二代换新后的更新：╮(╯_╰)╭ 出粮依旧时好时坏，最关键的是，即便出粮不成功，APP也不会弹提醒。

2019.12.4更新：收到了第二次换新的喂食器，换货运费依然要下周一（12.9）统一转账，出粮口有点松，称重依旧时好时坏，出粮克重比之前好一些，12g多1~2g，螺丝是完好的。就这样吧不想折腾了。 2019.12.17更新：二代换新后的机器再次出现不出粮，早餐午餐都没出，且没有提醒，APP显示设备离线，但手动在APP加餐成功。反馈客服无回应。 2019.12.18更新：昨日到今日，客服如同死人一般，完全无回应，朋友圈倒是照常发着。 2019.12.25更新：联系扁脸猫，被要求直接找小紫猫售后。联系小紫猫，小紫猫说是我家网络问题，即便当时家中有人在用网，并未有任何异常，且网络运营公司也查过并未断链，也依然是我家网络有问题。因为：“app的提示是这样的哟。” 2019.12.26更新：已向淘宝旗舰店客服确认过：只要设置过出粮计划，之后无论机器是否联网，都会按计划出粮，除非是机器故障或者断电才可能不出粮。所以这位对自家机器完全不熟悉的售后小紫猫到底是干嘛的？安排来给客户识字的么？ 2020.03.04更新： 这周APP更新之后，会在每次出粮之后主动弹已出粮的通知，但是未出粮就不弹通知了，这个设计原理我也不是很能理解…… 2020.09.30更新：大约是在这个月月底，突然又取消了出粮通知，所以现在又恢复到原先的无论是否出过粮都不会通知的设计了。（就不能改成未出粮通知么！！

ps.因为每一次未出粮都做一次更新实在太刷屏了，所以就做了一个表格，每三个月更新一次，所有的未出粮记录我都会上传到这个相册： https://www.douban.com/photos/album/1879078846/

我是5月就下单众筹喂食器的第一批用户，经过漫长的等待，终于在7月22日收到了第一代喂食器。我以为我崽终于可以过上少吃多餐定时定量的科学喂养生活，然而，现实告诉我请活在梦里。

1. 间歇性卡粮

7月23日，到手当天就发现喂食器存在卡粮不出粮的情况，APP提示设备异常。随后在APP上点加餐测试，虽然APP上显示已出粮，但实际并未出粮。 7月30日，再次不出粮，APP提示设备异常。 8月1日，再次不出粮，APP提示设备异常；在APP点加餐测试，无法操作，提示设备网络异常。 8月4日，再次不出粮，APP提示设备异常。 8月13日，再次不出粮，APP提示出粮时设备离线，但实际喂食器和路由器是全天开启的，不存在未联网。 9月1日，早、晚各出现一次不出粮，APP提示出粮时设备离线。 9月2日，再次不出粮。在APP点加餐测试，无法操作，界面卡在正在出粮，但实际喂食器毫无反应。直接在喂食器上按键加餐，第一次无反应，第二次成功出粮。 9月8日，设备自动离线。 9月21日，再次不出粮，APP提示出粮时设备离线。 9月28日，再次不出粮，APP提示出粮时设备离线。 10月5日，再次不出粮，APP提示出粮时设备离线。 10月12日，再次不出粮，APP提示出粮时设备离线。 10月18日，再次不出粮，APP提示出粮时设备离线。 10月25日，再次不出粮，APP提示出粮时设备离线。 以上，是我能找到聊天记录的卡粮次数，还有些时候我懒得反馈了，因为实在太太太频繁了。 聊天记录等我放相册，实在太多了。放帖子里会刷屏。 https://www.douban.com/photos/album/1868688460/

2. BUG连连

a. 在已经连接上WiFi，喂食器和路由器放在一起的情况下，进入APP时显示食光机在线，但一进行操作就秒变离线，APP提示设备网络异常。客服声称当时正好赶上APP在更新，让我重新试一下。但是实际等到我回家拔插开关之后才复原。 b. 到手使用两天发现称重功能一直存在问题，反馈客服后被告知被称重功能在升级，预计一个月后能恢复正常使用

ps.以上这些卡粮、联网bug仅为我个人在使用过程中遇到的问题，实际组友遇到的还不止这些，我已经算是幸运的了。 以下是部分当时组友发帖反映的一代问题，想看更多可在组内搜索 “尾巴 喂食器” 或者 “小米 喂食器”

【卡粮，出粮不准】 https://www.douban.com/group/topic/146537786/ 【设备问题不出粮】https://www.douban.com/group/topic/146514581/ 【出粮口关不严】 https://www.douban.com/group/topic/146651342/ 【无法连接wifi】https://www.douban.com/group/topic/146586632/ 【干燥剂卡不住掉到储粮桶里】https://www.douban.com/group/topic/147053872/

7月25日，由于到手仅使用四天就出现一堆问题，客服主动提出九月机器升级后可以免费以旧换新。 9月21日，由于层出不穷的BUG，客服再次主动提出十月机器升级后可以免费以旧换新。 9月28日、10月12日，由于持续存在的卡粮问题，客服再次主动提出新机上市之后会第一时间通知我换货。 10月30日，我主动询问客服何时可以换货，被告知大货没到，到了第一时间联系我。 然而，并没有人联系我，直到11月8日，我在组里看到有人发帖说已经收到换新的二代，我才知道原来11月1日就能申请换新了。不过这些都不算什么大事，客户太多出个纰漏可以理解。至此，虽然客服并不能解决一代的问题，但是服务态度基本还可以，也兑现了当初的换新承诺。谁曾想，二代换新才是噩梦的开始。

