服饰箱包皮具 |
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# 服饰箱包皮具_类目管理规则 # 一、【适用范围】 本规则适用于销售如下类目商品的视频号橱窗商家及推广如下类目商品的视频号橱窗达人。具体开放类目明细及店铺类型详见《视频号橱窗开放类目》 。 一级类目 二级类目 服饰内衣 内衣 女装 其他配饰 服饰配件 男装 箱包皮具 功能箱包 潮流女包 箱包皮具配件 精品男包 鞋靴 时尚女鞋 流行男鞋 # 二、【入驻与退出】为规范腾讯视频号橱窗商家、视频号橱窗达人入驻准则,提升视频号橱窗用户服务质量,保障腾讯生态服务体系,凡入驻腾讯视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守并按照该规则完成相关入驻。 # 2.1 入驻要求2.1.1 入驻视频号橱窗的商家、视频号橱窗达人需遵守《微信视频号运营规范》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗开放类目》 等相关基本要求进行入驻。 2.1.2 服饰内衣相关类目的入驻方式采取特殊类目定向准入的方式,详细要求参考:《视频号橱窗_服饰内衣类_定向准入标准》 。 2.1.3 箱包皮具、鞋靴相关类目的入驻方式采取开放式入驻。 # 2.2 入驻流程2.2.1 提交相关资质证明材料至视频号助手 进行申请。 2.2.2 商品定向准入类目资质入驻流程,详细要求参考:类目资质申请指引 # 2.3 退出要求详情查看文档进行处理《视频号橱窗功能退出规则(制定中)》。 # 三、【资费标准】 # 3.1 保证金视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守《商家保证金管理规定(小商店、标准版交易组件版)》或《商家保证金管理规定(小程序、自定义版交易组件版)》中相关要求向平台缴存保证金。 # 四、【商品要求】 # 4.1 禁止出售的商品根据国家法律法规及平台运营的相关要求,腾讯禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人出售部分商品,详见《视频号橱窗商家【发布违禁信息】实施细则》、《视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则》 对于服饰内衣、箱包皮具、鞋靴除遵循以上规则外,平台禁止发布的商品类型包括但不限于: 禁止发布商品/信息 具体情形 安防、警用、军用制服、国家机关制服、标志、设备及制品; 国家机关人员、军警、警用的服饰及配件(包括警犬服饰及配件)及其仿制品等; 两性用品及周边相关的化妆品、服装服饰等; 两性用品及周边相关的化妆品、服装服饰、情趣用品等; 原味内衣及相关产品; 原味内衣及相关产品,含有未成年人色情内容的图片、写真视频等; 软色情相关信息; 使用真人模特展示的成人/儿童内衣内裤等商品;含有不雅姿势的成人服饰/童装商品,如撅臀、趴档(趴腿)、张开腿露隐私部位等;发布成人/儿童穿着破损贴身衣物的商品;发布衣物未穿戴整齐的童装商品,如下装穿戴后向上拉扯、向下脱等;含有性感词汇宣传的童装商品; # 4.2 商品信息要求 # 4.2.1 商品添加详见《视频号橱窗接入指引》 操作指引。 # 4.2.2 商品类目推荐需根据商品实际内容选择【服饰内衣】、【箱包皮具】、【鞋靴】下的二、三级类目。 # 4.2.3 商品名称请正确填写商品标题等信息,具体发布规则需严格参考《视频号橱窗商品信息发布规则(制定中)》相关规则。 # 4.2.4 商品标题商品标题通用基本规则详见《视频号橱窗商品信息发布规则(制定中)》。 以下为通用标题示范: (1)中文(英文)品牌+基本属性(材质/特征)+商品品名+规格参数(款式/颜色/尺寸等) 服饰示例:GY goldlion 金利来GY男士POLO衫短袖2022夏季纯色凉感棉翻领休闲百搭保罗衫 灰色 L 箱包示例:SOO行李箱男大容量万向轮皮箱子30英寸超大型拉杆箱A210大号旅行箱女密码箱绿色 鞋靴示例:HR赫莲娜女鞋春秋夏季网面透气休闲鞋女小白鞋2022新款复古平底运动鞋脏脏鞋 JD精选-绿色 (2)皮衣、皮草类商品标题:中文(英文)品牌+基本属性(材质/功能/特征)+商品品名+规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途等) 示例:five plus 春季绵羊皮皮衣 收腰中长款 120110253 # 4.2.5 特殊材质商品的标题要求 商品 定义 标题要求 羊毛羊绒针织品 纯、全、100%羊绒针织品:羊绒成分含量95%及以上,差值部分材质必须是羊毛; 纯、全、100%羊毛针织品:羊毛成分含量必须达到100%; 羊绒针织品:羊绒成分含量30%以上(含)的针织品; 羊毛针织品:羊毛成分含量30%以上(含)的针织品。 (1) 含“纯/全羊绒”:必须满足羊绒成分含量95%及以上,差值部分材质必须是羊毛 (2) 含“纯/全羊毛”:必须满足羊毛成分含量达到100% (3) 含“羊绒”针织品:必须满足羊绒成分含量30%以上(含) (4) 含“羊毛”针织品:必须满足羊毛成分含量30%以上(含) (5) 羊绒或羊毛成分含量30%以下(不含)的针织品,只能使用关键词“针织衫”或“毛衣”,不得使用羊绒或羊毛 (6) 针对“羊绒混纺”“羊毛混纺”等词语使用,必须满足(1)、(2)、(3)、(4)关键字使用规范 (7) 标题中不允许同时出现“羊毛”“羊绒”叠加,若该针织品的羊绒、羊毛成分均大于30%,且两者含量一致,可自行选择一个名称使用 羽绒服装 含绒量明示值不得低于50% 含“羽绒”:必须满足含绒量不得低于50% 真丝服装 指桑蚕丝或柞蚕丝100%的服装 含“蚕丝”:必须满足含蚕丝量不得低于30% # 4.2.6 材质描述规范 常见品类/面料及定义 宣称要求 羽绒服 以纺织机织物/针织面料为主要面料,以羽绒为主要填充物生产的各种服装。 填充物为羽绒,且含绒量明示值不得低于50% ,才可宣称羽绒服。 羽绒被 以羽绒羽毛为主要填充料,并以各种纺织面料为被壳的羽绒羽毛被。 含绒量明示值不得低于50%,且填充物成分为100%羽绒羽毛 混合羽绒被 填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维的混合物,其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%,且在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品。 复合羽绒被 填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维,分层、分区分别填充,其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%。在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品。 丝绸服装 含有蚕丝或绢丝机织丝织物为主要面料生产的丝绸服装。 / 桑蚕丝针织服装 桑蚕丝与其他纤维混纺、交织的针织服装。 / 丝绸围巾、披肩 蚕丝纯织、蚕丝与其他纱线交织、蚕丝与其他纤维混纺(蚕丝含量30%及以上)的丝织物为主要原料生产的丝绸围巾、披肩类产品,烂花类丝绸围巾。 蚕丝含量30%及以上的围巾/披肩才可宣称为丝绸围巾/披肩; 蚕丝被 以桑蚕丝绵、柞蚕丝绵为主要原料,经制胎并和胎套固定(包括机缝和手工缝)制作而成的蚕丝被或者以其他蚕丝绵为主要原料制成的蚕丝被 *填充物含蚕丝50%及以上的被类产品才可称为蚕丝被。优等品:填充物为100%桑蚕丝或100%柞蚕丝;一等品:填充物含桑蚕丝或(和)柞蚕丝100% 真丝 面料名称,是相对于仿真丝绸面料而言的,一般指纯蚕丝(桑蚕丝、柞蚕丝、蓖麻蚕丝、木薯蚕丝等)织造而成。 蚕丝含量大于等于90%的面料可宣称为真丝。 香云纱 也称为莨绸,是以100%桑蚕丝织物为原料经薯莨汁浸泡多次后,经过河泥、晾晒等传统手工工艺加工而成的表面呈黑色发亮,底面呈咖啡色正反异色的织物。 香云纱的材质成分须为100%桑蚕丝。 毛针织品 精、粗梳纯羊毛针织品和含羊毛30%及以上的毛混纺针织品,其他动物毛纤维亦可参照。 含羊毛30%及以上的毛混纺针织品,才可宣称为羊毛衫 羊绒针织品 精、粗梳纯羊绒针织品和含羊绒30%及以上的羊绒混纺针织品。 (1)含羊绒30%及以上的羊绒混纺针织品,才可宣称为羊绒衫;(2)山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”、“纯山羊绒”或“全山羊绒”; 羊绒机织围巾、披肩 纯山羊绒和含山羊绒30%及以上的围巾、披肩,其他特种动物纤维纯纺或混纺的围巾、披肩可参照。 (1)含羊绒30%及以上的羊绒混纺围巾/披肩,才可宣称为羊绒围巾/羊绒披肩(2)山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”、“纯山羊绒”或“全山羊绒”; 羊毛、羊绒被 纯羊毛、纯山羊绒或羊毛、山羊绒与其他纤维混合的填充物为原料,经制胎并和胎套绗缝(包括机缝和手工缝钉)制作而成的羊毛、羊绒被。 (1)含羊毛50%及以上的被可称为羊毛被,含羊毛100%的叫纯羊毛被;(2)含山羊绒30%及以上的被称为羊绒被,含山羊绒95%及以上的叫纯羊绒被。 皮革 皮革是生皮通过加工、鞣剂变性等处理所获得的一种不易腐烂的天然高分子生物材料。通常用于服饰、箱包、鞋类。 (1)皮革产品规范的材质标称方法是“牛皮革”、“羊皮革”,而不是“牛皮”、“羊皮”。由于传统称呼已经广为消费者所接受,故二者可以通用。(2)移膜皮革、剖层皮革材质需要标注“移膜”“剖层”字样,不得与头层混淆。(如未标注移膜/剖层等,直接宣称牛皮革的,视为头层牛皮)(3)鞋类产品规定:使用多种成分复合制成的材料,其中皮革基体厚度不大于总厚度的60%的,不能标注为“皮革”或“剖层(皮)革” ,可标注为“超厚涂饰革”或“超厚移膜革”等。(4)背提包和旅行箱包等要求:皮革基体的涂层厚度或覆膜厚度大于皮革基体厚度,不宜单独标注“皮革”,可标注为“复合材料”。 毛皮、裘皮、皮草、皮毛 毛皮、裘皮、皮草、皮毛是完全相同的一种材质的四种名称;“毛皮”是标准名称,“裘皮”、“皮草”是俗称。 材质标注规范名称:动物名称+毛皮。如 狐狸毛皮、貉子毛皮 毛革 由革面和毛被组成。从革面来看,与皮革无区别,从毛被来看,与毛皮无区别,是皮革与毛皮一体的特殊面料。 毛革材质准确名称是“毛革+具体动物种类+毛皮”,如“毛革羊毛皮” 真皮 材质俗称,是使用动物的皮制作加工而成的,概念上相对于人工使用化学纤维材料制成的人造革。 面层材料90%以上使用头层皮革(头层移膜皮革除外),可宣称真皮。 漆皮 一种工艺,指通过在皮胚喷涂各色化工原料后压光或消光加工而成的皮革,具有闪亮涂层。 漆皮不可以代替材质名称宣称。 棉织物 棉织物又称棉布,是以棉纱为原料织造的织物。 纯棉/全棉/100%棉:指产品或产品的某一部分完全由棉纤维组成且纤维含量允差为0(含微量其他纤维的产品除外,当产品中某种纤维含量或两种及以上纤维总量≤0.5%时,可不计入总量)。 麻织物 麻是从各种麻类植物取得的纤维。 常见的麻纤维包括大麻、亚麻、苎麻,其中大麻又称汉麻或者火麻。(因大麻具有歧义,平台统一禁止宣称,可用汉麻或者火麻替代)麻织物是指麻纤维(包括苎麻和亚麻)纯纺织物及其混纺或交织物。 # 4.2.7 商品主图(1) 主图要求 与商品标题对应一致的商品实物图片,图片中可包含内容说明,包括但不限于展示品牌、商品名称、规格型号等商品信息。 (2) 规范示例 a.服饰类目规范主图示例如下: 首张主图——商品正面实物图 第二张主图——商品反面补充图 第三张主图——细节实物图b.鞋靴类目规范主图例如下: 首张主图——商品正面实物图 第二张主图——商品反面补充图 第三张主图——细节实物图c.箱包类目规范主图如下: 首张主图——商品正面实物图 第二张主图——商品其他角度补充图 第三张主图——细节实物图主图注意:主图需可识别商品信息,不允许出现马赛克、非腾讯的第三方平台账号、商标遮挡、遮挡商品信息等。 # 4.2.8 商品详情页要求(1) 商品详情信息与该商品所属类目、商品标题及描述、主素材相关内容信息均需保持一致。商品详情的描述中应避免出现影响视频号橱窗用户理解的错别字、词及歧义用语,图片应清晰可见,不应包含任何二维码、微信号、电话、非腾讯的第三方平台账号等联系方式; (2) 实物商品应准确标明规格参数,包括但不限于:基体材质、主要材质、镶嵌材质、品牌(如有)、颜色、款式外观、产状、重量等信息。 (3) 若商品详情中出现外文材料,则出现外文材料的地方需包含中文翻译对照材料,进口商品需展示中文对照标签; (4) 不得利用格式条款限制视频号橱窗用户合法权益。例如:XX活动最终解释权归XX所有; (5) 商品详情图不允许出现的马赛克、第三方平台、遮挡商品信息等。 (6) 不得发布《中华人民共和国广告法》等法律法规中明令禁止的内容。 (7) 不得发布《国家机关相关用品类》例如:各类国家机关的徽章、安防、警用、军用制服、国家机关制服、标志、设备及制品; (8) 服装类商品应符合 GB/T 1335.1-2008《服装号型 男子》、GB/T 1335.2—2008《服装号型 女子》、GB/T 1335.3—2008《服装号型 儿童》要求; (9) 使用原料的成分和含量标注规范应符合 GB/T 29862-2013《纺织品 纤维含量的标识》; (10) 产品执行标准包含标准代号、标准顺序号、发布年号,见“ 常规产品执行标准”表,例 GB/T 2660-2008 (11) 安全类别 应按 GB 18401-2010 标明产品的安全类别: A:婴幼儿用品 B:直接接触皮肤的产品 C:非直接接触皮肤的产品 # 4.2.9 商品标识标签实施细则 品类 标识标签要求 男装 根据GB/T5296.4《消费品使用说明 纺织品和服装使用说明》,使用说明需要涵盖以下内容:制造者的名称和地址、产品名称、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准、安全类别、使用和贮藏注意事项(可根据产品特征自行进行选择是否需要标注) 女装 内衣裤袜 运动服/休闲服 运动鞋 根据QB/T 2673-2013《鞋类产品标识》,需要标注以下内容:(1)每只鞋上至少标注商标或者企业名称和鞋号、货号;(2)内包装(含吊牌):至少标注产品名称、鞋号、材质,产地、企业名称及联系方式,三包规定、执行标准、生产日期、颜色、货号和质量等级;(3)外包装:至少应标注商标或企业名称和联系方式、产品名称。友情提醒:具体每种鞋的标识还应结合产品标准规定进行标注 男鞋 女鞋 功能箱包 根据箱包产品标准需标注:商标、品名、货号、规格、等级、面料里料、执行标准、厂名、厂址、联系方式 女士包袋 男士包袋 手包 腰包 挎包/拎包/休闲包 单肩背包 双肩背包 旅行箱包 防水箱包 运动鼓包/旅行包 户外摄影包 # 4.2.10 商品其他品质要求(1) 发布服饰内衣、箱包皮具、鞋靴品特殊品质相关详情需查看:《视频号橱窗_服饰内衣类_定向准入标准》 。 (2) 内衣类商品宣传时,不得宣传商品含磁疗、减肥功效等虚假功效; (3) 宣传内衣含抗菌功效时,需在商品详情内明确商品抗菌的等级及抗菌种类,并展示含相关检验项目的合格质检报告; (4) 皮衣、皮草类商品现行相关标准: 国家强制性标准 GB 20400-2006《皮革和毛皮有害物质限量》 ,皮革、毛皮中有害物质限量值应符合以下规定: 项目 限量值 A类 B类 C类 可分解有害芳香胺染料/(mg/kg) ≤30 游离甲醛/(mg/kg) ≤20 ≤75 ≤300 (白羊剪绒≤600)a.QB/T 2822-2018 《毛皮服装》 b.GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 (5)常规产品执行标准如下: 常规产品执行标准 《聚氯乙烯人造革有害物质限量 》 GB 21550-2008 《皮革和毛皮有害物质限量》 GB 20400-2006 《丝绸服装 》 GB/T 18132-2016 《蚕丝被》 GB/T 24252-2019 《羽绒服》 GB/T 14272-2011 《羽绒羽毛被》 QB/T 1193-2012 《羊绒针织品》 FZ/T 73009-2009 # 五、【营销推广规范】 # 5.1 如何成为视频号橱窗商家、视频号橱窗达人通过平台实名认证、开通视频号直播权限并开通视频号橱窗功能的视频号橱窗用户。未经实名认证的,不得进行直播营销。视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当年满十八周岁。具体准入规则详见《视频号橱窗带货规则总则》。 # 5.2 营销信息发布与行为要求5.2.1 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应保证提供的定向准入资料的真实准确、完整无误导,且在直播过程中保持满足开播资质要求。若发现提交虚假或误导性申请资料,或在直播过程中不再满足开播资质,腾讯将依照相关规则对有关账号停播、处罚及追责。 5.2.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人以直播形式推广服饰内衣、箱包皮具、鞋靴,还需遵循《视频号橱窗达人宣传规范》 等相关规定。 5.2.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人还应遵守《微信视频号直播功能使用协议》 、《微信视频号商品信息分享功能服务协议》 等相关规定。 5.2.4 如发现存在上述行为,腾讯有权根据《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》 进行处理。 5.2.5 推广内衣、泳衣、运动内衣类商品: (1)商品展示形式: a. 