近日，鄞州区消保委邱隘消保分会接到消费者吴先生投诉，称其花258元购买了一张某酒店的粽子提货券，此后因故外出，一直没有使用该提货券，回来后却发现已经过期，与酒店方进行电话沟通时，被酒店告知该提货券因过期导致作废，无法提货。吴先生认为粽子提货券是他付款购买的，商家尚未履行义务，单方宣告过期作废，不合理，要求提货或者退款，但商家坚持认为该券已过期，拒绝提货或者退款。

经过了解，提货券是该酒店在2021年端午节前发售的，由于是季节性供货，一旦过季，酒店就结束了该项业务，所以在提货券背面标注提货期限，并注明过期作废字样，且在购买时，也告知吴先生，需要在标注的有效期内提货，吴先生的提货日期已经超过了标注期限，酒店也已经结束了该项业务，无粽子可提。

消保工作人员告知酒店方，提货券实质上是一种预付性消费券，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（2016修订）第十九条的规定：“记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活、换卡等配套服务。”也就是说，如果消费者购买的是不记名预付消费卡，商家约定的有效期不能低于3年；如果商家设定低于3年的有效期，则商家自行标注的有效期可视作无效。如果商家标注有效期符合法律法规的规定，消费者超过提货券有效期，商家也不能据此认定提货券完全失效。

预付性消费券实际上是一种债务契约，即便过了券面标注的“有效期”，消费者作为债权人也有权要求商家履行债务。在有效期内，消费者可以提取规定的商品，商家如果因缺货等原因无法提供该商品，属于商家违约，此时应该退款，或在消费者同意的情况下更换其他等值商品。如果消费者超过有效期再来提货，则相当于消费者违约，这就意味着消费者提货权的丧失，但提货权丧失并不意味着财产权的丧失；消费者短期内逾期，根据相关规定，消费者可要求商家退款或延长使用期限。

所以由商家自行规定的所谓“过期作废”，是既不合法也不合理的。经过工作人员调解，消费者吴先生可以在合法的有效期限内，随时向该酒店粽子的供应商提货。

对此，消保工作人员提醒广大消费者：务必谨慎购买和使用代金券，一定要注意此类消费行为涉及的商品或服务的有效期，尤其要重视对待金额过高、使用时间过短的消费券，避免过期后产生纠纷或损失。当然，对所谓“过期失效”不合理店规等单方面的商家行为，消费者也要勇敢地说“不”，学会运用法律手段维护自身的合法权益。

记者：邵亦琛 通讯员：楼薇娜