直到收到二代喂食器之前，我对他家依然还是抱有好感，虽然一代出货时间拖延了一个月，一代问题不断，但是至少售后态度一直在线，直到我收到了二代……

1. 出粮严重不准

说实话，在刚收到二代的时候我还挺开心的，因为肉眼可见的两个改进我都很满意：一是出粮口下方增加了一截向外的托口，从而减少粮渣掉落到食盘下方导致不好清洁的问题；二是食盘材质改为光面，收割更好了。 刚开始我并未在意出粮不准的问题，因为一代并未出现过，直到我发现，怎么食盘内总是有余粮，周末白天更是多到几乎要溢出食盘我才开始自行称重，这一称重才发现出粮多到夸张，2份共12g实际出粮称重为14.5~16g，一天9份共54g实际出粮约为65.25~72g。

ps. 评论区有组友反馈尾巴出粮是按体积计算的，导致出粮不准。可是我用一代的后两个月和二代放的是同一款粮。一代出粮我称过没这么大误差，况且一代还在夏天，夏天猫食欲不佳，误差大会更明显。

11月25日，在早7午12点各出3份粮之后，此时食盘中粮应低于36g（早上出粮之后猫会去吃一部分），但APP称重显示45g，实际称重显示41.4g；晚17点，再次出3份粮，此时APP称重显示3g？？实际称重显示57.4g。哭笑不得，我一天总共只设定出粮54g，这粮都吃了一个白天了再称重居然不减反增？？难怪每天都有剩粮，是我疏忽了。客服建议设置少一些或者申请退货退款。

11月27日，在客服的建议下，我设置成一次出2份共12g进行测试，结果发现实际称重16.4g，出粮过多实锤。客服答复反馈下稍等联系我，然后没然后了。

11月28日，一直未得到微信客服的反馈，在小米平台客服的建议下我加了另一个微信客服（也正是这位客服气的我开启了这长篇大论，对，小紫猫，说的就是你）。这位小紫猫告诉我，应出12g而实际称重多出4g属于小误差，多了三分之一属于小误差哦。在后面会提到的螺丝问题之后，我放弃继续与小紫猫沟通并返回小米平台客服继续反馈出粮不准问题，客服称可以申请再次换货，然而却在我提交换货申请，并按要求将出粮不准的视频发到对方技术邮箱的一个小时之后，申请被拒绝了。

11月29日，在和小米平台客服促心长谈之后，换货申请通过了。

2. BUG依旧不断

a. 余粮充足却提示不足

b. APP称重时好时坏，时准时不准，依旧无法使用。在已经称重校准过的情况下，实际称重41.4g的粮，APP显示45g；在食盆内有57.4g粮的情况下，第一次称重3g，第二次称重57g。

以下是部分组友发帖反映的而代问题，想看更多可在组内搜索 “尾巴 喂食器” 或者 “小米 喂食器”，11月1日之后发的基本就都是二代的反馈。 是不是有点眼熟？除了干燥剂暂时没有反馈说会掉下来，之前一代存在的问题，二代依旧没解决。 【卡粮】 https://www.douban.com/group/topic/158377049/ 【出粮口关不严、余粮充足却提示余粮不足】https://www.douban.com/group/topic/157997403/ 【无法连接WiFi】https://www.douban.com/group/topic/157995685/ 【高赞评论：称重时好时坏】https://www.douban.com/group/topic/157918102/

3. 无故拖延退还换货运费近半个月之久

11月8日，申请换新，小米平台客服承诺承担运费。 11月13日，收到二代喂食器，联系小米平台客服询问何时退运费，客服说帮我反馈。 11月17日，再次询问何时退运费，小米平台客服反馈需要一周时间处理。 11月20日，再次询问何时退运费，小米平台客服让我再次提供快递单号、快递面单、运费金额截图和收款信息……之后客服反馈会加急催促。 11月21日，再次询问何时退运费，小米平台客服声称最晚下周一（11月25日）处理…… 25元而已！有必要一拖再拖么？最后我心态奔溃，直接找淘宝平台客服才拿到运费。（此处表扬淘宝平台客服，反应问题之后半个小时之内就收到退款。）

ps.搜索一下发现，这也并非仅我一人遇到。其中最惨的是一位组友收到多发的喂食器，好心帮尾巴发到正确地址，却也迟迟收不到运费。 【尾巴生活今天退运费了吗？？？ 】https://www.douban.com/group/topic/158446969/

4. 售后（小紫猫）态度差，随意推翻承诺。

11月13日，收到二代，检查时发现储粮桶下方的螺丝批头存在不同程度的滑丝，最严重的不借助外物无法拧下来。当即联系小米平台客服反馈，客服承诺会补发4个螺丝。然而半个月过去了，我依然没收到。 11月28日，我在微信向小紫猫反馈出粮不准的问题，顺带询问螺丝何时发货，小紫猫在看完小米平台上的聊天记录之后，拒绝补发螺丝，并要求我付费购买。

5. 小紫猫：不建议将储粮桶拆下来清洗，建议用棉签尽量擦拭清洁哟

关于为什么要求补发螺丝和为什么要把储粮桶拆开才能清洁，请看这两个帖子 https://www.douban.com/group/topic/146663562/ https://www.douban.com/group/topic/146873603/