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1、精选优质文档-倾情为你奉上美容院培训手册：一、脸部全套按摩刮痧手法和诉求一、脸部按摩摸底考查二、脸部按摩手法和诊断诉求示范（一）脸部按摩手法统一述求外部和内部环境的作用之下，人的皮肤，尤其是面部的皮肤，自然而然地出现了皱纹。甚至出现灰暗、霉色，身体还会变得体弱多病；皮肤会感到紧绷、干燥，出现暗疮，影响到激素的分泌，面部还会长出斑斑点点，总之，面部出现了衰老的症状。精油能刺激皮肤细胞，加速再生，经过精油调理过的肌肤，都会更加有活力和健康；精油又是一种抗老化的介质，能改善淋巴系统的一般状况，预防毒素的产生和堆积，并快速地把它们排出体外；经过精油调理的肌肤，其胶原质和弹力素会完整无缺，精油含有的养分

2、和蛋白质能够将组织纤维凝结在一起，具有修护作用。（二）脸部洗脸手法：1、点洗面奶。五点，依次是：下巴左脸颊右脸颊鼻尖额头。并用舒缓动作将洗面奶在全脸抹均。2、分三线洗脸手法：由外向内打圈揉抹。（1）、第一条线：下巴耳垂（听会穴）（来回两遍）（2）、第二条线：嘴角（地仓穴）耳中部（听宫穴）。沿着脸颊（来回两遍），用双手中指、食指交替拉抹上下嘴角纹。（3）、第三条线：鼻翼太阳穴。双手四指，沿着脸颊打圈拉抹。（来回三遍）3、洗鼻翼：两手中指由内向外打圈揉按：鼻翼两边印堂。（三至四次）4、包眼睛：两手四指向下，由内向外打圈，包住双眼（重复三遍）做完后，到太阳穴（中指点按），再用中、食、无名指三指反向拉

3、抹眼睑。5、拉鼻梁：食、中、无名指并拢自鼻尖印堂来回拉抹。6、洗额头：双手食、中、无名指三指，同时由外向内打圈，快速揉向一侧额头。做完一侧做另一侧。7、双手回到额中，两手打圈，分别揉向两侧太阳穴，点按此穴2-3下。（三）、洗耳部： 1、揉外耳轮：顺着耳外轮，用两拇指打圈式轻揉。2、揉内耳轮：两拇指到耳尖后，滑至内耳轮下部，自下向上，打圈轻揉内耳轮。3、提拉耳朵：食指再放在耳垂上，三指放在耳下，由下向头部方向提拉耳下部位，食指稍用力按压耳前三穴：耳门、听会、听宫（来回两遍）4、按压耳孔：中指在耳垂下的翳风穴轻按后，中指弯曲，变成跪式进入耳孔，在耳孔内先用指腹向脸部方向提拉一次，再将指腹转向反方向

4、，轻轻按压耳孔。5、包耳朵：双手在耳部变成手心向上，两手小指贴在耳后，同时包压着双耳。（四）去角质（五）脸部按摩全套过程：二、手部及腿部按摩手法与述求一、手部及腿部按摩摸底考查二、手部六觉能量冷疗手法示范及诊断述求（一）手部六觉能量冷疗手法诊断述求“X小姐，你好：现在我帮你做手部护理，这套手法是根据中医经络原理和泰式松筋拉骨法，我在做的过程中，如果你会有感觉到了麻麻的，胀胀的，这都是正常的现象，请您放心，我现在开始了：根据客人的情况，说出一些存在的问题，见缝插针，带出销售。问：平时有没有做手部护理？如果客人的手部皮肤很靓丽，不妨称赞两句。做到拇指的时候，因为此处是属肺经，如客人肺活量不够，会咳

