襄阳市中心医院微信小程序为老人开启关爱模式。“关爱版”放大了页面字体和按钮、简化了操作流程、增加了就诊提示、就诊信息“一屏尽览”，将与老年朋友密切相关的、常用的功能前置显示，并提供24小时热线服务，让老年患者就诊无忧。

门诊医生工作站设有诊间预约功能，老年患者可在当次就诊时，直接与主诊医师预约一个月内的复诊时间，避免老年人因记性不好而耽误复诊。

为减少老年患者的就医等待时间，门诊挂号处、收费处各设置一个老年人优先窗口。

针对老年人的心理和服务需求，对服务流程各环节设计、改进，做好一线员工培训，为老年人打通数字壁垒，创造更好的就医体验，让老年患者就诊无忧。

襄阳市第一人民医院

设立老年人快速预检通道

常态化疫情防控期间，医院门诊入口处配备员工志愿者，指导老年人查询健康码，协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查。通过红外线体温检测，使老年人快速通过预检通道，避免预检拥挤。

提供多渠道预约挂号服务

1.窗口人工挂号：70岁以上老人出示身份证，可享受优先挂号。

2.自助挂号机：在门诊大厅自助挂号机上，选择挂号—选择就诊科室—选择付款方式，即可挂号。

3.网上挂号：关注“襄阳市第一人民医院”官方微信号，进入主页选择就医服务—预约挂号—选择院区—选择就诊科室—选择专家，即可挂号。

4.诊室挂号：我们还有更贴心的服务，老年人可以直接在老年病科诊室挂号、结算。

打造一站式诊疗服务

1.门诊导医台处设立助老服务点，开展协助老年人挂号、缴费、就医指引等一站式服务。

2.开设70岁以上老人专用人工窗口。结合老年人就医实际需求，开设挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊导诊台设置老年人综合服务点，为不熟悉环境，不熟悉就诊流程的老年患者提供各种咨询服务。

3.一站式就诊：门诊开设医保慢病服务专区，将慢病挂号、开药、缴费、取药等集中到一楼固定区域，提供慢病申报、咨询、诊疗、交费、取药一站式服务，解决了老年人看病来回奔波之苦。

4.一站式诊室：医院开设老年病科门诊，老年患者可在这里看多种慢性疾病，接受综合诊治，从而免去了多次挂号、多科看诊的繁琐流程。

5 .一站式入院：在门诊10号收费窗口，开设老年人入院办理服务。统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项。

6.实行 “无假日医院”。为方便老年人就诊时间，节假日医院门诊、住院、手术正常开放，有效解决老年患者节假日无处就医情况。

7.增加预检分诊人员和志愿者，做好就诊指导。各楼层、各诊区皆安排导诊人员，为老年患者进行健康宣教、帮助老年患者报到就诊，创造和谐的就医环境。

提供便利的药事服务

医院优化取药流程，配置了自动化配药机，加快了配药速度，让患者在付费后很快就可以取到药。

医院提供代煎中药服务，避免了老年人煎煮中药时所带来的麻烦、令人不悦的气味、煎煮过程的繁琐、各种难以精确把握的技巧导致疗效上的不稳定等不足。

构建适老化就医环境

在医院主要出入口设置临时停车区和安全标识，门诊大厅入口志愿服务岗及出口导医台设有助老服务点标识，无电子健康卡办理台卡，方便不会使用手机的老人提供便利服务。门诊加装护老助残设施，为老年病人提供平车、轮椅等器具。

慢病大厅内有关爱老人宣传画，老年病知识健康教育展板；各个服务窗口贴有70岁以上老人优先；等候座椅区均有显著老年人专用标识。

门诊及住院部大厅电子屏滚动播放“关爱老人、从我做起”“老年人优先”等温馨标语，主要服务窗口、检验、超声、影像科张贴“老年人优先服务”标识。

推行老年人居家医疗服务

除了正常的诊疗外，对于一些在家卧病在床不便就医的老年患者，医院还将护理服务延伸到家庭。老年病科、神经内科、康复科、肿瘤科等科室为住院老年病人建立健康档案，对出院病人进行随访，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊，为不方便来院的老年患者提供上门换药，更换胃管、尿管等医疗服务。

