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第八届中国国际“互联网+”大学生创新创业大赛

项目计划书

项 目 名 称： 智慧陪诊APP

参 赛 赛 道： 新医科类 项目

参 赛 组 别：

项 目 类 型：

团 队 成 员：

指 导 教 师：

申 报 日 期：

目 录

一、项目概述 1

二、公司简介（如果是创意组项目写清楚目前项目进展情况即可） 1

三、产品与研发 2

四、市场营销 3

六、盈利模式 4

七、发展战略（近期、中期、长期） 4

八、财务分析 4

九、融资说明 5

十、团队介绍 5

十一、项目其它附件材料 5

一、项目概述

1.项目简介

这是一项针对老人等弱势群体及患者异地就医提供的就诊问题，陪诊服务是为广大患者提供的个性化的就医服务，由专业的陪诊人员就诊当日全程陪同，协助办理取号、缴费，协助就诊、检查、取药以及后续疾病跟踪咨询等一站式服务，从而帮助患者及其家属省去很多的时间与精力。智慧陪诊服务致力于打造安全、便捷、可及的上门护理品牌从中国老百姓的诊前协助、陪诊、代诊、看诊检验检查、住院协助、院内陪护、提供一整套解决方案，成为“互联网+陪诊服务行业的医疗健康服务引领者。给家属和老人带来便利的同时，对院方来说，也为促进院内医务人员诊疗水平、提高就诊服务提供了一个有力支撑后续。

2.市场分析及定位

行业状况:在本国该行业还处于刚起步状态，竞争对手少，具有较大的可行性和风险性，陪诊提供的个性化服务，帮助患者及其家属有序的开展就诊和配药，提高就诊效率和社会资源的有效配置，当前社会潜藏着巨大就医陪伴需求可说明此项目的可行性。

市场前景与预测:市场前景较广，服务对象范围相对集中。

行业竞争对手：近年来，陪诊服务逐渐走进公众视野。据不完全统计，我国电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销售量上千单。据媒体报道，目前从事陪诊服务工作的人员已遍布北京、上海、广州、杭州、**_*，这其中既有自由职业者，也有看护机构的员工。

未来市场销售预测：根据中商情报报道，近年来，我国智慧医疗发展迅速，各大省、市、县级医院逐步接入智慧医疗系统，实现线上预约、小程序接收检查报告、在线问诊等基础操作，实现患者就医流程简化，也提高了医疗工作效率。智慧医疗是实现医疗资源的高效配置的一项新型智能化产业，预期未来将迎来更广阔的发展空间。我们的目标人群是老人等弱势群体及患者异地就医，市场定位是为他们提供一个温暖的窗口，此项业务在中国刚刚起步，未来的市场不可估量，这是一个大胆的尝试，也是一次突破，该项目在国内还并不成熟，这是风险所在，也是开发价值所在，并且由于竞争对手少具有一定的可靠性。

3.产品介绍

陪诊服务是现代社会下，科技发展和老龄化程度加剧的产物。伴随着社会老龄化程度日益加剧，民众对生活便捷程度的要求提高，医院科室的逐渐细化，问诊系统智慧化趋向明显，陪诊需求也随之增长。因为工作忙碌，无法陪伴年迈父母看病的儿女、因为不愿麻烦亲友、选择独自看诊的青年因为对问诊流程不熟悉而感到看病难的患者，当前社会潜藏着巨大就医陪伴需求。近年来，陪诊服务逐渐走进公众视野

4.盈利模式

一是流量变现模式:主要是通过向各类民营/专科诊所导入病患,或是相关医疗保险的推荐销售等方式,提供客户来源来赚取流量费用

二是F2P(免费增值)模式:互联网企业标准玩法,先通过免费试用等服务吸引用户注册,再通过精准化的运营活动使注册者转化为付费用户。 三是佣金分成模式:通过中介费用向线上付费医疗平台药品电商平台等机构进行分成。

四是收费服务模式:通过限定问答次数的图文问诊限定时间的电话咨询全家健康管理等模式,为会员提供打包的年费/月费服务五是数据变现模式:经由流量及数据积累,将其进行分析,为药企及医院提供行业研报等,为其决策做支撑。 5.营销策略

服务内容第一,线上健康咨询即智慧医疗问诊,以互联网医院,互联网问诊平台为基础,给医患双方提供远程问诊的便利工具,在一定程度上缓解医疗资源分配不均匀的问题同时也是疫情期间减少交叉感染,以及群众焦虑的工具

