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经常有用户吐槽微信更新慢，但其实相比去年，今年微信的更新频率已经快了很多。只是在加入有用功能这一块，微信还是没有做出什么改变。我们可以看到，微信近一年来的更新内容基本都是围绕着视频号进行的，而大家期待功能名单中的好友双向删除、朋友圈发动图、语音进度条等功能却迟迟没有消息。好消息是，在微信最新的灰度测试名单中，CallKit 和副设备登录两个功能已经上线了，相信用不了多久大家就可以用上了。另外，微信近日还上线了一个新功能，这个功能同样也被大家吐槽了很久，同时也期待很久，它便是客服。

对，你没有听错，微信终于有客服了。

事实上，微信一直都有提供人工客服这项功能，但是能不能打通，就要看你的耐心还有运气了。也正是因为成功率很低，所以微信上的客服功能一直被用户吐槽就是个摆设，其实腾讯系其他产品也是这种情况。而现在这种情况或许将会有所好转，因为腾讯官方近日发布了一篇名为《爸妈，打它》的文章，腾讯官方表示，微信支付热线开通了「长辈无忧专线」。60 岁及以上的长辈们拨打微信支付的客服热线，不管是查一下花了多少钱，还是绑定一张银行卡，或是担心转账出了问题等，系统都会优先接入专线，全程都是一对一服务。

图源腾讯官方微信号

另外，腾讯官方还表示，专线人员只讲大白话，会用长辈们能听懂的表达，耐心解释各种查询步骤、收付款疑问。同时也不用担心听不懂的问题，因为专线人员会说方言，比如广东、四川、湖南话、东北话等。根据腾讯提供的数据显示，微信支付「长辈无忧专线」功能从 5 月 1 日正式上线以来，已经解决了超 50 万次问题，客服平均没人每天 500 分钟。

总的来说，微信的这项「长辈无忧专线」功能确实是一项非常有用的功能，希望微信客服对普通用户也可以积极一些。

最后聊聊应用适老化的问题。其实让长辈们学会如何使用数码设备并不难，但想让使用过程轻松、简单却不容易。从去年强制要求应用适老化开始，我们可以看到已经有很多主流应用加入了长辈模式，但将长辈模式做到真正好用的目前一个都没有。它们的做法基本都是将图标和字体放大，没有优化页面排版、功能以及广告，本质上和之前没啥区别。很多应用的页面设计和功能布局对年轻用户来说，都毫无体验可言，只是简单地放大图标和字体，就能让长辈们用得舒心吗？

仅针对微信来说，你觉得在长辈模式下应该配上哪些功能？同时现有的哪些功能可以去掉？

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