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一、银行负面舆情产生原因

银行自产生以来，风险就与之形影不离、相伴相生。风险即是一种挑战，也蕴藏着机会。银行因为有效管控风险而生存和繁荣，也因为风险管控不力而衰败和消亡。因此，风险管理是银行最重要的职能，也是现代银行科学管理的核心内容。随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，银行业见险呈现复杂多变的特征。作为经营风险的行业，银行能否正确认识见险，能否有效管控风险，将决定银行的生存和发展。近几十年，随着金融风险和金融案件的频繁暴发，人们对银行风险的认识和重识程度逐渐加深，如何有效识别风险、管理风险、防范风险、化解风险，已成为银行业管理的主要任务之一。

二、2018银行负面舆情案例汇总

1、民生银行高管性骚扰女下属（2016）

2016年11月14日，一则“某银行北京分行业务副总经理利用职位逼迫女职员开房”的网帖，引发舆论热议。据帖中所晒出的微信对话显示，民生银行关姓领导多次约女职员到酒店“喝茶”，被拒绝后，以辞退为由逼迫女职员就范。相关舆情量在12月8日达到顶峰。 

2、银行要求开具非故意损毁人民币证明（2017）

一份“奇葩证明”网上流传：中国农业银行鹤峰支行要求兑换残缺人民币的储户，到鹤峰县公安局容美派出所开具该人民币并非人为故意损坏的证明。容美派出所“回怼”：请不要随意让储户到派出所开具“奇葩证明”。

3、内蒙古银行原副行长获刑5年 收受他人财物888888元（2016）

延城因受贿和贪污一审获刑五年。经审理查明：被告人延城利用担任内蒙古银行副行长的职务便利，为他人谋取利益，索取、非法收受他人财物共计人民币888888元，并伙同内蒙古银行原董事长杨成林贪污公款5747500元。 

3、银行承诺1000元存满24年得11万 到期仅付5300元

24年前，凌先生在连云港灌南县某银行办理了一笔业务，当时银行宣城“称1000元存满24年最高可获111841.87元”。24年后取款时，却被告知本息合计仅有5304.85元。凌先生将银行告上法庭。法院判决银行支付本息20164.93元。

4、湖北荆州邮储员工被单位约谈拆迁时坠楼身亡(2016)

湖北荆州邮储银行员工侯国军在单位坠楼身亡。死者亲属称，事发前侯国军被领导从家中叫至单位约谈拆迁事宜，上楼约2分钟后突然坠亡。目前，法医初步鉴定结果排除他杀。而死者家属认为，侯国军没有任何理由自杀。

三、银行如何应对负面舆情？

1、银行应该采取哪些方法来应对突发事件和负面舆情？

首先，要高度重视舆情岗位。按照传统思路，舆情岗位不是核心业务部门。殊不知，舆情岗位一个人就可以影响一家或几十家媒体，一篇文章就能影响几十万的读 者。相比之下，业务岗位的员工，一天或许只能服务几十个客户。从这个角度看，舆情岗位“四两拨千金”，实在是关系重大，马虎不得。

其次，要重视舆情人才的筛选。一家银行的舆情处理水平和能力，与这一岗位的员工直接相关。说起来有些难以置信，对媒体来说，偌大一家银行的形象，就具象化在舆情岗位员工的身上。这个员工和媒体亲近，也就代表这家银行和媒体亲近。这个员工和媒体关系疏远，就等于这家银行不重视媒体，不善于处理媒体关系。因此， 一个情商高、乐观积极、善于和媒体相处的员工，可以迅速拉近与媒体的距离，让银行与媒体记者间的友谊不断加深，逐步带动媒体建立对本行的好感，进而发生观 点的改变。此后遇到新闻事件，“熟人一个电话”，媒体会更容易接受银行立场，避免伤害性大的报道。

总体上，银行舆情岗位需要善交际、业务熟、有经验的员工担任，他们需要有战略的眼光，敏锐的头脑，灵敏的嗅觉，并可以配合支持全行的发展。相应地，银行也要增加舆情岗位薪酬待遇以便留住优秀人才。

第三，要注重舆情人才的培养和传承。所谓“买版面买阵地不如买人”，在舆情岗位员工身上的投资是最好的投资。这包括建立一套识微商情类的舆情监测系统机制，包括让舆情岗位员工去业务部门轮岗，做好老员工与新员工的“传帮带”，做好舆情监测系统监测工作，避免老员工退休或跳槽新人难以接手等情况。

最后，创造性地进行舆情应对。舆情需要积极主动、有创造性地应对。这里，我们用一条建议来抛砖引玉:银行应该塑造“舆情明星”。

所谓一千个跑龙套的不如一个梅兰芳，一个莫言就带动一个国家文学地位的提升。这都说明，明星具有常人不具备的号召力和影响力。正如专业领域里，财经记者每逢大事就采访连平、鲁政委等专家，形成了正向循环，采访越多，名气越大；名气越大，就越受记者欢迎。那么，何不在舆情领域也有意识地培育舆情服务明星，让他们用专业素养建立公信力、 用缜密的逻辑思维解疑释惑。到了舆情事件出现的关键时刻，他们比银行行长更具备公信力和影响力，更适合解答公众和媒体的疑惑、参与纠纷处理。

四、银行需要重点关注哪些地方的舆情？

银行需要重点关注的网站1）全国重点新闻网站、重点社交媒体客等相关银行舆情监测；2）全国影响力比较大的论坛（天涯、凯迪社区、腾讯、猫扑、铁血、凤凰、搜狐、强国...)，尤其是这些论坛中的地方版块；3）区域性重点网站，重点论坛（京华网、华商网、红网、荆楚网、大河网、舜网等）；4）当地论坛、贴吧、博客、新闻等网站；5）主流社交媒体,视频,QQ, 论坛,博客,新闻,SNS等等

银行需要重点关注舆情相关的行业网站精准锁定关注的行业网站、论坛，提炼当天包括本行业涉及的境内外主要媒体、关注主要问题等；行业领头企业相关信息；行业领袖社交媒体客等相关观点等；影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等等。在进行舆情监测时，主要就是要控制好行业关键词的质量和有效性。对于所设定的关键词，随着舆情关注重点和方向的变化，不可一成不变，也要经常进行维护，以保证信息的鲜活和完整；在监测目标网站的选择上，搜索引擎、新闻、论坛、社交媒体客、网页等都应该有所包括。

总之，声誉风险管理与银行业务相伴相生，本身是银行业务重要的组成部分，声誉风险的良性管理更非一朝一夕一蹴而就。在新常态下，银行更应该将声誉风险管 理纳入战略性思考，对舆情岗位进行战略性投入，通过建立一整套制度，用稍微多一点的投入和日积月累的坚持，造就一支精兵强将，在今后每一个突发事件中化危 为机，释放正能量，提升品牌价值，为银行和行领导增添一分从容，减少一分伤害，为银行发展争取更加友好的空间和环境。

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