6.财务分析

智慧陪诊报销模式以数据共享为基础，线上审批、线上报销、会计核算、财务报表，报销查询等环节一体化全程内控，重构了财务报销链，极大地简化了报销流程，全过程远程透明监管，提高了工作效率和安全性。智慧财务报销模式将传统财务线下报账模式转变为线上支付一体化管理模式，连接了分散的财务资源，实现财务系统间的数据交换，将财务数据融入智慧陪诊大数据平台，促进财务管理进一步规范化、标准化、智慧化，为建立智慧陪诊财务管理奠定基础。 二、公司简介

1．公司概述

公司是一家实现医院智慧化建设，运用物联网、大数据、云计算、人工智能和传感技术辅助决策、辅助医疗手段，促进医院联合医疗保险、社会服务等部门，在诊前、诊中和诊后以及医院服务流程进行简化，也使得医疗信息在患者、医疗人员间流动共享，提高医疗工作效率。

2．公司现状

陪诊服务其实早在20年前的新闻报道中就出现过，但始终未能形成气候。而到了2015年左右，陪诊服务市场迎来了一波发展小高潮，市面上出现了多家获得融资的***，但大多在一两年之后就已不见踪影。从***的经验来看，陪诊服务也经历了一个由多转少的过程。“有的老人比较仔细，会掂量这个钱怎么花。再加上疫情以来一些入户服务也暂停了一段时间，冲击了陪同就诊服务的需求。”目前，针对陪诊这个“发展有限”的行业，还并没有相关的行业规范进行约束，从业者也处于“随意上岗”的状态，谁都能当陪诊员。体验过服务的老人，给出的反馈还是很好的。

发展规划

目标：实现诊前到诊后的“一站式“服务。

理念：用温情抚慰患者的心灵

宗旨：用陪伴满足患者的需求使命：热爱本职工作，用丰富的知识为患者提供优质、方便、快捷的服务。

愿景：推动陪诊师规范化发展，更好发挥其社会价值，也让更多有需要的人能享受到合格的陪诊服务。

3-5年的发展规划和策略。

陪诊app的服务人员，主要依托于三甲医院的护士，利用其工作之外的休息时间，以手机app、微信等方式接单，她们最大的优势就是专业知识，而且对医院的环境比较熟悉，能用最短的时间完成挂号、缴费、取药等工作，缺点则是，三甲医院的护士资源普遍不足，事实上，如果有充足的资源，医患之间也不会出现这么多矛盾。陪诊app要想做大做强，首先要优化资源配置，陪诊app的出现是对传统医院的有效延伸，让医院里的专业知识、地理情况通过app辐射到整个社会之中，从而优化整个看病流程，也就是说，当内行多了，看病自然也就快了，这里所说的内行不特制医疗知识，还包括“如何快速抓药，快速抢占电梯、如何堵到最好的大夫”等等，所以，陪诊app的命运有很大一部分是掌握在医院手里的，这也是陪诊app要面对的最大困难没有之一。另外，陪诊app还需要去摆平患者的微妙心态,陪诊app需要掌握好服务与收费的平衡点，而且前期的口碑也非常重要，毕竟，一次恶性事件的发生就有可能毁掉整个app的发展。这也就注定了陪诊app需要深耕、长期沉淀的命运，切忌盲目扩张，同时，需要健全服务人员的筛选机制，找到真正具有服务意识、充满爱心的人加入到陪诊app的创业大军之中。

三、产品/服务介绍

3.1产品/服务介绍

陪诊师的服务对象包含老年人、孕妇、小孩、残疾人等无人陪伴就医的人群。老人们独自在家无人陪伴，当有疾病突如其来时难以应对，但儿女忙于工作也是分身乏术。且数字时代带来的信息化浪潮，进一步扩大了老人与现代社会的“数字鸿沟”，许多老人在面对电脑、手机、自动化机器时手足无措。年轻的都市一族独自在陌生的城市中打拼，在面对疾病时也是措手不及。当医院的“看病难”与工作的压力双重袭来时，往往使患者和家属们心力交瘁。“陪诊师”满足的是患者独自就医的“理性需求”，更满足患者需要陪伴的“感性需要”。

3.1.1产品的用途、功能

陪诊服务是为广大患者提供的个性化的就医服务，由专业的陪诊人员为患者异地就医提供就诊当日全程陪同，协助办理取号、缴费，协助就诊、检查、取药以及后续疾病跟踪咨询等一站式服务，从而帮助患者及其家属省去很多的时间与精力。

