原标题：职业生涯明言分享91——职场沟通的三大技巧（二）

沟通既然如此重要，那么一个职场人在职场上需要学习和掌握的沟通技巧有哪些呢？

1.职场沟通的“三个基石”

职场沟通有三个重要的环节，就是“表达、倾听和反馈”。一个职业人要提高自己的沟通能力，必须构筑好这“三个基石”，要学会表达、善于倾听、注重反馈，可以说这也是职业人在职场沟通中的核心能力。

(1)表达。

要沟通就离不开表达，表达又分为口头表达和书面表达，口头表达就是“说”，书面表达就是“写”。但沟通并不直接等于"说话"和"写作"，因什么事、在什么时间、在什么场合、对谁“说与写”、怎样"说与写"、要达到什么目的，这是沟通的关键所在。

所谓表达，就是既要“表”，也要“达”。“表”是显示、呈现，“达”是通达、到达。也就是说，沟通的表达不仅仅是沟通者说出来了、写出来了，还要准确顺畅地到达被沟通者那里，让别人能理解、能接受。如何说、如何写，作为沟通者要予以充分考虑，否则就难以达到沟通的目的。

从前，有一个秀才到集市上去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来。卖柴的人听不懂"荷薪者(担柴的人)"三个字，但听懂了“过来”两个字，于是把柴担到了秀才面前。秀才就问“其价如何?”，卖柴的人听不懂这句话，但听出了一个"价"字，于是就告诉了柴的价钱。秀才接着说：“外实而内虚，外干而内湿，烟多而焰少，请损之。(其大意是你的柴外面看似很结实、内面却是空的，外面看似很干、内面却很潮湿，因此烧的时候烟很多，火焰很少，请打打折吧)。这时卖柴的人根本听不懂，于是担着柴就走了。

秀才说话不看对象，不根据具体情况使用恰当的说话方式，最终就达不到有效沟通的目的。

无论是口头表达还是书面表达，要看对象、看场合，同时还要注重规范、准确、形象、生动、简短，要尽可能做到言之有物、言之有理、言之有形、言之有情、言之有画、言之有味。

古埃及有一句名言：你想成为优秀的人，语言是最好的武器，说话的武器比战争还要厉害。前苏联诗人马雅可夫斯基曾说：语言是人的力量的统帅。中国南朝文学理论家刘勰在《文心雕龙》里也曾说：“一言之辨重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师”。这些说的都是语言与沟通的作用及重要性。

因此，一个职业人要提高沟通能力，必须不断提高自己的说话能力与写作能力，把表达能力作为最基本而又最重要的职业素养和职业化能力来训练。

（2）倾听。

在沟通过程中，恰当地说出自己的观点与想法很重要，但是倾听对方的表达更为重要。听并不等于倾听，听到不等于听懂。听是对声波振动的获得，倾听是对信息的获得并理解。

什么是倾听呢?古人造字的时候，“听”字是这么写的：“聽”。这个字告诉人们，听既要用耳、用眼、用心，还要专一。

"听"有五个层次，由低到高分别是忽视、假装在听、有选择地听、专心地听、感情投入地听。忽视就是对别人所说充耳不闻，假装在听就是给人以听的假象，有选择地听就是在听的过程中存在过滤现象，专心地听就是用心、专一地听，感情投入地听就是在听的过程中全心全意投入自己的情感，就是倾听。

我们有一张嘴，却有两个耳朵，因此要尽可能少说多听，尤其是要感情投入地倾听。

倾听实际上也是一种重要的职业能力，一个职业人在职场沟通上要学会倾听，并不断提高自己的倾听能力。要从听到、听清、听懂到真正理解，这样才能实现有效、高效的沟通。

（3）反馈。

反馈实际上是沟通双方的互动，作为被沟通者要及时向沟通者进行反馈，同时作为沟通者更要重视被沟通者的反馈，要从反馈中适时调整自己的沟通内容及沟通方式。

四川省太极拳推手研究会会长、著名的太极推手林文涛老师在一次讲座中说：好家长是孩子教出来的，好老师是学生教出来的，好领导是员工教出来的。

乍一听，大家以为是林文涛老师的口误，因为在人们心目中都会认为：好孩子是家长教出来的，好学生是老师教出来的，好员工是领导教出来的。

后来经林文涛老师仔细讲解后，大家才真正理解在沟通过程中注重“反馈”的重要性。无论是家长、老师，还是单位的领导，在教育引导的沟通过程中，最容易犯的错误是只注重“传导”，而最容易忽视的恰恰是“反馈”。传导的内容、传导的方式等，往往是家长、老师、领导自己的想法与习惯，是否与被沟通者相适应，只有通过被沟通者的反馈才能发现和了解，进而适时地进行调整，这样才能使沟通更为有效。家长、老师、领导就可以在这种反馈中进行观察、思考、调整，就可以在这种互动中得到学习与提高。

从沟通的全过程来看，说与写是编码，就是用一种方法讲出来或写出来(讲给别人听、写给别人看)，然后经过一个渠道传递给别人，让其解码，听与看是解码。讲的人、写的人，要注意怎么讲、怎么写；听的人、看的人要注意怎么听、怎么看，这是沟通的关键。

在沟通中还有一个现象叫"沟通的漏斗现象"，也就是说，如果想表达的为100%，实际表达出来的可能只有80%，别人听到、看到的可能只有60%，别人理解的可能只有40%，别人记住的可能只有20%，最后执行的可能只有10%。

漏斗现象告诉我们，要想使沟通有较好的效果，就要构筑好沟通的“三个基石”，要学会如何表达、如何倾听、如何反馈，否则很难达到预期的目的。返回搜狐，查看更多

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