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打印保修和服务帮助说明
注：此帮助和说明仅适用于联想打印产品，包括：激光打印机&激光多功能一体机&激光传真机、票据打印机、数码多功能一体机、喷墨打印机&喷墨多功能一体机&喷墨传真机、外置打印服务器。
上面所列产品之外的其它联想产品，请登录其各自支持服务站点查阅。
以下帮助和说明仅供参考，如与适用于您产品的保修文件不一致，以产品保修文件内容为准。
什么是保修？
保修（Warranty或Guarantee），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供产品的厂商就其所提供产品的状态及其售后支持服务所做出的保证或承诺。在中国大陆地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关产品“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在中国大陆地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、微型计算机、家用视听设备等相关产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关产品可享有的最低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
保修与“三包”是什么关系？
“三包”规定指明了消费者用户可享有的最低限度的保修。“三包”仅针对“三包”规定列表中明确列出的产品或部件提供。
我们就产品所提供的保修政策（即“商业保修”），适用于下列情况：（1）未被列入“三包”规定列表的产品或部件；（2）非消费者用户；以及（3）国家三包规定未予明确规定的情况。
我们制定的商业保修政策，将不会以任何方式，或在任何程度上，排除或限制消费者用户根据“三包”规定所享有的任何权利。
在为消费者用户提供保修时，如我们的商业保修政策与三包规定不一致，以三包规定为准。但国家三包规定未予明确的内容，按商业保修政策执行。
什么是“保修期”？
保修期，是厂商承诺的对产品质量符合约定标准提供保证的期限，保修期有时被称为 “质保期”、“保固期”、“保用期”、“质量担保期”或“质量保证期”等，如适用“三包”规定，保修期则可能被称为“三包期”、“三包有效期”。
提供“保修“或”保修服务”是否收费？
保修服务是产品提供方基于法律或合同义务为用户提供的支持服务，除事先明确声明者外，产品提供方不能就属于保修范围内的服务向用户收费。
什么是有限保修（Limited Warranty）？
有限保修不是中国法律采用的术语。有限保修通常是指厂商对产品所提供的保修是有一定范围和期限限制的，比如，保修仅在特定期限（保修期）内（而不是产品整个生命周期内）提供，保修仅适用于特定的范围，就某些特定原因（如意外、滥用、误用及不可抗力因素）导致的产品故障或损坏，不提供保修。
根据以上理解，国家三包规定所规定的保修，本身即可视为是一种有限保修。
您是消费者用户吗？
消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。我们为消费者用户提供的保修服务，将不低于产品所适用的法定保修即“三包”规定的标准。
因为我们所有社会活动的目的，均是为了最终满足生活消费需要，因此，消费者权益保护法所说的为生活消费需要，应当是直接的生活消费需要，而不包括那些间接满足生活消费需要的情况，例如，单位用户购买商品，即便并非直接用于单位的生产、经营和管理，而是作为奖品、福利或礼品提供给其员工、客户或其它人员，其购买和使用商品的直接目的也是为促进生产、经营、社会和公共管理，而不属于为生活消费需要购买和使用商品或接受服务的情况。为生产、经营、社会及公共管理等非生活消费需要购买或使用产品或服务的用户（无论是单位还是个人），不是消费者用户。
有效的法律和司法解释对消费者具体含义另有规定的，依照相关法律和司法解释的规定执行。
消费者用户申请保修或三包时，需按保修政策和三包规定的要求提供有效产品的购货凭证。
哪一个保修政策适用于您？
我们的商业保修政策可能会以下列方式提供：（1）随机附带的纸质保修文件；（2）在你的机器上预装的电子版本保修文件；（3）联想网站上发布的在线保修文件；或（4）以上各种方式的组合。
如您的产品附带了纸质保修文件，则该文件记载的保修政策优先适用于您的产品，此时，产品上预装的电子保修文件及联想产品网站上发布的在线保修文件仅供参考，如文件之间存在冲突，按产品随附的纸质文件执行。
