与此同时，此事还发生一些小插曲。因多人转发的微博视频被屏蔽或删除，“@曹益峰”等网民表达了不满。此外，美国得州圣达菲高中发生枪击案，国内媒体对此进行大范围报道，有网民类比此事，抱怨国内“忙着删除北京双井桥下打人视频”，却大肆报道美国枪击案，讽刺“是不是很和谐呢？”

至此，一起舆情事件由发生到曝光再到引发争议，完成了它的初始发酵路径。

二、“七字诀”示范依法办理工作流程

事发后，警方在案件办理中充分运用“处、救、搜、抓、查、拘、捕”的七字秘诀，让案件的处理过程首尾衔接、环环相扣，既保障案件顺利告破，又用实际行动展现出规范顺畅的执法过程。

01

迅速处警、救助伤者、征集线索

据“@平安朝阳”情况通报显示，5月18日18时许，案件发生后，朝阳区警方接到报警后迅速赶往现场处置，主动帮助伤者联系医院治疗，同步成立专案组，组织专业力量查找涉案人员，并向群众征集线索。处、救、搜三步曲一气呵成，为案件的后续处理奠定坚实基础。

02

24小时内抓捕、深入调查

5月19日16时50分，北京警方在房山良乡某小区内抓获犯罪嫌疑人马某某（男，20岁，北京市人）。警方通报中公布了抓捕现场及嫌疑人案发时驾驶的摩托车等照片，侧面印证嫌疑人身份。在此基础上，警方开始深入调查作案动机、案发细节等详情。

03

刑拘批捕贯连、案件告一段落

5月20日，据警方“情况续报”消息，打人者马某儒因涉嫌故意伤害罪被朝阳警方刑事拘留，其父马某德因涉嫌窝藏罪也被刑事拘留。6月1日，据“@北京检察”消息，打人者马某儒被朝阳区检察院批准逮捕。至此，经过一系列的执法司法程序，该案暂告一段落。

三、“四维法”彰显舆论引导先进理念

舆论引导中，北京警方表现出信息监测快速、通报引导强势、引导内容丰富、发声渠道格局宏大等特点，整体引导工作显得强劲有力又别出心裁。

■ 把脉舆情源头的信息监测

5月18日20时左右，案件信息在网上开始传播，5月19日凌晨2时左右，“@平安朝阳”发布第一条“情况通报”，信息出现至首次回应间隔仅为6小时。能在如此快速的时间内捕捉到相关信息及舆论关注焦点，并有针对性地进行回应，前期的信息实时监测工作不可或缺。互联网渗透式发展的今天，将执法触角拓展至网络已经成为常态，北京警方正是在这种思维引导下，将网络作为案情的发现地、民意的汇集地，才能够在舆情初发时便能化被动为主动，为后续各项处置打下坚实基础。

■ 话题不出通报的强势引导

舆情信息发现后，汇聚公众目光、引领讨论话题成为舆论引导的基本配备。北京警方通过三次通报把控议程，令舆论讨论限定在可掌控的范围。5月19日凌晨2时，第一条“情况通报”简述案情、表明态度，不仅让公众看到警方的积极作为，更重要的是解答公众疑惑，树立官方作为唯一信源的权威性。19日19时左右，第二条“情况通报”展示嫌疑人落网场景，有力高效的执法者形象跃然网上。20日11时许，第三条“情况续报”通报案件详情，对于嫌疑人父亲帮助藏匿等相关案情一并通报。而针对公众讨论中曾经提及的“没带头盔”等细节，续报中也明确回应，“涉及的交通违法行为，将由公安交管部门依法进行处罚”。三次回应由概到详、由表及里，实现了讨论话题不出通报的强势议程框定。

■ “影音立体声”的丰富形式

从舆情回应的形式来看，第一次回应以文字为主，第二次回应辅以抓捕现场的照片，第三次回应添加了混剪小视频，看似随意自然，实则用心良苦。第一次回应，因为时间紧迫、素材有限，但又必须快速回应公众关切，文字形式最为便捷，当为首选。第二次回应，抓捕现场的图片冲击力强，与其打人视频中的嚣张气焰形成鲜明对比，有力地缓解了网民愤怒情绪。与此同时，现场图片可看到嫌疑人居住环境普通，“X二代”等传言不攻自破。第三次回应，时间充足，视频的形式让公众快速了解事件来龙去脉，警方抓捕过程的影像以及嫌疑人认罪悔罪的镜头让整体回应充实、丰满。

第一条

第二条

第三条

■ “抖音”首秀的新媒大格局

更令人惊叹的是，案件中北京警方还完成了自己的抖音首秀，用抖音传递引导信息，将短视频融入到舆论引导工作中来，可谓神来一笔。该条短视频24小时内播放量破千万，获得近20万次点赞和6000余次评论。热烈的关注和如潮的好评将此次舆论引导工作推向高潮。而且，小编在评论区与网友亲切互动，“比心”“依法处理”等回复被网友赞至顶部，起到了引导、吸粉、互动的三重功效。这种舆论引导不忘宣传、传播手段不断拓展、信息通报不挡吸粉的大格局理念，让北京警方在风起云涌的政法新媒体浪潮中抢占到一块高地。

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四、“删”“屏”争议警示管控需把握力度

案件信息曝光伊始，微博中疑似出现了部分屏蔽视频、删除视频的行为，网民多追问信息管控原由，并由此衍生出嫌疑人“有背景”等猜测。随着警方通报逐渐深入，相关流言不攻自破。但这类现象警示政法机关，在社会面管控的信息管控层面，力度的把握需要尤其注意，过度收紧的管控做法很有可能引起适得其反的作用。

写在最后

此次事件中，公众起初看到网络流传的打人视频，大面积的愤怒情绪被激发，还有部分自媒体发文《双井桥打人现场，20米外就是警务站》等，指责警方出警慢。打人者使出的专业格斗术更是引发了其身份猜测，军人、特警等流言四起。面对这种情境，北京警方为我们展示了突发事件中“三同步”工作的开展方法与成功经验，最终将舆论主流整体转化为对警方执法行为的点赞，《双井路口打人男子被抓获 出手凶狠引发关注 一天破案网友称快》《打得帅 抓得快》等媒体评论更是频频引起热传。珠玉在前，大家还等什么？都来跟北京警方一起，践行“三同步”吧！

来源：法制网舆情中心（ID：fzwyqzx）

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