导读满足群众多样化需求02精准配置服务力通过动态调整坐席数量，在量明显增加的情况下，保持接通率超94%。建立完善全量智能质检、管理人员复检、专家席专业抽检三位一体的综合质量监管体系。今年以来，完成智能质检766391条，质检率100%，完成人工...

提高服务能力

满足群众多样化需求

01

02

动态调整坐席数量

精准配置服务力

完善综合绩效考核机制，动态调整坐席数量，提升值班律师接线效率。今年以来，热线平台接通量766391人次，同比增长15.11%，服务总时长85783.54小时，同比增长7.36%。

通过动态调整坐席数量，在量明显增加的情况下，保持接通率超94%。建立完善全量智能质检、管理人员复检、专家席专业抽检三位一体的综合质量监管体系。今年以来，完成智能质检766391条，质检率100%，完成人工复检、专家席专业抽检共14795条。

03

提升智能化水平

实现全天候服务

开发留言和智能化服务平台系统功能，满足群众各时段法律咨询需求。非工作时间来电，公证、司法鉴定等公共法律服务问题由智能引导助手解答，法律咨询问题引导咨询人留言，次日由值班律师对留言问题进行回复解答。

今年以来，12348热线平台智能引导助手共收到有效咨询问题198102次，正确匹配问题164920次，匹配正确率83.25%；共收到并处理留言23482条。通过人工服务、智能服务、留言服务相结合的方式，12348热线平台实现服务时间7天*24小时全覆盖。

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您家是否也有类似这样的情况呢？

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为服务疫情防控大局

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妇女、儿童

家庭疏导不良情绪

保障妇女儿童合法权益

内蒙古自治区妇联

组织婚姻家庭咨询师

心理咨询师

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为妇女儿童24小时在线

开展心理疏导、情绪安抚

法律咨询等公益服务

相关咨询

自治区妇联心理援助

及维权热线：12338

自治区妇联心理专家志愿者：

张丽清：15248080024

李 涛：18647105057

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曹 霞：13848184728

郭小璞：15148094397

王 晶：13009523502

沈淑侠：15326042721

：草原全媒

市民叶先生说：“只要在自助机上找到相关文书，就能免费，还不用担心文书的合法性、规范性，太方便了。”

近日，位于宿迁市苏宿园区一站式服务中心一楼的24小时自助服务大厅再添新成员，“公共法律服务自助终端机”高颜值亮相，为辖区群众提供“一站式”公共法律服务，帮助群众获得及时优质的法律服务，努力打通公共法律服务“最后一公里”。

今年来，宿迁市司法局围绕“司法为民”宗旨，整合法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务等公共法律服务功能，将100余台公共法律服务智能终端投放至基层，着力提升基层公共法律服务水平。

“家门口”的法律服务

店主张先生说：“这个一体机太好了，关键是就在家门口！一些法律问题可以直接在线咨询。”

为进一步提高基层治理水平，更加便捷地为老百姓提供公共法律服务，宿迁市司法局深入谋划、统筹部署、分步实施，分批将公共法律服务智能终端投放至基层，着力解决基层群众的法律问题。

同时，终端相关高频功能还在“法治宿迁”同步上线，实现智能终端与智能手机协同联动。下一步，宿迁市司法局将推动市、县（区）、乡镇（街道）三级政务服务中心、公共法律服务中心实现终端全覆盖。

“一屏通办”

村民小王说：“本以为能查查法律条文就不错了，结果法律援助、人民调解、公证服务等功能一应俱全，真是没想到！”

宿迁市司法局将法律咨询、法律援助、公证服务、司法鉴定、智能文书等功能高度集成，打造一站式公共法律智能服务平台，为老百姓提供全方位公共法律服务，并对法律服务需求进行综合分析研判，着力实现公共法律服务“一屏通办”效果。

远程“面对面”

村民小李感叹道：“终端能直接和律师远程视频咨询，还是免费的，简直是YYDS！”

为方便老百姓“面对面”咨询，宿迁市司法局组织专职值班律师对公共法律服务智能终端发起的远程视频咨询进行实时接听，全面、深入地解答法律问题。截至目前，智能终端总访问量突破1万次，接通来电3006个，咨询量3433人次，出具意见书1180份。