AI时代养老照护服务机器人的创新探索

文：文|弗徕威智能机器人科技（上海）有限公司2019年第六期

研发背景

随着人口老龄化的加剧，高龄老人、失能老年人持续增多，无子女老年人和独居老人增多，中国已经步入重度老龄化社会。根据国家统计局数据显示，2018年60岁及以上人口达到2.5亿，占总人口的17.9%；其中65岁以上老年人口1.6亿，占总人口的11.9%。我国老龄人口的增速也在不断提高，现每年增加8000多万老龄人口。预计2020年，我国80岁高龄老年人将达到2900万，空巢和独居老人达到1.18亿，我国的老龄化问题已经十分突出。预计2025年，60岁以上人口将达到3亿，相当于4-5个人中就有一个老年人，中国即将成为超老年型国家。老龄化不仅带来家庭结构的变化，而且社会劳动力的比例也会迅速下降，加重未来社会负担。

图1中国老龄化日趋严重

然而养老产业是一个世界性难题。在我国，90%以上的老年人选择居家社区养老，解决老年人室内多元化的生活照护，是当下最急迫的养老服务课题之一。与传统介护器械、各式可穿戴智能设备不同，老年人真正的居家养老照护服务，必需要人力助力和移动看护型设备，服务机器人正是天然载体。2018年弗徕威研发养老照护服务机器人，围绕老年人居家健康为核心痛点发力，涵盖四大核心功能：安全看护、健康监护、生活照护和精神陪护，着力为老年人创造高质量高享受的居家养老生活。基于机器人的管理和服务，依靠移动互联网技术、云技术、数据共享和大数据分析，为合作客户（社区或养老机构）搭建机器人智慧养老管理云平台，涵盖居家安全系统、居家健康管理系统、机构智慧养老系统以及社区服务系统等。通过数据采集、数据交互以及信息安全等关键技术，确保整个智慧养老服务管理云平台的安全性、稳定性和可靠性。

二、机器人简介

1、机器人养老照护服务功能

1）老年人居家安全看护

在我国，意外跌倒已成为65岁以上老年人意外伤害死亡的“头号杀手”。借助雷达波技术和开发算法，企业设计非接触式UWB雷达波检测和算法，能准确判断居家老年人是否发生意外跌倒或呼吸心率异常。这种无拘束生命体征测量技术，可以在老年人日常生活毫无拘束状态下，监测到老年人的健康安全状况。对于机构而言，尤其在夜间护理人员较少的情况下，UWB雷达波生命体征监测技术还可以准确把握睡眠者状态，实时监护，大大提升安全看护效率。养老服务机器人通过雷达波技术的深度耦合，随时掌握居家老年人的安全状况等，一旦监测到老年人的意外跌倒或者呼吸心率异常等，即刻前往事发地点确认，并现场视频连线紧急联系人，或通过呼叫社区服务中心紧急救援。

图2居家呼吸心率实时监测图

居家除老年人意外摔倒、呼吸心率异常等身体安全防范外，环境安防也非常重要。居家养老的环境安全管理通过煤/燃气探测、门/窗磁探测、人体红外感应、烟雾探测、室内环境监测等，防范老人因忘记关火、关水、关煤气，或陌生人闯入等造成居家威胁。机器人收到报警信息后，即刻前往事发地点确认，通过机器人现场连线视频紧急联系人，或通过呼叫社区服务中心尽快处理。服务机器人还自带环境监测设备，对居家环境的空气质量环境实时监测，异常出现自动预警，还可启动空气净化器或开窗以确保室内外光照通风等。

居家养老安全看护的整体场景效果图如下（图3）：

图3居家养老安全看护场景

2）老年人居家健康监护

老年人尤其是65岁以后身体会出现明显的机能下降、生命活力减退，健康监护是居家养老生活的高频需求。照护型服务机器人的健康监护就是针对老年人的健康管理和慢病个性化养护、远程医疗而设计的功能。具体包括：自主检查、寻医问药、健康计划以及健康百科等模块。

居家老人；张爷爷某日突然感觉身体不适，通过服务机器人【自主检查】语音多轮对话问诊，机器人“全科医生”将会作出初诊反馈。【健康百科】播报相关疾病健康常识提供了解；张爷爷还可进一步【寻医问药】，和签约家庭医生远程视频轻问诊，或根据用户地理位置就近选择医院和专家预约挂号。所有过程张爷爷都通过语音交流自然完成，预约挂号后按时前往医院就诊即可。从张爷爷的身体不适（问题）开始，到医生问诊或预约挂号等问题回复，形成机器人服务居家老人的健康服务小闭环。