3.1.2行业领域

安全、便捷、可及的上门护理品牌，从中国老百姓的诊前协助、陪诊、代诊、看诊、检验检查、住院协助、院内陪护、提供一整套解决方案，建立“互联网+陪诊服务行业的医疗健康服务。

3.1.3市场定位

在本国该行业还处于刚起步状态，竞争对手少，具有较大的可行性和风险性，陪诊提供的个性化服务，帮助患者及其家属有序的开展就诊和配药，提高就诊效率和社会资源的有效配置，当前社会潜藏着巨大就医陪伴需求可说明此项目的可行性。

3.1.4客户价值

充分的个性化服务是陪诊服务的重要特点。从业人员能够为患者解决部分的情感需求和空缺，也更能够有针对性地针对不同的顾客群体作出相应的帮助。在接到患者或患者家属订单以后，陪护机构的陪诊师会提前预留充足的时间，全程陪同患者看病，并且在看病过程中提供相应服务。有些陪诊师还会按照患者家属的要求，上门接送患者去医院，看病后再把患者送回。这样的服务既能让患者在看病过程中得到照顾，让其家人和朋友更加安心。

3.2产品/服务特色优势

陪诊师要求具有专业医疗知识及对医院看病流程非常熟悉的相关从业人员代替患者家属陪伴患者在医院看病，陪诊师比患者家属更加专业有效，更能及时准确寻找到相关医生。帮助不了解智慧问诊的空巢老年排队挂号，陪伴独在异乡打拼的年轻患者问诊，代替工作忙碌的患者拿药取报告，纾解患者情绪应对突发情况。

3.3.技术研发水平

技术进步实现医院智慧化建设，物联网、大数据、云计算、人工智能、传感技术的发展使辅助决策、辅助医疗手段成为可能，促进医院联合医疗保险、社会服务等部门，在诊前、诊中、诊后以及医疗支持等各个环节，对患者就医及医院服务流程进行简化，也使得医疗信息在患者、医疗设备、医院信息系统和医护人员间流动共享，极大地提高了医疗工作效率。同时，5G技术、云计算、大数据、人工智能等新技术的不断发展也在客观上为其深化应用提供了更丰富的可能性。 3.3.1项目研究内容，已有技术成果（或实施背景、基础）及指标

作为陪诊服务平台，依托互联网信息技术，以自主创新为驱动，联合国内、国际顶级医疗机构持续发力健康领域，相继推出“上门护理”、“护士陪诊”、“用药指导”、“心理安抚”、“康复保健”等多元化“健康入户”服务，有力推动了“互联网+医疗健康”服务向纵深发展，切实践行了“健康中国2030”行动计划和十四五关于新时代老龄工作的工作要求。

3.3.2 项目实施的技术方案

将医院就诊流程与智慧陪诊深度融合，为患者提供智能化的就医服务，为医院打造智能化的服务体系，为缓解医患关系提供了帮助。拥有严格的风控审核体系、专业的评估体系，通过信息技术的手段，建立一套智慧陪诊服务，打通患者就医全流程。5年以上医院从业经验的护士担任陪诊人员提供服务，真正做到从专业出发，绝杜行业乱象，把关服务品质。

3.3.3项目的关键技术、创新点

1.全流程。智慧陪诊覆盖患者就诊诊前、诊中、诊后全流程，打造线下线上患者就诊闭环；2.针对性和安全性。智慧陪诊利用互联网相关技术，打通HIS系统，通过特色功能建设针对性解决患者挂号难、缴费难、寻医难等行业痛点，切实实现患者线下往线上转移，缓解医院的门诊压力；同时通过精准的配药管理及信息推送、结果查询，提升患者就医安全。3.高效率。智慧陪诊所建设功能及所实现业务形态，均从患者人性化考虑和设计，切实实现患者高效率就诊；4.多元化。智慧陪诊，一方面实现患者院内智慧化就医，另一方面将智慧从院内延伸到院外，支持患者院外挂号、院外获取和查看报告及处方等，实现患者多元化“智慧”就诊；同时，智慧门诊将互联网、人工智能、云计算等技术融合应用，实现了技术的多元化结合和应用；5.人脸识别。智慧陪诊基于东华医为的开发能力，依托腾讯云的人脸识别技术，实现患者人脸融合并应用到门诊报道等医院业务场景

