一、实习单位介绍

我所在的实习单位是聚源微领地网络有限公司,位于成都市双流区胜利镇宜城路。我实习的这个公司成立时间不算很长，是在2018年计算机网络迅速发展的时候注册的一个有限责任公司。这个公司主要经营比较广泛，产品多样，主要经营范围方面有计算机软件开发、技术服务、技术咨询，销售及网上销售计算机软硬件、办公用品、日用百货、机械设备、五金产品、电子产品、建材、化妆品、食品等方面。是属于软件和信息技术服务行业，一直以来紧跟时代互联网发展的步伐，不断传承和创新网络技术，使得公司不断发扬光大。公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。公司实习期间，我对公司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。

当今社会已步入了信息社会，知识经济将成为新世纪的主导产业。伴随网络信息的逐步推广和使用，电子网络计算机己在科研、生产、商业、服务等许多方面创造了提高效率的途径，与此同时，网络技术成本也逐年有了明显的下降，然而人们对网络信息自动化的要求与日俱增。我们必须在进行机构改革的同时，尽快使用现代化管理设备、管理手段、管理方法。电子计算机网络作为数据处理系统，已经逐渐成为现代化管理的一种重要工具，在网络不断发展中有着重要的作用，网络化的大面积普及是现代社会发展的一股不可抗拒的洪流。近几十年来网络信息电子化的发展规模越来越大，综合性越来越强。聚源微领地网络有限公司位于四川省成都市中心地带，交通便利，人流多，仓储方便，方便人们的采购。当今的时代就是一个网络的时代，通过网络可以直接与亲人朋友交流沟通，通过网络可以直接购物享受闲暇好时光，通过网络坐在家中便可知晓国家大事。网络遍布于我们生活中的每一个地方，在我们生活中现在已经必不可少，不管是现在还是将来网络都有着极大地发展前景。聚源微领地网络有限公司依托网络技术的发展在这个时代中熠熠生辉，永不被摒弃。

二、顶岗实习基本情况

（一）顶岗实习经历

我选择了一家网络公司——聚源微领地网络有限公司，作为自己的实习单位，公司位于成都市双流区胜利镇宜城路。对于以前没有从事过网络技术方面的我来说，进入这个公司之前，心里既有期待，也有忐忑，期待的是希望能从这份工作中有所收获，忐忑的是不知道自己能否胜任。

按照公司要求，我在规定的时间内准时到达公司报到，上午完成报到手续后，负责人带我大概的熟悉了一下公司的布局以及告诉我公司的一些规章制度，还有告诉我每个部门负责什么，管理什么。下午，经理向我介绍了我的工作岗位内容、工作职责及注意事项等。第二天，我正式开始了我在公司的工作。

刚开始工作的时候，感觉自己什么也不会，领导交代做什么我就做什么，也没有其他的那种上进心，不懂得处事圆滑，心里还是忐忑不安的，很迷茫，不知道做些什么，老是害怕会错差错，不敢去主动去要任务，基本上按部就班，各方面也表现得不是很好，很拘谨。在实习期间，我的实习主要分为；三个阶段。第一个阶段是了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我刚开始着手，很多东西都还不熟悉，而且公司尽力为了让我快些适应工作环境，加大我的工作量。给我的联系顾客的账号都是已经有一定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我的领导前辈们都很耐心，也很细心，会很认真的给我指导，这是我感到很高兴的。他还会教我一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

在经过一段时间的适应期后，我开始慢慢的习惯这样的实习生活，不再感到拘谨，和公司里的人也熟络起来，工作也是越来越熟练。很多时候完成工作任务下班后我还会和公司同事一起出去吃饭或者约好锻炼享受休闲时光。对于工作中的一些突发事件我也能够应对得比较自如，不再和开始一样一问三不知。在处理事件我不清楚的时候我也会积极主动去请教领导或者长辈们，他们也会耐心的教导我并且帮助我一起解决问题，就是在他们的帮助下，我成长得很快。

实习到中期时，我自己也渐渐的热爱这份实习工作，能从这个岗位中得到满足感。我也了解了更多的网络信息知识，也在一次又一次的服务中，提升了自己的服务水平，在工作处理事件中发生的很多案例我也会收集起来，以便日后自己遇到此类情况，能按流程办理。

再剩下的时间里，最后一个阶段主要是增加业绩的问题。在我熟悉基本的操作后，经理负责人重新给了我通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，如果遇到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢领导和长辈们的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