需使用假人模特穿着展示商品 b. 真人手持商品(不允许真人穿着展示) (2) 直播场地: a. 可在普通直播间内展示(含卖场) b. 泳衣类商品可在泳池或海边等涉水场景展示 c. 运动内衣或功能内衣可在健身房内或舞蹈房内展示 d. 不得出现低俗诱导、刻意营造色情想象空间、引发性诱惑,以及其他引起类似感受的场景 e. 不得过于聚焦敏感部位或低俗倾向角度拍摄(如从下仰视拍摄) f. 不得出现带有任何色情暗示的物品 g. 不允许出现低俗或相关的词汇话术 h. 模特着装不得非正常暴露 i. 高透明产品,模特需穿日常内衣打底拍摄或使用假人体模特展示 5.2.6 商户在发布商品和带货达人在推广宣传商品的过程中,应遵从下述材质术语使用规范的要求: 商品材质类型 要求 棉 纯棉制品 宣称为“纯/全/100%棉”时,必须满足棉纤维含量为100%。 麻 纯麻制品 宣称为“纯/全/100%亚麻、苎麻时,必须满足对应宣称麻纤维含量为100%。 亚麻针织品 宣称为“亚麻针织品”时,必须满足亚麻含量明示值50%以上(含)。 真丝/蚕丝 纯、100%真丝(蚕丝)制品 宣称为“纯/100%真丝、蚕丝”时,必须满足对应宣称蚕丝含量为100%。 丝绸服装 宣称为“丝绸/真丝服装”或相似用语时,必须满足对应宣称蚕丝含量明示值30%以上(含)。 蚕丝被 宣称为“蚕丝被”时,必须满足对应宣称蚕丝含量明示值50%以上(含)。 丝绸床上用品 宣称为“丝绸(床单、床罩、被罩、枕套、垫等)”或相似用语时,必须满足面料中蚕丝含量明示值30%以上(含)。 羊毛/羊绒 纯、全、100%山羊绒针织品 宣称为“纯/全/100%山羊绒”时,必须满足山羊绒成分含量95%及以上、疑似羊毛≤5%的产品。 纯、全、100%羊毛针织品 宣称为“纯/全/100%羊毛”时:必须满足羊毛成分为100%。 羊绒针织品 宣称为“羊绒针织品”时,必须满足羊绒含量明示值30%以上(含)。 羊毛针织品 宣称为“羊毛针织品”时,必须满足羊毛含量明示值30%以上(含)。 羽绒 羽绒服 宣称为“羽绒服”时,必须满足填充物为羽绒且绒子含量明示值不得低于50%。 羽绒被 宣称为“羽绒被”时,填充物成分必须为100%羽绒羽毛,且绒子含量明示值不低于50%的被类产品。 混合羽绒被 宣称为“混合羽绒被”时,填充物成分中羽绒羽毛所占比例不低于50%,且羽绒羽毛中的绒子含量明示值不低于50%的被类产品。 混合羽毛被 宣称为“混合羽毛被”时,填充物成分中羽绒羽毛所占比例低于50%,且羽绒羽毛中的绒子含量明示值不低于50%的被类产品。 复合羽绒被 宣称为“复合羽绒被”时,填充物成分中羽绒羽毛所占比例不低于50%,且羽绒羽毛中的绒子含量明示值不低于50%的被类产品,羽绒羽毛与其他填充物分层或分区填充。 复合羽毛被 宣称为“复合羽绒被”时,填充物成分中羽绒羽毛所占比例不低于50%,且羽绒羽毛中的绒子含量明示值低于50%的被类产品,羽绒羽毛与其他填充物分层或分区填充。 真皮/皮革 真皮 动物的头层皮革,其中背提包中面层材料90%以上使用头层皮革(头层移膜皮革除外),允许标注真皮。 皮革 动物体表组织,经过鞣制等加工后制成的动物天然革。使用单一天然皮革材质的产品,应标注天然皮革材料的名称,如“羊皮革”、“牛皮剖层革”(注:移膜皮革、剖层皮革材质需要标注“移膜”“剖层”字样)。使用多种成分复合制成的材料,其中皮革基本厚度不大于总厚度的60%,不能标注“皮革”。 # 5.3 禁止推广的商品根据国家法律法规及平台运营的相关要求,平台禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人推广部分商品,被禁止推广的商品详见《视频号橱窗商家【发布违禁信息】实施细则》、《视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则》 。 # 六、【各项功能权益】 # 6.1 运费险运费险(卖家版)仅适用于视频号橱窗商家,是视频号橱窗商家为视频号橱窗用户购买运费险后,若订单发生退货、换货,保险公司将向视频号橱窗用户赔付部分由于“退换货”导致的物流费用的服务。详情查看《视频号橱窗运费问题纠纷处理判责标准》 相关介绍。 # 七、【服务保障要求】 # 7.1 七天无理由服务要求视频号橱窗商家应按照国家相关规定、视频号橱窗商家售后服务承诺等相关规则向视频号橱窗用户提供商品“维修、换货、退货”等相关售后服务。