如保修文件以组合方式提供，则产品随附纸质保修文件的条款优先适用，产品随附纸质保修文件未予明确的部分，按联想产品网站上发布的在线保修文件执行。
联想产品网站上发布有不同版本的保修文件，这些保修文件会说明其适用于期限和产品类别，您应根据保修文件的说明，来查阅适用于您的产品的保修政策，如您对此有任何疑问，可垂询联想热线服务电话。
如您是消费者用户，相关产品的“三包”规定将适用于您，您可要求按相关产品的“三包”规定提供保修服务，我们为产品提供的商业保修政策，将不会在任何程度上排除和限制消费者依法享有的权利。
保修政策与销售合同
联想的保修文件阐明了联想就其产品提供的标准保修政策，如您与联想或联想产品销售商签署的合同，如就产品的保修或其他支持服务另有约定，则此类合同另有约定的内容优先适用，合同中未予明确约定的内容，则仍按保修文件规定执行。您与销售商的合同如就产品保修和服务另有约定，该另有约定部分由销售商负责按合同约定履行，联想对此不承担任何责任。
什么是服务类型？
服务类型，是指联想或联想认证服务机构将以什么样的方式为您提供保修或增值服务。服务类型可能包括：“现场服务”（即“上门服务”）、“客户送修”、“客户可更换部件（CRU）服务”等。保修服务类型在产品保修文件的相关部分（例如“保修信息”）列明。
什么是“客户送修”服务？
客户送修，是指申请保修服务时，您需负责将产品送交指定的服务提供方，由服务提供方提供约定的保修或三包服务。如提供客户送修服务，产品修理或更换后，服务提供方将通知您前来收取。收到通知后，请您及时到服务提供方收取产品，以免使服务提供方额外承担存储保管费用而导致损失。如您超过合理期限（例如两个月，具体按相关保修文件规定执行）未收取产品的，服务提供方将按法律允许的方式处置。
未经联想事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付申请保修的产品。除非适用于您的产品的法律另有规定或解释，我们不承担客户取送申请保修产品的费用和风险。除非产品保修文件或法律另有规定，产品的保修或三包服务均为客户送修。
什么是“上门服务”或“现场服务”？
我们为某些型号的产品提供上门服务（也可被称为现场服务）。
上门（现场）服务可能仅在指定城市特定区域范围内提供。如您不在指定的区域范围内，则除非适用于您的产品的保修文件另有明确规定，否则适用于您的保修服务类型为“客户送修”。
上门（现场）服务仅适用于某些指定规格/型号的产品或部件，并且仅适用于硬件故障，软件故障不提供现场或上门服务。
上门（现场）服务可能仅在指定的上门（现场）服务期限内提供，如服务类型为“现场服务”（即“上门服务”）或“客户送修”但未确定期限的，是指在整个保修期或扩展服务期内，均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务，其余客户送修”，是指在保修期或扩展服务期开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务，自第N+1月起至保修期或扩展服务期结束以“客户送修”方式提供服务。
尽管指明了上门（现场）服务，某些特定维修可能仍需将产品送到指定的服务中心。在提供服务的过程中，因不可抗力或其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行上门服务的，联想或联想的认证服务机构将与您协商解决。详情请参阅“上门（现场）服务政策说明”。
“CRU”或“客户可更换部件” 服务说明
某些产品故障可以通过由您自行安装一个替换件的方式解决，此类替换件被称为“用户可更换部件”或“CRU”。
若提供CRU服务，我们会将CRU发运给您供您安装。CRU信息和替换说明随您的产品一起提供给您，我们也可根据您的申请向您另行提供相关信息。某些CRU可由您自行安装，某些 CRU 可能需要一些技术技能和工具，您可要求认证服务机构为您安装。在随替换CRU 一起提供的材料中，我们会说明是否必须退回有缺陷的CRU。需要退回故障部件时：（1）我们会随替换件一起提供退回说明、预付费的退回装运标签和容器，您应按相关指示将更换下来的替换件交付到指定地点；并且（2）如果我们在您收到用于更换的CRU后的三十（30）天内未收到您返还的故障部件，我们可能向您收取用于更换的CRU 的费用。
授权服务机构
授权服务机构有时可能会被称为“认证服务机构”、“授权服务商”、“维修站”或“服务站”等，是经联想认证并批准为联想产品提供保修和其他支持服务的服务提供商。认证服务机构只能在认证和批准的范围内提供联想产品的保修和其他支持服务。