3.4知识产权情况

本App是一种陪诊系统及其陪诊方法，属于医疗技术领域。其中，陪诊系统包括:信息收集平台、信息识别平台、云存储平台以及信息处理平台,所述信息处理平台包括分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块，通过医嘱模块可以将患者就诊项目的地点、时间及注意事项告知患者,并通过多次提醒避免患者错过就诊时间;同时，利用路径规划模块为患者规划就诊项目的先后顺序以及提供就诊项目科室的位置导航，既能减少患者等待时间,同时又能合理分配医疗资源。与现有技术相比，本发明提供的陪诊系统可以节约患者就诊时间，提高就诊效率，能够为对医院不熟悉的患者尤其是异地就医患者提供巨大便利。

市场营销

5.1 市场分析

根据2021年第七次人口普查数据，全国现有60岁以上老年人口超过2.64亿人，占比达18.7%。老年人往往作为就医的“主力军”，这从侧面反映出老年人对陪诊需求的市场数据之大。独自看病的老人，工作繁忙的年轻人，外地看病的陌生人，看病越来越麻烦，拓宽了智慧陪诊的市场。

5.2 市场定位

智能融合规划患者最优就诊流程，全程陪诊，检查、缴费、取药、拿报告等各流程，通过引导式过程，窜起了整个看病过程。让病人从预约到住院全流程都能得到陪诊。针对危重、疑难、有实际困难患者，依托智能优先就诊引擎，为其提供优先就诊渠道，提高就诊效率，解决实际困难。

5.3 SWOT分析

5.3.1 优势（Strengths）

1、全程陪护

在陌生嘈杂的医院，陪护人员提供亲情式全程陪同。

手续代办

代办各项繁琐的就诊手续，客户只需安静的在休息区候诊。

3、协助就诊

替客户向医生准确描述病情，并为客户解释医生的专业医嘱贴心关怀

诊前了解客户病情与就诊需求，诊后回访关心客户的康复。

4、就诊引导

对就诊流程进行有效引导，并对就诊事项一一安排。

5、专车接送

提前电话预约告知接送地址，准时专车接送。

5.3.2 劣势（Weakness）

服务人群和运营模式是关键，首先患者的归属感极强，在当地医院就医对该医院了如指掌，不需要智能信息化指引，其次公立医院财政资金有限，如何能够有效的运营使之盈利并可持续发展，需认真思考。

5.3.3 机会（Opportunity）

人口老龄化加剧、疾病图谱改变、医院大如迷宫、院内诊疗程序复杂等，尤其对于外地患者而言，陪诊作为一个新业态，有真实的市场需求。

5.3.4 威胁（Threats）

“医托”、“黄牛”的存在，让陪诊员的工作开展难度变大，且医护体系内并未把这一岗位系统化，导致陪诊师的职业发展十分缓慢。

5.4. 竞争对手分析

目前市场上的相关领域还相对比较空白，我们的主要竞争对手时间比我们早，用户较多，提供人机智能化的疾病判断并用大数据给出治疗方案，简化了看病流程。与医院合作，形成VIP客户服务链。 5.5营销策略

市场进入和开发阶段（1-2年）

陪诊服务是社会创新的产物，利于化解老人、孕妇、残障人士等特殊人群看病无人陪护等难题。在社会老龄化程度日益加剧等背景下，陪诊服务需求有望出现快速增长。将可能出现的问题提前化解，也使其优势得到尽量发挥，陪诊服务才能变成贴心、价廉、优质的服务，为化解看病难再添新途径和新力量。

市场成长阶段（3-5年）

在未来的三至五年发展过程中，充分利用当地政策优势，以高度的使命感、责任感，一如既往的味社会和客户提供满意的产品和服务，将产值做大，将公司做强，创造新的业绩，展示新的风采。始终贯穿用陪伴满足患者的需求，用温情抚慰患者的心灵的理念。正确处***发展阶段性和连续性的关系，认真总结既有的经验与成果，做好总体规划、产业专项规划及职能规划。

