1月8日，在黑猫投诉平台上，有网友反映“给老人办理的大王卡月租19元，但近期老人说不停地交费，然后近一年账单一查，原来在不知情的情况下被中国联通扣除超额流量费用559.2元人民币。”该网友表示，中国联通在超出流量被扣费时未尽到及时提醒责任。“超出流量却未限制机主上网，而是任由话费扣至欠费！联通应提醒机主断网才合理！”

据楚天都市报报道，湖北阳新县留守老人骆先生从2023年9月开始就没有缴纳手机话费，到12月底欠费近1000元，而这巨额的欠费大都是因为流量用超了，家属同样质疑通信公司没有尽到提醒的义务……

律师说法：存在重大误解，老人可要求返还费用1月10日，就此事记者采访了山东颐衡律师事务所姜仁俊律师。姜律师认为，这属于电信服务合同纠纷，“老年人在不知道相关情形下，误点相关的操作，相关的服务计费就不知不觉地开始。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，电信运营商有义务提供真实、准确的服务信息，消费者亦享有知悉其接受服务的真实情况的权利。面对老年人群体时，电信运营商更应当充分地释明合同权利义务，在老年人的话费出现异常的情况下，应提供合理的方式来提示老年人，而不应仅采用短信的方式，因为老年人很可能不读短信，这样就达不到提示的效果。”

姜律师表示，电信运营商在未明确告知相关后果的情形下，老年人可以根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，以重大误解为由撤销误点的操作，要求运营商返还已经支付的话费。 但是，在司法实务中，老年人很可能无法证明是因自己误操作而导致流量扣费，因举证不能，要求返还流量扣费的主张存在不能获得支持的风险。在该种情况下，律师建议与电信运营商协商退还一定的流量费，在协商未果的情形，也可以请求消费者协会或者电信的主管部门进行调解。

相关链接：老年人用智能手机流量最好设上限业内人士表示，类似这样的例子并不少，一些老年智能手机用户因操作失误，或对手机功能设置了解不全面，最终导致莫名增加手机话费。为避免老年人使用智能手机过程中产生额外流量费，最好设置上限，以下几个办法可以尝试：

（1）如果使用上网功能，建议订制上网流量包，比较经济实惠。如果不使用上网功能，建议关闭上网功能，或将智能手机终端关闭蜂窝数据。

（2）在有WIFI情况下，使用WIFI上网，注意使用WIFI时请将智能手机终端关闭蜂窝数据或上网功能。

（3）经常查询流量情况，查询方式可通过拨打运营商服务电话等方式设置流量按天提醒，每天的按天提醒短信会提示你前一天截止到24点的使用流量。

（4）一些从网上随意下载的手机程序里，可能存在“后门”程序，直接吞噬大量的流量。因此，老年人下载软件遇到不清楚的情况，最好向儿女或到运营商营业厅咨询再下载，以免中招。