5、嗽或气喘。食指，属大肠经，如客人肠胃方面有问题的话，会有酸痛（见缝插针，建议客人做一个肠胃保养）中指，三焦经，如客人主诉久坐会出现麻痹或腹部经常酸痛怕冷，则证明她的血液循环系统已出现问题，建议做一个花草球，保充气血。无名指，心经。如气不够会出现心慌，心跳加速，而心脏刚好在乳房旁，循环不好，很容易乳腺增生。小指：小肠经，排气方面没有问题。手护理完毕，建议客人多做一项手腊，以巩固效果（引导性）补充：手部共有6条经络，分别是：大指肺经无名指心经食指大肠经小指小肠经中指三焦经无名指外则心包经（二）手部六觉能量冷疗手法示范1、上油2、拨筋：拨阴阳六条筋。3、拉筋：自曲池穴拉向手腕，边拉边滑。4、两手大鱼

6、际自手背中间向两边滑拉。5、自拇指开始，用拇指揉捏手指，在指尖处用拇指与中指夹着用力压几秒。再用食指与中指“打响指”6、美容师与客人手指相扣，用拇指在手掌内，顺时针方向滑推客人大小鱼际（略用力）7、用两手拇指，从鱼际推向大小拇指，在指尖处指腹相对，按压一下。再推食指、无名指，最后是中指。8、扣着手，美容师用手掌扣击客人掌心，发出声音。9、扣着手，放松腕关节和肘关节。先小圈再大圈的转动手腕，顺反三下10、拉直手臂，用阴力抖手，客人有抖动感觉。11、将客人手臂向头部方向抬起，把掌心压在枕上，美容师一手按压客人肘部，一手按压在掌背上。12、美容师身体略蹲，将客人手臂伸直，与肩平行，掌心向上，一手抚住

7、客人斜方肌，另一手包着手臂推抹，肩头手掌手指（美容师手向外轻甩，做排毒状）。13、美容师自拇指开始顺着掰指头：美容师用拇指指腹顶着客人指根，中指指腹向下按压在客人手指腹上。同时根据客人反应推断其身体状况14、将客人手收回其身体侧，自肩部推抹到手掌，在手掌处美容师与客人掌掌相对，滑向指尖方向要搓热手掌。15、双手大鱼际分包手臂，由肩头手腕16、用毛巾包客人手臂，揉按，擦油。结束。三、腿部按摩及诊断述求（一）腿部按摩述求（二）腿部按摩手法客人俯卧。将其双腿分开，呈八字形。上油：自双手交替脚后跟向上推抹。在臀部下方用双手交替向上推提臀部。（来回三遍）1、拨经：用大拇指指腹自脚跟向上，分别拨阴阳三条筋

8、脉，在臀部时做提臀动作。（来回三遍）2、过渡动作：同于上油。3、双手大小鱼际，小腿根部，向上一前一后由中间向两边滑抹（剥玉米）。4、两手相对，从小腿到大腿肌肉，用力向上交替捏提。5、过渡动作：同于上油。6、两手交替着拧腿部肌肉上，自下而上（搓麻花）。7、两手拇指自臀底部顺着中间筋向下按压，至小腿。8、用两手拇指自膝后向脚后跟处，按揉阴阳三筋。再用一只手拇指，自上而下拉阴阳三条筋。9、压脚：将腿抬起，弯曲，把脚跟点在臀上，一手按着脚背，另手略抬起膝盖。做完一只脚做另一只。10、结束动作：美容师跪于美容床上，将客人两腿同时反起，将两腿交叉相压。四、美容仪器操作培训（五）：湿蒸机、阿波罗机（一）湿蒸

9、机操作培训1、作用：湿蒸是经过温空器直接喷出的蒸气进行温蒸的一种。对治疗风湿病、关节炎和感冒有一定的疗效，对减肥也有着最好的作用。人体血管扩张，尤其是皮肤血管扩张明显，有助于大量排汗，带走体内的一些毒素和废物。2、操作方法：（1）、将电源和调控温度的开关打开。（2）、时间：15-20分钟（3）、湿蒸完毕，关电源。清洁、消毒干蒸房。3、注意事项：高血压、心脏病、癫痫及糖尿病患者禁用。三、头部按摩、刮痧手法及诊断述求一、头部按摩与头部刮痧手法的摸底考查二、头部按摩与头部刮痧的手法与述求培训（一）头部按摩诊断述求培训（二）头部按摩手法1、分四线：神庭百会；头临泣百会；头维到百会；颔厌百会。手法：两手

