我院预约挂号问卷调查及分析

李笠

;

张国英

;

吕艳伟

【期刊名称】

《中国医院》

【年

(

卷

),

期】

2011(015)004

【摘

要】

目的

:

改进医院预约挂号服务丁作

,

进一步满足患者需求

.

方法

:

以

2009

年

12

月在某院门诊就诊的患者为调查对象

,

采用封闭式问卷调查设计

,

山被调查者在无

记名的情况卜独自完成答题

.

并采用

Epi Data 3.0

软件进行数据录人

,

采用

SPSS 

13.0

进行统计分析

,

计数资料采用卡方检验

.

结果

:78.2%

的患者愿意采取预约挂号的

方式就诊

,

但宜传广度和深度的不足以及传统习惯的存在成为制约其发展的主要阻

力

;

北京患者对于预约挂号的知晓率较高于外地患者

;

电话预约和网络预约是患者比

较喜欢的预约方式

.

结论

:

广大患者对于预约挂号的推出是非常欢迎的

,

设置更为便捷

的取消预约渠道是降低爽约的基本保障

.

【总页数】

3

页

(P13-15)

【作

者】

李笠

;

张国英

;

吕艳伟

【作者单位】

北京积水潭医院医务部

,

北京市西城区新街口东街

35

号

,100035;

北京

积水潭医院医务部

,

北京市西城区新街口东街

35

号

,100035;

北京积水潭医院医务部

,

北京市西城区新街口东街

35

号

,100035

【正文语种】

中

文

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