职位描述：1、掌握商场产品知识，商户信息；2、熟悉掌握有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定；3、接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；4、在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大；5、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；6、协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关；7、负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；任职资格：1、2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；2、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；3、较强的服务意识，很好的沟通能力、组织与协调能力；4、责任感强、能吃苦耐劳。工作时间：上一休一,9:30--22:00