10、分开两拇指重叠按压四条线上各穴。从中间向两边。2、拉耳周穴：食指在上，中指在下，夹着耳朵，拉抹耳周各穴。3、双手五指张开，伸入头发内，用五指指腹揉按整个头部。自发际向脑后。4、用两手大小鱼际分别揉按两边头盖，最后再用力按压头盖一下。5、拉头发，用各手指夹住头发握拳式轻拉头发。6、重复1-5的动作。7、弹头部，将两手食指放在各自的中指上，食指弹向头部，弹完整个头部。结束。三、头部刮痧与诊断述求培训（一）头部刮痧述求水牛角刮痧板的作用：清热、凉血、解毒XX您好，我现在帮你做一个头部刮痧，刮痧用的水牛角本身就具有一个清热、凉血、解毒的功效。经常做头部刮痧可以促进头部的血液循环，加快新陈代谢，改善头晕

11、、头痛、失眠、多梦、心烦、心燥、而且可以预防白发、断发、令你的头发乌黑、浓密、做完刮痧后，可以令产品吸收的更好，整个护理做完之后你会发觉皮肤很有光泽，还白里透红呢！在做的过程，再询问客人最近的睡眠如何，有没有失眠、做梦、睡眠不好会影响日常的工作、生活、并且影响记忆力。建议客人用保健梳牛角梳，最好每天梳50100次头发（提神、醒脑、增强记忆力），令头发更柔顺、漂亮。（二）头部刮痧手法1、握痧板手法：拇指、小指在一边，另三指在一边一同夹住刮痧板，用痧板一头的1/3宽度接触客人头部。2、分四线：左耳尖神庭穴右耳尖；左耳中上星穴右耳尖；左耳根囟会穴右耳根；耳部前顶穴右耳部，凡是有头发的部位都要均匀来回

12、的刮，在百会穴周围手法要略轻。3、将客人头侧向一边，沿右耳尖发际脑后发际左耳尖发际一线，自下向上刮整个脑后部，每次均应刮到百会穴返回。4、左耳尖神庭穴右耳尖。5、刮完之后按摩舒缓整个头部。四、美体仪器操作培训（三）：多功能美容仪、腊疗机 （一）多功能美体仪操作培训：见祛斑除皱亮皮仪使用说明书（二）腊疗机操作培训 1、腊疗机作用：加热以后的腊，借助热能将营养物质送入皮肤，有效地去除老化细胞，改善皮肤粗糙、干燥等现象，增加皮肤弹性，令皮肤恢复柔软白嫩，变得更加光滑细腻。腊疗还有扩张毛细血管，促进血液循环的作用，因此腊疗后肤色会马上显得红润健康，一些小细纹也会随之消失。2、操作方法：（1）、放上腊泥

13、。（2）、插上电源，让腊溶化。（3）、将腊先涂在美容师的皮肤上试温。（太高就需要将温度降低）（4）、将腊涂在客人皮肤上。（5）、时间：10-15分钟。（6）、结束：取下腊泥。（7）、关电源。3、注意事项： （1）、温度不宜过高，不能出现烫伤现象。（2）、腊泥要涂抹均匀。（3）、皮肤过敏者要慎用。第一课时：背部火疗法教学过程及内容：一、基础理论：（一）火疗的原理。经络学原理是着重强调任督二脉的调节，通过经络给药，将药物渗透任督二脉后使经脉有序化，人体各方面机能得到有效调节。火疗美容是使用高浓度酒精，对病患局部进行间接燃烧，用火产生的热能，迅速渗透到人体，进入经络，并随经络运行到身体各部分。（二）