医院还经常派专家到企事业单位、社区、养老院进行义诊，以老年病友会等形式，向老年朋友讲解老年常见病、多发病的防治知识和养生保健知识，提高老年人对疾病的认识。

襄阳市中医医院

襄阳市中医医院完善了一系列相关制度和服务流程，包括老年人优先就诊流程、老年人出入院服务流程、老年人绿色通道制度及应急预案等，不断增强医务人员的服务意识，推进老年友善医院建设工作，改善老年患者就医环境。

进入医院，就诊提示牌摆放在显眼位置；综合服务台长期配备老花镜、放大镜、白板等物品；设置无障碍通道及无障碍停车位；免费发放常见疾病防控手册；在各类自助机器中添加语音提示功能；在挂号、缴费等服务中保留人工窗口；设置志愿服务岗，提供咨询服务；医护人员微笑服务、主动接诊，陪同和协助老年患者就医，处处体现对老年群体的关爱。

襄阳市中医医院院长赵旭表示，针对人口老龄化程度加深的实际，医院上下不断增强建设老年友善医院的自觉，将做好老年友善服务内化于心、外化于行。今后，医院将持续优化老年服务，打造全方位、多层次、精细化的老年健康医疗体系，不断提高服务水平，让老年群众就医更顺心、舒心、放心。

宜城市人民医院

为老年人提供“无健康码”通道

宜城市人民医院专门设置了“无健康码”通道，在门禁板房入口处安排专人协助老年人出示健康码和行程码，帮助无智能手机的老年人登记身份证信息、测量体温、保证老年人顺利进入医院。外地患者来医院就诊必须扫描门禁处张贴的行程码或凭外地的“健康码”绿码到医院就诊。

营造敬老、助老的浓厚氛围

在急诊室门口设立标识清晰的老年人综合服务点，摆放有健康知识宣传栏；服务点工作人员胸戴“关爱老年人”的授带，积极为老年人提供就诊咨询、导诊照护等综合服务；同时设立老年人门诊2个，为老年人看病提供特色服务。

预约挂号多渠道

医院提供人工窗口、电话、自助机等多种预约挂号方式，方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊。一个身份证可挂6个亲属的号，家人、亲友等代为老年人挂号的渠道畅通。

服务设施完善

为方便眼睛老花视力下降的老年人挂号，门诊大厅每台自助机旁都放有老花镜；为方便行动不便的老人到诊室就医，门诊储物处有轮椅、平车；还有支助中心为需要帮助的老年人提供全程陪诊等服务，简化了就医流程，缩短了就医时间，让老年人放心来诊、安心医病。

志愿导诊服务到位

检验报告的打印、放射科片子的打印、自助挂号缴费智能设备都配备志愿者巡回值守，为有需要的老年人提供协助。

设立老年人优先就医绿色通道

门诊挂号、检验、放射、功能科等窗口均设立老年人优先就医窗口，优先为70周岁以上老年人办理挂号、检查等业务；对70周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。

谷城县第二人民医院

“老奶奶，您没有智能手机，我来帮您登记.....”，在预检分诊处，青年志愿者小王主动帮助老年人完善相关信息登记，老奶奶刚刚还在着急，一会儿眉头就舒展开来。随后，小王又为老奶奶在自助挂号机上进行挂号，帮助老人尽快就诊，小王的行为让老奶奶感到很欣慰。

在门诊一楼，总是会碰到老年人不知道往哪儿走，青年志愿者小李正在免费发放《老年人健康知识手册》，为老人们科普健康知识，遇到迷路的老人后，小李主动为他们指引方向。“老爷爷，您慢点走。。”碰到行动不便的老人，小李把他们带到电梯口并发自内心的叮嘱老年人注意安全。 此外，门诊咨询服务台、就诊卡发放处、门诊收费室等地方都有志愿者服务的影子。为了方便老年人，县二院还准备了共享轮椅、住院费用自助查询机、饮水机、老花镜、针线包、健康知识手册宣传栏等便民服务设施，给老年人带来便利的就医体验。

“尊老爱老从心开始，敬老助老从我做起”，谷城县第二人民医院青年志愿者把敬老助老的贴心服务融入到每一个环节。在后期的工作中，医院会利用医疗卫生行业优势，继续在石花夕阳红康复中心、福利院等地开展志愿服务工作，努力打造县二院志愿服务品牌，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，形成“人人都是志愿者，人人参与志愿服务”的良好氛围。

来源： 襄阳市中心医院襄阳市第一人民医院 襄阳市中医医院 宜城市人民医院 谷城县第二人民医院

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编辑：杰杰果果

责编：龚良杰

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