如今，我在这个公司的实习，也快接近尾声了，我也越来越熟练，能更加从容的面对各种问题，工作能力也有所提升，我从刚开始工作时的拘谨什么也不知道，总是怕出错，变为现在可以同时处理几个客户网络信息问题还能不慌不忙，井然有序。在心态上，我也由当时刚去的迷茫不知所措变为现在的从容和热爱。在这几个月的时间里，工作磨炼了我的意志，让我变得更有耐心，也提高了我的应变能力。通过一段时间的实习，我对网络信息的知识有了系统的了解，并且有了更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。

（二）岗位职责描述

该公司的岗位主要有网络运营师，网站维护师，网络营销人员和网络客服人员，下面就各岗位的主要职责做简要介绍。

1. 网络运营师

（1）负责区域市场的维护与开发，提升公司市场占有率；通过网络渠道宣传、包装、网络营销等方式搜集客户数据，进行精准化营销；

图1 办公照片

（2）整合线上线下资源，组织策划大型营销活动，增强用户体验，实现深度宣传；通过微信、微博、贴吧等新媒体渠道，进行社会化营销，在网络上对本公司进行全方位宣传推广。

（3）加强与用户的链接；助公司行政管理人员做好客户关系管理、行政管理等工作。

2. 网站维护师

（1）负责管理和维护网站，根据需求完成网站信息的更新以及信息资源的整合；

（2）负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作；

（3）负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份，internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理。

3. 网络营销专员

（1）在招商经理的领导下，负责网络市场的市场开发、客户维系以及客户档案管理工作。（即宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流、微博推广、邮件宣传等网络宣传手段宣传产品）；

（2）负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向销售经理反映市场反馈情况（即企业产品网站或服务网站管理与维护以及优化．网站推广，搜索引擎优化）；

（3）负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向销售经理提交网络客户投诉与建议的书面（即与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作．开发新客户，维护老客户）。

4.网络客服专员

（1）通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;产品介绍，引导说服客户达成交易;

（2）回复电话咨询和网络咨询，接受电话订单和网络订单，处理订单;客户订单生产、发货、物流状态跟进;

（3）回访和维护客户，服务订单。客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

（4）记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

（三）工作流程描述

1. 网络运营师工作流程

（1）内容更新。首先要负责网站日常文章内容的更新，从文章内容的搜集创造、编辑整理，到排版发布等一系列过程，其中还涉及图片制作。

（2）专题制作。针对用户感兴趣的内容，网站专题页面策划，目的是为了整合网站上的复杂的内容，提高用户的访问深度，提升用户体验。包括：专题主题确定、展现内容搜集整理、页面逻辑、页面设计、技术实现、测试上线等，把控上线时间持续跟进。上线后要考虑如何去曝光专题，争取站内外资源曝光：网站焦点图、微博推广等等。

（3）SEO。网站运营要知晓SEO知识，为了网站权重更高，关键词排名更好，要了解SEO（搜索引擎 优化的机制），建设好站内和站外链接，搜集用户搜索的长尾词，有精力的可以大量建设长尾词相关的文章内容。

（4）数据指标。网站运营要负责网站数据指标，每天记录UV、PV等数据，整理用户感兴趣的内容和页面，要思考如何制作更多用户感兴趣的内容，提高用户的访问量、访问深度和访问时间。

（5）内容分发。自媒体平台影响力的扩大， 普通的网站运营人员目前还负责将优质的内容分发到各大渠道和平台，尽可能扩大网站在网络上的影响力。

图2 运营服务

2. 网站维护师工作流程

（1）负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理,确保运作正常，负责公司CRM系统的维护,确保运作正常及资料完整与保密，负责公司网站的更新与维护,并定期进行优化,确保公司网站的安全运转,并保持良好的企业形回象，负责公司学员网上交流平台的建设,进行会员论坛的策划与建设

（2）技术上要注意熟练多种操作系统及相关的网络运行环境,精通网络的设置和安全维护;熟悉网络综合布线和服务器的组建;具有独立分析和处理网络故障能力. 熟练掌握网页制作技巧,熟悉ASP语言、net语言.