若商品适用国家有关“七天无理由退货”的相关规定,视频号橱窗商家应积极处理视频号橱窗用户的退货申请并提供相应服务,具体详见《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》 。 # 7.2 发货要求视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对发货的相关规定,具体详见《视频号橱窗发货问题纠纷处理判责标准》 。 # 7.3 售后要求视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对售后要求的相关规定,具体详见《视频号橱窗售后服务管理规则》 。 # 7.4 争议处理规则视频号橱窗商家发布的上述商品如在交易过程中产生视频号橱窗用户争议,需按照《视频号橱窗交易纠纷处理规则《视频号橱窗交易纠纷处理规则》》、《视频号橱窗家鞋靴类商品纠纷处理判责标准》 进行处理。 ###7.5 客户服务管理规则 视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对客户服务管理的相关规定,具体详见《视频号橱窗客户服务管理规则(制定中)》。 # 八、【违规处理】各方若违反腾讯相关规则及协议的,腾讯有权依照国家相关法律、法规、规章及《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》等平台规则的相关规定,对其进行评估及处理。 # 8.1 违规处理评估8.1.1 腾讯基于行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、视频号橱窗用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、主动排查及其他合法合规渠道及方式对经营行为进行是否违规的评估。 # 8.2 违规处理8.2.1 若腾讯自行发现,或收到他人举报或投诉视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的行为或发布的内容(包括直播发布的内容、评论、互动等)违反法律法规的规定,或违反本协议或相关协议约定时,腾讯有权对各方的违规行为进行纠正。同时,腾讯有权根据各方违规行为的情节严重程度,采取包括但不限于: (1) 处警告、学习、强制学习、强制考试等措施; (2) 限制参与营销活动; (3) 暂停使用视频号橱窗功能; (4) 封禁视频号账号; (5) 缴纳违约金; (6) 限制发布特定类目商品; (7) 禁止直播; (8) 限制流量; (9) 禁止商业化投放等处理措施。 违规行为对视频号橱窗用户造成损失的,视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需依据交易纠纷相关处理规则及相关法律法规规定进行妥善处理。如腾讯认为违规情节非常严重或造成重大影响的,有权根据实际情形,对其予以清退。对腾讯造成损失的,视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应予以赔偿。 # 8.3 申诉处理8.3.1 各方若不认可违规处理,可在收到违规处理通知后按照处罚页面指引发起异议申请或违规申诉,腾讯将根据申诉信息进行审核判断,审核过程中,相应的违规处理将不会被中止或撤销;申诉成立的,将会撤销相应的违规处理;逾期未申诉或申诉不成立,相应的违规处理也无法再被中止或撤销。 # 九、【附则】9.1 各方的行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。 9.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订,并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的,可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。 9.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则。本规则尚无规定的,腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为,应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。 |
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