健康服务功能界面实拍如图4。

图4机器人【健康服务】功能图

【自主检查】为老年人提供常见疾病的自主诊疗。照护服务机器人植入亿万级完备电子病例数据和国内领先的疾病症状库，包括6000多种全科疾病，40000多种症状，及1000多种器官语言，相当于全科医生的超级大脑。根据老人自然语言的特点以及电子产品使用习惯，企业研发了自然语言NLP算法，将老年人习惯口语和口音问题等，巧妙转化为机器人可准确识别的医疗专业词汇，从而大大提高问诊效率，优化老人在家问诊体验。【慢病管理】针对已知慢性疾病的老人，照护服务机器人帮助老年人定制各种健康计划，包括：饮食习惯提醒、吃药提醒以及健身活动提醒。除了语音提醒外，机器人还会有监督机制，譬如要求老人语音回应或触屏打卡，督促老人养成康复习惯。自主检查功能服务界面实拍如图5

图5【自主检查】功能图

老人的子女或亲属经授权，可在手机APP端随时查阅老人【健康档案】，并获取慢病监测、用药管理、远程监控医疗咨询、健康评估和健康指导等智慧养老服务；机构或政府管理层经授权，可在PC端实时了解辖区老年人的整体健康状况以及居家养老风险预测等，从而更准确运营管理，为老人提供更有针对性的服务。

3）老年人居家生活照护

养老照护服务机器人为居家养老提供智能、舒适的生活照护，包括全屋智能、社区物业（公告/报修/满意度调查/缴费等）、生活秘书（天气查询、路况查询、声音点播、翻译、号码归属等）、日程管理等多项服务。老人只需要一声令下，坐在沙发上或躺在床上，也能享受舒适的智能生活：智电控制、智能温控、智能灯控等多场景！

机器人随叫随到生活服务如下图（图6）。

图6机器人“随叫随到”

4）老年人居家精神陪护

机器人的双向视频让老人感觉到家人的关怀和陪伴，个性化聊天、模拟子女声音聊天交流、生活健康提醒等。机器人借助互联网资源，还为老年人的个性化精神需求内容而设计了丰富多彩的影音娱乐内容，旨在为老人提供能快乐互动的舒适养老环境。

配置AI最新科技的养老服务机器人，植入老人生活习惯记录的算法，双重ID（机器人和老人）透过老人的交互习惯的关键词的抽取和记忆，形成关联，超强的机器学习（deeplearning）可以为居家老人提供个性化的服务：识别老人生活习惯和偏好，判断并优先推送其熟悉或偏好的内容；记住老年人个性化娱乐喜好，与老年人进行个性化聊天和播放个性化娱乐陪伴内容。

例如：-张爷爷：维拉你好，我想听豫剧。

-维拉：好的

-张爷爷：第一个

机器人【影音娱乐】陪伴界面实拍如图7。

图7机器人【影音娱乐】陪伴内容界面

2、机器人智慧养老管理云平台

弗徕威机器人智慧养老管理云平台将社区或养老机构所有室内机器人连接起来，形成一个与真实社区（或养老机构）对应的机器人社区。基于机器人的老人居家照护服务，采用开放式接口，借助互联网、IOT、AI以及云计算等技术，分别为社区中心、养老机构以及政府搭建智慧养老的管理信息平台。对老年人居家安全和健康信息数据进行归集、整合、共享、处理和分析，全面提升养老服务保障能力，实现社区、机构以及政府对辖区老年人的精细化管理，亦为统筹养老规划和科学决策提供有效的数据和技术支撑，推动社区或地区健康养老产业发展。具体包括：居家安全系统、居家健康管理系统、机构智慧养老系统以及社区服务系统等四大核心模块。实拍示意图如下（图8）。

图8机器人社区服务系统【登录】页面

展望

科技+养老助推养老服务产业升级是一个重要趋势。弗徕威机器人正是借助AI人工智能、移动互联网、物联网、大数据以及云计算等技术应用于养老服务产业，研发出基于机器人管理和服务的智慧养老解决方案，集成了最新AI机器人功能服务、各种智能终端、服务平台以及信息系统等，创新了养老服务新模式。在提升服务效率的同时，弥补了养老服务人员不足的问题。

近年来，AI机器人正受到越来越的关注，不仅可以提供7*24的实时监护，而且预警通过机器人的确认、服务的算法优化，真正实现了居家养老的智能化升级V3.0，大大提升了居家养老服务质量，一定程度上缓解了养老设施不足的困境。2019年10月弗徕威养老照护机器人项目获得国家三部委（工信部、民政部和卫健委）联合组织的智慧养老创新大赛产品组第2名。这也是养老领域的国家级最高科技荣誉！11月弗徕威受邀参加第6届中国国际老龄产业博览会，养老照护机器人等最新科技创新成果的机器人系列精彩亮相（图9、图10）。

图92019年11月广州老博会现场实拍

图102019年11月广州老博会现场实拍

弗徕威机器人正通过技术和服务模式的创新，满足健康养老的核心需求，全力助推养老产业智能化发展。

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