保号套餐,凭啥难办? |
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原创 汪一 央视网 收录于合集 #事说新语 638个 保号套餐,是指运营商的最低消费套餐。 比如,某运营商最低消费套餐为8元, 包含30分钟语音通话,100MB的流量。 刷几条短视频、给客户打个电话, 可能一天之内就用完了。 如此“鸡肋”的套餐, 只能起到个保障手机正常运行的作用, 因此被大家戏称为“保号套餐”。 不过,这样的套餐, 可是不少人的“刚需”: 出国留学、工作几年, 不想注销国内手机号, 可以开个“保号套餐”, 让手机号低成本存续; 使用多年的老手机号, 绑定了众多APP, 可以开个“保号套餐”, 偶尔收收短信验证码; 运营商提供的套餐不划算, 不需要几百分钟的语音通话怎么办? “保号套餐”+流量包自己DIY一下, 小日子过得精打细算。 保号套餐:听起来美好,办起来难 大家都有这样的体验: 线上办理手机业务时, 客服总会热情推荐: xx定向流量、彩铃彩信业务、限速不限量...... 各种花里胡哨的名词里, 隐约透露出一个字,“贵!” 当你提出“想办理低价套餐”, 客服则瞬间冷漠: “需要机主本人到归属地自有营业厅办理” “提供老年证、贫困证明或残疾人证才能办理” “这个套餐现在已经没有了” 如果你真的信了, 则正中客服下怀—— 这些只是“劝退话术”。 早在2018年8月, 工信部就已发文规定, 电信运营商不得限制用户更改资费套餐。 为什么客服会信誓旦旦表示, “线上无法办理”呢? 有业内人士称, 这是由运营商公司的业绩KPI导致。 用户保有量、高额套餐保有量等考核指标, 让用户在更改低价套餐时, 极有可能会遭到客服“花式”挽留。 用“魔法”打败“魔法” 面对客服的搪塞、装傻, 不甘被骗的用户们 研究出了“低价套餐办理攻略”。 在社交平台上, 很多网友分享成功办理保价套餐的经验, 指导“小白”们反击客服话术。 客服拒绝办理低价套餐,怎么办? 有“不听不听”式回复: “客服推荐其他套餐都回复不需要, 一直说线上办理,客服就给办了。” 有“不办你就失去我”的威胁: “态度强硬些,不给办理 就说准备‘销卡销户’‘携号转网’。” 还有终极杀手锏——投诉: “告诉客服已经咨询过工信部了, 三大运营商都没有取消最低消费, 并且可以网上办理, 如果这边不能网上办理,就去工信部投诉。” 据网友们反馈,这些“话术”还挺有效, 能让客服“瞬间拥有操作权限”。 但用户本来的权益, 却要兜个大圈子获得, 真有这必要? “自古套路留不住,唯有真诚得人心” 修改低价套餐本是客户应有的权利, 现在却需要“查攻略”、“学话术”才能实现, 荒诞之中,夹杂着一丝无奈。 客服们学着挽留客户的统一话术, 利用信息差, 肆无忌惮地误导甚至欺骗用户。 用户本应享有知情权。 如果所有套餐都清晰公示, 用户随处可查, “套餐升级容易降级难”“携号转网难”等套路 又怎会有生存空间? 信息的不透明、不公开, 表面为客服的“诡计多端”, 实则是运营商的不真诚。 另一方面, 客服与用户本不该成为对立方。 客服的本质, 就是为客户提供优质服务。 然而,当业绩考核聚焦在 用户保有量、高额套餐保有量上时, 迫于绩效压力, 客服只能用“踢皮球”的方式尽力挽留客户。 究其根本, 是运营商过于“向钱看”, 而导致自身服务者定位偏离。 如今,携号转网的全面实施, 让用户多了份 “拜拜就拜拜,下一个更乖”的潇洒。 当更换运营商的壁垒消失, 用户也会“用脚投票”, “话术”的生存空间注定越来愈少。 各家运营商与其用套路短暂留住用户, 不如拿出诚意, 用优质服务赢得用户的长久信赖。 客服、用户, 这些被迫修炼成的“话术大师”们, 该消失了。 你有被运营商套路过吗? 评论区聊聊~ 壬寅年 四月廿三 2022-05-23 原标题:《保号套餐,凭啥难办?》 阅读原文 |
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