Q：如何修改实名认证？

A：目前实名未成年的账号无法进行修改实名，若您的实名认证信息有误，在符合条件的情况下您可以修改，修改方式：微信关注【腾讯成长守护】点击右下角“帮助”-“健康系统”（注：若您是QQ号码可点击右上角切换QQ查询）-“实名认证查询”-“修改实名信息”。然后输入要修改的信息即可。

Q：为什么频繁弹出人脸识别？

A：为保证用户提交的身份信息为本人使用，所以系统会陆续对疑似未成年的用户进行不定期的人脸识别，该验证是无法取消的。如拒绝验证或验证未通过将会被纳入未成年限制： 仅可在周五，周六，周日及法定节假日的20点-21点可以登录1小时，其他时间禁止登录 。

Q：是否能减少人脸识别验证频率？

A：人脸识别验证是系统不定期校验，无法人为干预减少验证频率。

Q：为什么人脸识别验证失败？

A：人脸识别验证时需要使用与当前账号已绑定游戏实名认证一致的信息进行验证才能通过，同时请注意在光线以及网络良好的环境下操作。

Q:是否能取消人脸识别？

A：人脸识别暂不支持取消。

Q：人脸识别验证次数使用完毕怎么办？

A：目前人脸识别验证失败会消耗一次验证次数，验证成功不消耗人脸识别验证次数，实名成年的账号每天验证失败次数为5次，次数使用完毕需等待次日系统刷新后重新登录尝试。

Q：跳过人脸识别或人脸识别失败后会出现什么情况？

A：如拒绝人脸识别验证或验证未通过将会被纳入未成年限制：仅可在周五，周六，周日以及法定节假日的20点-21点可以登录1小时，其他时间禁止登录 。需要通过人脸识别才能恢复成年人健康系统时间。

Q：实名认证和人脸识别输入本人证件，提示证件绑定超过上限怎么办？

A：请通过微信关注【腾讯成长守护】点击右下角“帮助”-“健康系统”-“近期登陆的游戏账号”可以对您实名信息下近期登录的游戏账号进行自主管理，若账号并非您本人使用，还请您根据页面提示确认后再进行操作，已通过人脸识别的用户，无法删除实名信息，还请您以页面实际提示为准。若提示当前账号被处罚一个月内无法登录腾讯游戏，该情况是由于本账号存在冒用他人信息的违规行为，且当前实名信息已被对应的真实用户删除。

Q：未成年实名的账号登录游戏的时长是多少？A：根据国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，我司基于主管部门的最新要求，针对未成年人过度使用甚至沉迷网络游戏问题，做如下防沉迷设置：未成年人账号仅可在周五、周六、周日以及法定节假日的每日20时至21时可以登陆游戏，超过时限将强制下线，健康系统无法解除，建议合理安排游戏时间。

Q：未成年实名的账号充值额度是多少？

A：游戏中未满12周岁的用户无法进行游戏充值；12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币；16周岁（含）以上未成年用户，单次充值上限100元人民币，每月充值上限400元人民币。

Q：实名为成年人为什么在【腾讯成长守护】中不显示剩余修改天数。

A：为保护账号安全成年人剩余修改天数不再对外展示。

Q：法定节假日怎么理解？A：根据《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关要求，并结合实际放假调休安排。

Q：腾讯成长守护问题如何咨询？A：关于腾讯成长守护的问题，可以拨打腾讯成长守护热线：0755-86013799（周一至周日9:00~22:00）进行详细咨询。

Q：修改实名信息为何提示未成年模式？A：您可以使用微信关注【腾讯成长守护】公众号-帮助-健康系统-近期登录的游戏账号，验证身份信息后，点击“关闭未成年模式”切换为“正常模式"即可。

Q：人脸识别通过后为什么无法登陆游戏？A：人脸验证后无法登陆游戏是由于账号是在被健康系统踢下线后再进行的人脸识别，还请您人脸识别通过后，更换时间重新登录游戏尝试，以页面提示为准。

Q：登录账号与人脸账号不一致怎么办？A：需要使用当前微信/QQ登录的账号与游戏所验证的账号保持一致。