14、火疗功效。调动五脏六腑的功能、疏通全身经络、活化全身细胞、激活全身机能。祛除体内风、湿、寒、热、毒等。具有养心安神、疏肝理气、滋阴壮阳、补肾等作用（三）火疗前按摩的作用。火疗前，美容师通过香熏精油进行按摩、开穴，可扩张身体各部肌肤毛孔，疏通经脉，促进血液循环，从而使火疗效果更好，起到热身的作用。（四）火疗的意义。循经火疗，具有双向调节的功能，能作用于全身各部位的穴位，具有不可估量的功效，它能激活五脏六腑的机能，具有养心安神、疏肝理气、滋阴壮阳、补肾陪元的作用，达到防病治病的目的。长期坚持必能返老还童，焕发青春。二、实操练习和理论理解（一）火疗准备工作。1、铺好床。以客人舒适和习惯为主，2、客人

15、沐浴或局部清洁。3、物品准备：（1）毛巾：4块（一大三小 ）其中三条小的放于消毒柜中（一是消毒二是保温）。（2）装有精油小碗一只（调配好基础油）、95度酒精150ml、75度酒精一小瓶、注射针管一支、打火机一只。（以上物品均放在按摩小车上）（3）调配面膜的器具。（二）背部精油淋巴排毒按摩程序。1、客人面部朝下趴在按摩床上，两条手臂放于身体两侧，手心向上。（注意保暖：用毛巾将客人身盖好）2、用毛巾将客人的头发全部包好，这样可避免酒精燃烧时不慎烧到头发。3、用洁肤乳液清洁顾客整个背部。（清洁手法同前面按摩方法）4、美容师使用芳香精油为顾客按摩、开背穴。（1）倒适量精油在手心。（2）对客人背部进行按

16、摩。按摩手法与背部按摩手法一样。（3）按摩中，每次手回到肩部时，美容师两手掌应顺着大膀经，沿客人左右手臂滑向手心，在手心处，握拳式略微用力按压客人手心。（4）按摩完毕，将热毛巾铺在客人背上，注意毛巾温度要适宜并将背部全部盖完。（三）背部酒精火疗操作过程。（5）把95的医用酒精倒入火疗专用酒精壶内。（6）沿背部脊椎左右边的膀胱经的走向，在毛巾上注射器射出酒精（第一次注射量为50ml、第二次为40 第三次为。若客人较胖可适量多加一些）（7）用打火机点燃毛巾上的酒精。可以看到在客人背部形成了一条S形火龙。（8）美容师随时关注顾客感受，若顾客感到背部灼热，应立刻用备好的湿毛巾按照从头至脚的方向扑灭火焰

17、。同时把盖在顾客身上的毛巾轻轻揭开以散热。再倒酒精、点火，反复操作3次。（9）火疗之后，取下顾客身上覆盖的毛巾，可以看到有细密的水珠渗出。顾客体内毒素排出体外。（这时可以告诉客人，排毒效果）（10）用干毛巾替顾客轻轻擦干背部汗珠。之后涂上火疗专用的药液，起到镇定舒缓、活血化淤、祛毒散寒功效。（11）疗程结束。为顾客做背部舒缓按摩。（四）结束工作的操作程序。(五) 针对客人情况向他们推荐产品和护理方法。1、推存产品：2、推荐护理方法：3、建议家居护理方法。（五）告诉美容师有关技能的安全问题1、火疗禁忌：过饱、过饥、大渴、大惊、大恐、大怒。2、美容师在火疗前应向患者讲明火疗的反应，以免顾客不适。3

18、、对酒精或其它药液过敏的特殊体质。4、有皮肤病及皮肤破损溃烂处，如：痤疮、湿疹、疱疹、脓肿、烫伤、烧伤等。5、对严重病：高血压疾病及戴以及起搏器者。6、有血液病及出血倾向者。如：恶性贫血、白血病。7、醉酒后神志不清。8、婴幼儿，妇女经期及孕妇者。9、恶性肿瘤、传染性疾病和肺结核、肝炎。10、极度疲劳、身体虚弱。11、酒精火疗时必须注意周围无易燃、易爆物品。12、在治疗过程中，始终举止稳重，专心致志，心细手巧，一丝不苟。四、半身肩颈及腹部按摩培训一、半身肩颈按摩手法摸底考核二、半身肩颈油压按摩手法与述求培训（一）、半身肩颈部按摩的诊断述求（1）、按摩前的诊断述求：肩部的活动范围广，活动度较大，且

