近日，网友邱女士向大江网《问政江西》反映，她在金色商旅商务平台办理了一张1580元的高铁会员卡，使用时发现卡内充值金额购买火车票时受限，要求商家退款。对此，赣州市政府办回应，金色商旅工作人员已退回1580元给邱女士。

信息日报全媒体记者陈志燕/文

反映

诱导消费者办卡后无法兑现优惠

网友邱女士告诉记者，她在金色商旅办理了一张收费1580元的高铁会员卡，销售人员推销时介绍，办理该卡可提供一些特权和优惠，如优先购票、优先安检、贵宾休息室使用等，可以提升出行体验。

10月18日，她通过金色商旅商务平台购买去杭州东的火车票，发现卡内的1580元不能使用，必须先从赠送的1000元里先划拨火车票价的10%，再另外支付剩下的90%。

10月27日，她又购买了从杭州东回赣州西的高铁车票，希望可以享受会员特权在贵宾休息室候车。联系金色商旅平台客服后，工作人员却表示享受该特权需要提前一天预约才可以使用。“办卡的时候宣传各种特权和优惠，实际使用起来却十分不便，办会员卡没有意义。”邱女士说道。

据了解，今年8月，网友陈先生也在大江西《问政江西》反映，他在吉安西高铁站遇到了金色商旅平台的工作人员，经其介绍办理了1580元的高铁会员卡。办理前，工作人员承诺第二天费用会原路退回，并称所交的1580元只是为了激活卡。而陈先生办理完成后才知道，1580并不是原路退回，而是充值在会员卡上。

记者从网上查询到，有不少金色商旅会员卡购买者反映，在使用过程中遇到了种种问题，例如无法预订旅游、无法兑现优惠、App平台存在故障等。

处理

退回1580元会员卡费用

记者查询到，金色商旅平台是一家从事商旅全程管家服务的公司设立，在全国机场、高铁站建立连锁贵宾厅——金色逸站，向会员提供休息、引领、快速安检等服务。对于邱女士反映的1580元本金不能使用的问题，赣州市政府办回应，经协调，已将1580元会员卡费用退回。平台承诺加强现场员工管理，杜绝此类事件再次发生。

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