【大连一老人因无健康码乘地铁受阻】据大连地铁微信公号8日消息，7月28日早7:50左右，地铁12号线旅顺站，一位老人在通过地铁安检处时，安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证，该乘客未能提供并执意进站。安检人员见状追上乘客进行劝阻，该乘客当时情绪激动。站务人员立即赶来与乘客解释，现在疫情期间必须出示相关有效证件方可进站乘车，该乘客自称听力障碍，听不清工作人员说什么，要求工作人员大点声。在此过程中，该乘客情绪更加激动，随后工作人员联系站内警察，警察了解事情经过后，与这名乘客讲明疫情期间的相关规定，该乘客表示自己当时情绪激动，并对此行为作出道歉。

疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评教育，通过此事件，举一反三，让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，服务至上，要热情真心的为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件发生，恳请广大市民监督。

感谢市民乘客一直以来对大连地铁的信任，我们将以更好的服务态度、更高的服务水平为市民乘客提供高质量的地铁客运服务。目前，大连防疫形势趋于稳定，为了巩固来之不易的防疫成果，疫情防控仍需从严从实，恳请广大乘客理解配合，进站乘车戴好口罩，主动出示健康通行码。

为方便疫情期间老人、儿童乘坐地铁，乘坐地铁本人或者家属可以到“中国大连”大连市人民政府门户网络下载“疫情期间通行证”，由使用者或者家属自行打印。此证全市可畅通使用。

为了全市疫情防控工作的顺利进行，为了大家的安全，请大家予以理解与配合。在乘车过程中如遇困难，请及时和我们工作人员联系，我们一定全力提供帮助、做好服务！

延伸阅读：

日前，在大连地铁12号线出现这样一幕：一位老人因没有健康码，乘坐地铁出行进站时受阻，与车站工作人员发生了言语上的争执。

视频中，老人要进站乘车，工作人员让出示社区提供的健康码，但老人一直没能理解，表示车站工作人员没有给他提供健康码。老人显得非常生气，声音较大，也有很多肢体上的动作。

期间，车站工作人员多次向老人解释说，“第一步请您戴好口罩，第二步请您出示健康码，特殊时期，没有健康码不能进站乘车。”但老人表示听不懂，无法出示。最终，保安再次出面拦截。

据此，闪电新闻记者联系大连地铁，大连地铁客服表示，他们也是今天刚刚知道这个消息，目前上级领导正在调查处理，调查结果会另行通知。

电子“便利”的另一面是电子“障碍”

据视频内容看，老人乘坐地铁没有错；地铁工作人员保障疫情安全也无过错。

时下，在日常生活中，随着数字化水平的提高，医院预约挂号、地铁扫描码录入、超市扫描码支付等场景都离不开智能手机。然而，对一些老年人来说，便利的科技反而带来不便。

疫情期间，许多老年人因没有智能设备，无法扫描许多地区的卫生健康代码，与工作人员发生冲突常有发生，电子“便利”的另一面是电子“障碍”。因为不会手机上网，他们不得不承受诸多不便，曾经熟稔的经验变得不再有用，而由此所衍生的，则是对心理、信心的冲击，对自我价值的怀疑……

智能时代别落下老年人

用不了互联网智能设备，是这一时代老年人所要面对的特殊问题，这并不是传统“安度往年”所要考虑的事情。技术的进步本就迅速，而技术转化为现实场景下的应用，更堪称风驰电掣。是倒逼老人拿起智能手机？还是允许他们保持一份淡定、一份从容？这实则检验着一个社会的文明程度和人性情怀。没有哪一种生活方式是绝对的范式，老年人有权利按照自己的习惯和偏好，度过接下来的岁月。

“不让老年人落下”，一方面固然意味着子女多多关心，教给他们使用智能手机的技巧；但更重要的，或许还是不给老年人额外制造障碍，要在“新技术快应用”与对生活传统、人群习惯的尊重之间保持平衡。其实，不只是扫码通行不方便，有时候老人买菜也需要电子支付，对于他们而言也不方便。老人的子女们是不是也应该反思一下呢？

如果说，以往对智能手机关联应用的原则是“能用尽用”，那么出于对老年人权益的关怀，是不是可以慢一点、允许例外、多点考量呢？

闪电新闻记者黄健容 李雅姝报道

责任编辑：程雪