02

投其所好，而不是直来直去。

比如你是卖衣服的，衣服只剩最后一件了。

“抱歉，这款衣服只剩最后一件了。”

这样说，顾客会这样想。是被人挑剩下的吧，肯定有很多人试穿过。

而情商高的店员，会换一种说法。

“这款衣服卖得特别好，这是最后一件了。”

这种的说法就是投其所好，给顾客的感觉是：这么流行，我也想买。最后一件了，不买就没了。

我们希望消费者购买产品，这个目的不能直接说出来，而是揣摩消费者的心理，让他们看到他们想看到的。

又比如你是在网上卖面膜的，网上的销量数据不太好。

如果顾客说：你的销量为什么这么少？

一般人大多数的人会说：

“我们是新店，刚刚起步卖。”

这么一来，顾客一下子减少了购买欲望。心想，新店没保障，肯定有不少问题。

而情商高的店员，会换一种说法。

“这是最新研发的新款面膜，刚刚上市。”

这样的说话给人感觉完全不一样。最新研发，效果应该更好。刚刚上市，买了还有优越感。

销售不是直来直去，而是投其所好。获取顾客的好感，从而达成交易。

03

是非你不可，而不是漫不经心。

比如你邀朋友一起去K歌：“晚上去K歌吗？”

对方可能说，今天有点事不想去了，顺便能找出一堆理由推却。当对方推却的时候，如果你这样说，效果完全不一样。

“你不来K歌，不热闹没意思啊，你一定要来啊。”

一般人都喜欢“非你不可”，突出唯一性，这就是优越感。如果有个人对你说“非你不嫁”或“非你不娶”，不管怎么样你都会高兴好几天。

比如卖面膜：“我们让你容颜永驻。”

这种话特别无感，有点自吹自擂的味道，不走心。自然，顾客也不会为之动心。

而情商高的人，会营造一种非你不可的感觉。“能够让你容颜永驻的人，只有你哦。”

只有你是特别的，这件事只有你一个人能办到。要变美，只能全拜托你了，我们只是提供一些辅助作用。这不仅有很强的自我相关性，还让顾客充满优越感，一种自我蜕变。

04

是直击痛点，而不是不痛不痒。

比如丈夫每次上完厕所，都不合上马桶盖。

“上完厕所要合上马桶盖。”

丈夫听完，不情愿合上了马桶盖。然后，第二天还是不合上。最后妻子，想到了一个很好的说法。

“听说不合上马桶盖会失去财运的。”

丈夫听完，没有什么表情。可是，后来每次都自动合上马桶盖。虽然丈夫不信迷信，但他还是有“避免失去财运”的意识。

一旦牵涉到自己的利益，避免失去的风险，自然就会变得实诚了。

比如卖面膜：“亲爱的，来买盒面膜吧。”

顾客心想，我为什么要买面膜，我不喜欢敷面膜啊。重心不在敷面膜本身，而在这件事会带来或失去什么。

所以，情感高的会这样说：“不敷面膜，就容易碰一鼻子灰。”

找工作，很容易被筛掉。谈恋爱，被人嫌弃皮肤差。去到哪，就碰一鼻子灰。

其实要让一件事变得简单，只需要搞定一个加减法。你做了就会得到什么好处，这是加法。你不做可能会遇到困难或者失去什么，这就是减法。而且，减法的效果通常大于加法。

05

是认可对方，而不是忽略感受。

比如妻子在擦窗子，这时候要请丈夫帮忙：“你来帮忙擦擦窗户。”

对于从来不做家务事的丈夫来说，心里肯定是不情愿的。要么找借口忙其他的，要么就算擦窗户也是心里不愉快的。

换一种高明的说法，丈夫态度就不一样了。

“你长得高，可以把窗户擦得更亮。”

这就是认可别人，夸别人长得高，这也是马斯洛层次需求里的“尊重需求”。一个人得到了认可，就很容易接受别人的请求或建议。做销售卖产品也是如此。

比如卖衣服的，顾客说价格贵时，很多人会这样说：“这衣服真的不贵，一份价格一分货。”

这种话，顾客听起来就不是很爽，顾客会感觉你是在说她不识货。

而情商高的人会这么说：“这么高档的衣服，就只有您这样高贵气质的美人穿起来才会体现出衣服的价值。”

这样一说，顾客听起来很暖心，很享受。其实，每一个人都喜欢听赞美之词，喜欢享受别人的认可。顾客感受好了，价格也就不是异议了。返回搜狐，查看更多