问题或者是各种旅游行程的变更取消，还会涉及其他一些费用，包括有些乘客可能退了这个票之后，订另外的飞机票价格更高，因为其他航空公司票也不太好退，需要花更高的价钱去改签等，可能会涉及一些损失，但是我这没涉及。”

多名网友也表示收到川航“航班取消”提示，很快这一事件冲上本地热搜。随后，四川航空通过网络平台发表了官方声明：旅客收到与事实不符的航班取消短信，目前正在展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，无取消计划，已购票旅客可按原航班行程正常出行。

在民航专家林智杰看来，川航此次节前遭遇的“航班被取消”事件不排除系统漏洞、员工误操作等几种情况。林智杰表示：“整个航班系统上应该出了问题，原本正常的航班系统判定为取消航班，目前看起来应该是这个原因。可能系统本身的漏洞，也有可能是员工误操作，还有可能是遭遇外来攻击，几个方面都有可能 。”

下午1:44分，四川航空发布了《关于近期部分航班客票特殊处置的信息告知》，称4月30日中午12时前购买川航，且航班日期为2021年4月30日（含）至2021年5月6日（含）的客票，包括原客票规则不允许退票的，旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的，可免收退票手续费。旅客提出变更申请，可按照原客票列明的舱位服务等级，变更至原客票前后2天内（含起飞当天）川航实际承运的相同航线航班一次，免收变更手续费及子舱位差价。

尽管川航已经道歉了，也表示要免收退票手续费，有网友还是发出了质疑，“一系列后续问题怎么解决”？记者采访了北京岳成律师事务所合伙人岳屾山。要想成功退票，岳屾山说，相关证据一定要留存。“之前购票的凭证以及行程单或是订单，现在很多都是电子购票，订单和短信通知，包括小程序通知都需要保留好。再者，保留好川航给旅客所发的错误短信，因为这个短信才会退票，保留好退票凭证或者数据，能够证明之前买了票，之后是因为通知进行了退改，这时候产生的相应损失都通过单据能体现出来，可以作为证据进行申请，无论是退换票还是赔偿，可以作为证据使用。”

旅客可以提出相应的索赔吗？岳屾山的回答是肯定的。岳屾山表示：“短信不是旅客方面的原因，而是川航的原因导致发送的，不管是数据传输错误、技术错误，还是任何原因，这是川航造成的，川航应该承担因此产生的旅客损失。这些损失包括退票、改签机票，或者另行购票所产生的差价，包括是不是已经出发到了机场，因为短信原因导致又回程等等，因此产生的一些交通费用，都可以作为损失向川航进行主张。”