李先生称，今年10月8日左右，联通营业厅业务员告诉他，已经为他办理了套餐更换业务。

“套餐69元，我每个月充100元，也不怎么用，可还是欠费停机。“让李先生没想到的是，12月初，他的联通卡再次停机。因为感觉不对劲，李先生对套餐进行了查询，发现自己使用的，依旧是129元套餐。“这都俩月了，还没改。”

对于联通手机卡套餐

市民提出多方面质疑

合约套餐到期不提醒、套餐费用月初一次性扣除、更换套餐次月才能生效……对联通手机卡套餐，李先生提出质疑。

营业厅工作人员称，没有及时更换套餐资费，是业务员操作失误，李先生在办理更换套餐业务时，还办理了机顶盒业务，业务员一时疏忽，忘记为李先生更换套餐。

营业厅工作人员称，给李先生造成的经济损失会进行赔偿。

李先生表示，联通合约套餐对消费者不友好，到期时没有进行任何提醒，就直接默认消费者继续使用该套餐。“至少应该让消费者知道，由消费者自己选择是否更换套餐。”

联通营业厅工作人员表示，一些合约套餐持续时间长达一两年，用户确实容易忘记具体到期时间，以后将尽量改善服务质量，想办法做到，在合约套餐到期前对用户进行提醒。

对于李先生质疑的为何套餐费用要在月初一次性扣除，而不是按天扣。营业厅工作人员称，是为了提高用户体验，担心按天扣费会增加停机频次，影响使用。

而对于更换套餐要次月才能生效，该工作人员称，套餐更改涉及内容比较多，包括账务、宽带等，实现难度比较高，会将李先生的意见向上级部门反映，争取能有所改善。

对于这种说法，李先生并不认可。他表示，自己使用的另一家运营商手机卡，更换套餐就能够当天实现，而且套餐费用也不是月初一次性扣除，而是按天按量扣除，显然这些在技术和服务层面都是可以实现的。

“我觉得联通的服务可以也应该做到更加人性化，能够更多从消费者角度考虑。”李先生称，希望联通能够对手机套餐服务进行改善。

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