图3 维护服务

3. 网络营销专员工作流程

（1）工作前，网站的各种数据统计，主要包括：网站IP、PV、独立访客，新访客、百度快照、收录数据、关键词排名，名称排名，记得备份。等等数据。

（2）每天必须查检网站友链，及时处理有问题的链接，以免问题链接影响网站。检查昨天网站栏目更新，及时信息质量问题。发现有网站没有暂时没有人更新时，自己当天及时抽取时间更新网站，避免站更新度。

（3）百科，知道，问问等，信息检查，以及首页信息推荐，以及生成博客首页信息。每天分析昨天或近期的网站数据，及时掌握网站数据的最新变化，通过数据分析，发现网站的隐形问题。

4.网络客服专员工作流程

（1）客服工作人员接到业户来访或电话时，做到热情接待或接听。

（2）工作人员在接待来访或接听电话的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上。

（3）客服工作人员对客户进行回访，并做好相关记录。

（4）客服工作人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，

三、顶岗实习分析

（一）完成岗位工作所需知识及技能描述和分析

1. 关于运营与产品的知识

运营与产品是一对兄弟，只有两者结合，为了一个目标去奋斗，才会迸发出力量，绽放光芒。运营工作是需要累积经验，对用户的了解，对各种渠道数据的敏感程度积累等等，这些经验都需要从实践中不断积累，不断试错。产品经理需要通过各种数据和渠道的反馈来了解上线的功能或者设计对用户有没有用处，如果用户使用，那么如何改进这个功能或者设计变得更有价值，更加好用，如果用户没有使用，那就需要了解用户为什么没有去使用，哪些设计与功能出现了问题，如何改进，如何引导使用户参与进来。 而运营也是相同的道理，一个运营指标怎么提出，对工作有没有帮助，是否可以继续提升效果，是否需要将运营手段固化为产品模块。

2. 关于运营前景的知识

刚刚进入运营工作，你的工作可能是一些基础的准备工作，例如研究用户的反馈信息，有一张Excel的表格，里面有50W条数据，需要你要对数据进行匹配筛选，我们是一条一条核对，还在用公式来减少工作量呢？这可以锻炼做事的能力：先思考后动手，效率更高。看似毫无价值的工作，其实没有那么简单，运营的工作是需要循序渐进，脚踏实地。

运营人员可以通达很多其他领域的，例如运营人员转产品经理，文案，商务岗位，咨询岗位。工作通过两三的努力，可以达到骨干，主管的级别，接着通过自身努力以及能力可以达到经理，高级经理甚至总监，但是总监以上级别以上的人凤毛麟角。

3. 运营的生命周期和核心

互联网是贯穿用户整个生命周期的设计行为。它根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。而运营贯穿了互联网的整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变，不断适应提高。 运营的定义：一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段。

4. 运营的需要的技能和思维模式

我们做运营对数据的敏感度，想象力与创造力，口头表达能力，文字表达能力，沟通能力，执行力都要很擅长。思维模式：发散性思维（一个点出发，进行思维的扩展）逆向思维（从原因可以推知结果，反过来可以推其原因）结构化思维（系统级的思维方式，先汇总然后让系统来解决类似的所有问题）。

运营需要做什么

运营需要做的事情就比较多啦 ！前期简单的话就是收集一些经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为集团决策提供相关依据， 技术成熟点了就开拓市场，及时了解新技术、新项目及新思路；对外联络，寻找新的合作项目，引入资金，还要开发新的经营市场；对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等等。 另外还需要进行企业经营策划、投资策划等方面的工作；对外联系、联络、接待以及对外公关工作前提是必须对运营岗位认真负责哦。

（二）在校所学知识及技能的应用情况

1.语言表达能力

通过此次实习，在这个过程中，我学到了很多东西，自我感觉，在销售同时，我自己的普通话水平在不断提高。但我也知道,语言学习任重而道远，想学好普通话贵在坚持，贵在积累运用，最后方能厚积而薄发、游刃有余!学好普通话极为重要，不然的话，就不能把你正确的意思通过语言表达出来。总之，学好普通话对我们每个人的有利无害，尤其是在销售岗位。

2.服务礼仪能力

通过此次的实习，我真正的认识到现代礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我们都知道，礼仪作为一-种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定，甚至可以说礼仪是个人素质的重要组成。同时，我感觉礼仪本身又是一-种特殊的语言，用礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。

3.自己动手能力

要深入了解网络营销中的各种问题，紧靠般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，- 些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