5.7市场预测

从护士角度来分析，护士是很难转行业的职业，医护关系难分，脱离医院和医生他们难以另起炉灶，而陪诊APP软件定制开发打破了传统形式，给护士一个新的职业出路，所以护士愿意加入这个新的平台，利用工作闲暇时间为患者做陪诊服务，既可以增加更多的收入，而且可以帮助更多的患者；2、从患者及家属角度分析，如果自己父母生病，自己又没办法安排到时间陪他们，想想这个时候如果有专业人士代替我们陪伴父母就诊，那我们心里会不会更踏实及安心呢！毕竟护士都有自己的工作经验，在这个互联网快速运转的时代，我们就需要这样令客户安心以及放心的app软件；3、陪诊app定制自身的优势，从进入医院的那一刻起，我们为患者排队取号、送化验标本、取化验报告、安排B超CT、到药房拿药，免去患者的奔波劳累，其次患者总是有各种问题要问医生，陪诊人员会替你咨询医生、药师、检验师，帮助你解决问题；目前全球都逐渐步入了老龄化的阶段，陪诊app的出现帮助更多的人群，不论是需要就医的患者还是需要工作的陪诊人员，亦或是想要在在新兴行业火爆之前抢占市场的企业，把网络、医院、患者三方紧密的“连接”起来，未来陪诊app的应用将会不可限量。

盈利模式

一是流量变现模式:主要是通过向各类民营/专科诊所导入病患,或是相关医疗保险的推荐销售等方式,提供客户来源来赚取流量费用.

二是F2P(免费增值)模式:互联网企业标准玩法,先通过免费试用等服务吸引用户注册,再通过精准化的运营活动使注册者转化为付费用户。三是佣金分成模式:通过中介费用向线上付费医疗平台药品电商平台等机构进行分成。

四是收费服务模式:通过限定问答次数的图文问诊限定时间的电话咨询全家健康管理等模式,为会员提供打包的年费/月费服务

五是数据变现模式:经由流量及数据积累,将其进行分析,为药企及医院提供行业研报等,为其决策做支撑。服务内容第一,线上健康咨询即智慧医疗问诊,以互联网医院,互联网问诊平台为基础,给医患双方提供远程问诊的便利工具,在一定程度上缓解医疗资源分配不均匀的问题同时也是疫情期间减少交叉感染,以及群众焦虑的工具。

七、发展战略

近期

陪诊作为一种全新的服务，近期发展需要一个相对宽松的环境。智慧陪诊属于社会涌现出的新职业之一，当中有不少具有医学专业背景，具备看护能力，至少对医院比较熟悉。利用自身的专业技术、体力和时间，在提供服务满足社会需求的同时，也增加了个人收入，可谓利人利己。智慧陪诊的出现也减轻了就业负担。 中期

陪诊服务发展到某个特定阶段，势必会显露一些问题。比如，一些骗子很可能盯上这个行业，通过虚假陪诊来行骗。又如，陪诊员在拿检查单、病历，以及陪伴服务对象进行诊疗时，难免要接触到敏感的医疗隐私，一旦泄露，将对服务对象造成很大的伤害。还如，陪诊过程中还可能出现意外，涉及到责任划分问题，尤其是，陪诊员是否可以成为服务对象的临时监护人，监护期间的法律责任如何界定，都充满了疑问。此外，陪诊的收费和服务质量等，都还缺乏相应标准，一旦出现纠纷，难以判断是非。这些问题，都需要得到及时化解。陪诊服务正位于发展临界点，面临何去何从的难题。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 业管理实践经验人才，正规培训过管理干部，含有企业全方面管理素质。现在最少需要2人，充实到总经理助理和投资开发部这两个关键岗位，直接参与并在一定程度上负责企业投资项目标论证、开发和管理。法律专员投资企业规范文本是很关键工作，直接关系到投资项目能否顺利进行，而且工作量大，保密性强，所以需要有专员负责处理。法律专业人才一名。应有经济管理工作实践经验。法律专业人才应在总经理直接领导下，和产品经理一起负责选定项目文本框架，并负责项目法律文本起草和定稿工作金融财务人员

资本运作投资项目。最少需要一名经过系统金融财务高等教育并含有一定项目

资经验金融财务人才。

陪诊师

诊师具有基本的医疗专业知识，具有基本的专业能力，并对当地各医院的基本信息和医疗流程完全掌握。在客观要求以外，陪诊师还需要良好的心理素质，在保证自我耐心的同时，能够对患者的情绪及时感知和安抚。

客服

岗位职务计划关键处理企业定员定编问题。做岗位职务计划，就是依据个业近远期目标、个业主营业务和投资项目分享。

十一、项目其它附件材料

(营业执照复印件、专利证书、著作、政府批文、鉴定材料、财务报表、税收证明)其他

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