腾讯语音客服校园招聘简章

腾讯客服部介绍

客户服务部于2002年正式成立，十多年来一直致力于以互联网技术打造先进生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。

目前已为腾讯集团300多项业务提供服务，并加强智能与风控领域投入，提升客服服务影响力及价值。客服部目前共有员工4000多人，在深圳、成都、重庆均有分支机构。

腾讯云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是腾讯集团100%控股全资子公司。公司总部设于成都，不仅是腾讯云智服服务平台研发运营项目总部公司，而且为腾讯客服部门提供客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。

成都云智服团队简介

成都云智服覆盖多种产品和服务，如，游戏服务团队为腾讯及其超过300款代理游戏提供服务；账号社交服务团队为微信、QQ等产品提供服务；未成年服务团队协助家长进行未成年人不理性消费的退费申请，同时对需要帮助的家长进行教育回访。

腾讯语音客服

岗位职责 

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验、认同用户感受，灵活应用游戏、社交等产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

任职要求：

1、2023年大专及本科实习生，可长期全职实习； 

2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户提出的问题本质，促进其解决；

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

5、热爱游戏，喜欢玩FPS（和平精英\守望先锋\使命召唤\CF等）、MOBA类游戏，且在该类游戏方面有一定专业度，如和平精英皇冠及以上，王者荣耀无双王者及以上优先；

6、持有CET-6或TEM-4及以上英语证书的同学优先。

福利待遇：

腾讯客服团队为员工提供以下薪酬和福利：

l 实习期：根据月度出勤结算，综合薪酬3.5-4.5k/月；

l 毕业后：1、结合能力表现及公司业务情况签署劳动合同，综合薪资5000+ /月； 

2、根据公司政策享受五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、节日福利等；公司配置班车、食堂、健身房等，员工可按公司规定进行使用。

特别提示：具体信息请参加随后安排的校园宣讲会。

劳动合同归属：

腾讯全资子公司正式岗（腾讯云智服科技（成都）有限公司）

工作时间：

按月排班，轮休6-7天；。

工作地点：

成都市高新区天府三街腾讯大厦

简历投递：

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腾讯客户服务部团队建设