（三）完成岗位工作所欠缺知识及技能的分析

1. 对网络营销的知识掌握不清

在学校学到的知识只是书本上的理论知识，并且不够全面，只是部分皮毛。实际上操作起来还有很大的不同，实践中遇到的很多问题书本上都没有。由于经历和学历的限制，所学到的知识有限，不能够全面了解网络营销知识，对此掌握不清。实习的公司绝大多部分都需要运用到网络营销的知识来为客户服务，只有不断提升自己的网络营销知识才能够更好地为客户提供优质的服务。

2. 沟通能力欠佳，

在公司进行网络营销的时候，要抓住客户的切入点，了解客户需求，与客户进行沟通，明确客户要求目的，最后诱导促使客户成交，成交后还要及时跟进客户售后，及时解答客户问题，提供完美售后。由于自己刚踏入社会，对于社会职场社交不太明白，与客户沟通能力也不是太好，急需增进这方面的能力。

（四）合理化建议

1. 建议加强职员各方面知识储备

对于不断发展的互联网来说，技术人员的技术能力决定着一个公司未来发展的前景。所以在关于技术人员的知识储备方面，要尤其重视，定期组织去进修，学习，培训，紧跟时代进步，不断学习新的网络信息技术。

2. 建议增加公司的电子设备

时代更新换代，电子设备什么的也在不断跟新，新的电子设备新的功能才能保障公司技术人员更好的施展才能，才能够为客户更好的解决问题。

3. 建议重视新人培训

新人刚来到公司，对公司的一切都不熟悉，容易服务不周，给客户留下不好的印象。公司须在新人到岗前，组织培训，培训时间为一周，了解公司的基本情况和服务要求。只有培训合格才能上岗，没有合格的新人则继续培训。

四、实习收获

实习之前原本以为自己的理论知识已经足够了，然而在实习中，我却发现自己在知识、技能方面都还有很多欠缺。于是，我复习了大学里所学的专业知识，并学习了部门的一些相关书籍。工作中遇到了问题，我就勤思考，多动脑，多请教。俗话说，不怕不会就怕不问，只有在发现问题后及时的请教师傅才能使自己有所提高。这一短时间的实习，让我深刻体会到了，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备的重要性。也感受到了公司从领导到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。很快的，我就融入了这个大家庭，我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。我会认真学习岗位技能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。在以后的工作中要不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，争取将今后的各项工作都做得更好!

今后向哪个方向努力，一要、根据上级的安排，二要对自己的职业生涯有个好的规划，领导交办的每一项任务我都要努力完成。以后的工作中，肯定还有接触很多新事物、新工作，期间肯定会遇到各种各样的困难，我必须抓紧时间学习新知识、提高自己解决问题的能力。就近期而言，自己要努力学习知识并提高自己的技能水平。以后在学习上，还要认真学习专业知识，并把文凭再提升一步。在工作上，不仅要能完成属于自己的工作对其它工作也都有深入的了解，并且也能够胜任，要做一个全面发展的人。

五、职业发展的规划及分析

1. 近期规划

做好自己的本职工作，在这个网络公司中不断学习和提升自己网络营销的知识，努力工作，除了自己本职的工作也准备开始了解其他部门的一些工作，尽量使自己的生活更加充实，不给公司领导和同事添麻烦。希望在这个公司学有所成后能够去一个更好的平台发展，趁着年轻不断丰富自己的阅历和见识。

2. 中期规划

在网络公司实习时学习更多的网络营销知识，查漏补缺，买一些相关书籍来增加自己网络营销方面的知识。通过多次与客户实践的网络营销操作来吸取经验和阅历，记住每一次自己的不足之处和做的好的方面。尽量在下一次交易的时候呈现出一个每一次比上一次更好的状态。当积累了一定的理论知识和实践知识时会选择一边去公司工作，一边不断进修学习，不断提高自己的网络营销技术，提高自己处理问题的能力和沟通交流能力，给客户带去更加优质的服务享受。

3. 远期规划

成为一个公司的高层，最好是主理人。在除了处理好自己网络营销方面的本职工作以外，我希望能够学习高层管理者的一些管理方法，能够妥善处理好公司运营和经营方面的问题已经公司内部人员的关系等多个方面。同时也可以多了解一些其他相关网络公司的其他知识，希望能借鉴其他公司那些好的方面，用到自己的公司，让自己的公司能够更好地发展和经营。这些都需要我不断的去学习积累，经历，最后才能够造就成一个成功的我，才能够在每一次处理问题时从容自定。