您可（1）登录联想网站的服务支持页面；（2）咨询您的产品销售商；或（3）致电联想支持服务热线，查询适用于您的产品的授权服务机构名录。
请注意，根据三包规定及联想产品保修政策，产品的某些保修服务，将由您的产品销售商提供，具体按适用于您产品的三包规定或联想保修政策执行。
什么是“扩展服务”？
扩展服务是指在保修期后或承诺的保修范围外，由联想或授权服务商随产品附带提供的附加支持服务，除非另有明确，否则扩展服务是赠送的服务，您不需为此另外支付费用。有时，我们可能会将保修和扩展服务合并称为“服务”，此时，所称的“服务期限”将包括“保修期”和“扩展服务期”。但尽管如此，扩展服务不是保修，扩展服务将按《联想扩展服务条款和条件》提供。
什么是“增值服务”？
增值服务是指联想在标准保修服务外提供的合同服务，包括但可能不限于各类“延保服务”、“扩展保修服务”、“保修升级”、“意外保护服务”等，此类服务是联想根据服务协议为您提供的保修范围外的支持服务，增值服务可能包括对保修期的延长、对保修范围的扩展或二者的结合。
增值服务可能会被称为“服务产品”，但增值服务不是软、硬件产品。联想在提供增值服务过程中，可能会附带提供软、硬件产品，此类软、硬件产品是提供服务的工具或辅助设备，而不是服务本身。
尽管此类服务可能被称为“延保”、“扩展保修”或“保修升级”等，但此类服务不属于保修。除非事先明确说明服务是免费的，否则用户需要付费购买，方可获得此类服务。
哪些增值服务适用于您的产品？
除作为促销品赠送给您的增值服务外，您仅在付费购买相关增值服务产品后，方可享有相关服务。
什么是全球联保服务（IWS）
联想可能为某些产品提供全球联保服务（IWS），但不是全部，且可能不包含您购买的产品，如您需携带产品出境并在境外获得保修，请登录联想网站查询适用于您的产品的全球联保服务政策，以及您所前往区域的联系电话，并与该区域服务人员联系，获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。全球联保服务，按《联想全球保修服务（IWS）》条款和条件执行。
关于数据信息的安全
在偶然情况下，信息技术产品故障可能会导致产品上所存储数据的损坏或丢失。某些情况下，丢失或损坏的数据可能无法恢复。而且，由于数据财产是无形财产，一旦损坏丢失，您可能无法证明您所存储数据的内容、状态和价值。为此，如果您需要使用计算机产品从事写作、设计、经营管理活动或处理其他重要数据，建议您选择适合您所从事工作的机型（例如某些信息安全加强型产品），并且您应依照良好的信息技术产品使用习惯，随时用另外的存储设备，对您机器中的重要数据进行备份，以防止数据损坏或丢失给您造成损失。
个人信息保护
如您的产品中含有敏感个人信息，您应按信息技术产品的良好使用习惯随时备份这些信息。如需对产品或部件进行返厂修理，或如您的产品符合更换或退货条件的，我们（包括服务商和销售商，下同）会事先通知您，您可选择自行或申请授权服务商协助删除相关信息。如相关信息因存储设备故障无法删除的，您可申请我们对产品做特别保护，我们会根据您的申请，对您退返的产品或部件做保密标记，以便我们在后续处理过程中按保密信息对产品或部件中的信息予以保护。
对您退返的产品或部件中含有的信息，我们不会阅读、复制和保存，对于更换和退回的产品和部件，我们会直接销毁，或在清除其中的信息内容后按国家相关规定对其做环保处理；对于返厂修理的产品或部件，我们将尽可能原样保留其中含有的信息，但对此恕我们不能做任何保证，修理可能导致产品或部件中含有的信息部分或全部被删除，这些信息被删除后可能无法恢复。
接受您的申请并不意味着我们确认您退返的产品或部件中确实含有您所告知的信息。
关于责任限制
一个管理良好和合理谨慎的经营者，需要对其经营风险进行合理管控，为此，我们可能会在保修文件中通过事先声明对某些责任进行必要的限制，我们这些责任限制条款将严格按照相关法律规定提供。在购买产品前，您需要仔细阅读并了解这些条款。
我们的保修和服务文件，会同时向消费者用户和非消费者用户提供。这些文件中的某些条款可能并不适用于消费者用户。对于依照合同法和消费者权益保护等相关法律，用户享有的不能通过合同和事先声明方式排除和限制的权利，用户仍将依法享有，不会因这些文件中的任何内容而受到任何影响。这些文件中的责任限制条款，仅在法律允许的最大范围内有效。
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