19、通过的肌肉、肌腱众多，故肩部的肌肉、韧带等容易受到损伤。肩颈部出现病症：轻者表现为：头晕、脑胀、颈僵、腰酸、背痛、臂麻木；严重者出现心慌、心跳、肢体软弱无力的症状。适度的肩部按摩可起到加强肩部肌肉、韧带等组织的活力，预防某些不必要的损伤或使某些轻微的损伤得到及时治疗，也可使疲劳的肌肉较快地恢复，保持弹性，延缓衰老。颈椎及周围软组织病理改变，而造成的颈神经根、颈髓受压或刺激引起的综合症，有时累及椎动脉，颈交感神经。（二）、半身肩颈部按摩示范客人仰卧位（1）、上油：双手平放左右分推半胸，滑过肩膀，包住颈部，点按风池穴。（来回三遍）（2）、双手握拳交替提拉韧带。腋下胸中部。（来回三遍）做完一边做另一

20、边。（3）、单手掌，四指用力。提拉一侧腋下韧带，滑过胸前至另一侧肩部，换另一只手，做另一侧。（来回三至四遍）（4）、点穴：双手拇指点膻中穴、玉堂穴，分三线：用两拇指由紫宫穴、华盖穴、璇玑穴横向顺着锁骨点至两腋下。再用两拇指从胸中腋分推前面三线。（5）、提拉乳房韧带。四指在腋下，拇指在胸大肌上。左右两边同时用力向上提拉。（来回三遍）以下手法做完一侧做另一侧：（6）、点按风池穴：将客人头部稍侧向左边。右手包肩滑至颈后，点风池穴。（来回三遍）（7）、单手半握拳，滑推斜方肌：右颈下三角肌。（来回三遍）（8）、单手拇指滑推斜方肌：右颈下三角肌。（来回三遍），单手四指包肩头后，捏提大膀筋。（9）、换做另一

21、侧。（10）、双手一前一后滑至背部膈俞穴，同时向上顶提左右膀胱筋。到颈部，双手中指点按左右风府穴。（来回三遍）（11）、提拉颈后斜方肌：双手四指左右交叉拉抹。（来回三遍）（12）、顶提颈椎：双手四指并拢，重叠自下而上顶提颈椎（以客人承受力为主）。（来回三遍）（13）、滑推斜方肌：两拇指由两侧天柱穴三角肌。（14）、按揉斜方肌：单手四指打圈按揉一侧（来回三遍）做完一侧换手做另一侧。（15）、双手轻揉放松、舒缓肩颈：风府穴三角肌。（三）告诉美容师有关技能的安全问题1、肩颈部有暗疮或已破裂的疮口者施以手法要注意。2、肩颈部受伤者，应视情况而定。严重者不能施以按摩，要建议其就医。3、皮肤过敏者要注意。

22、三、腹部按摩手法与诊断述求（一）腹部按摩诊断述求（二）腹部按摩手法仰卧1、上油 2、双手自肚脐腰侧背部膀胱经滑抹提拉，点按穴位三次。3、点按腹部五个穴位：由中脘到肚脐两侧的阴都穴、下脘、水分。4、双手交替拉抹一侧腰部，至腹股沟，中指、食指点按急脉。（来回三遍）做完一边做另一边5、双手重叠按压卵巢部位。6、双手腹部推至腰间，再自腰部向肚脐方向拉抹。做完一侧做另一侧7、双手握拳，用第三指关节面交替胸部膻中穴子宫，两手重叠按压子宫。8、画“菱形”，横骨、中脘按压几秒。9、弓形按压在肚脐，几秒后，将手快速提开，发出响声。10、用一只手按压肚脐，用腕部力量，微振后快速收回。结束。四、美体仪器操作培训（二

23、）：喷雾机、超声波（一）喷雾机的操作培训1、喷雾机的原理：喷雾机是借水汽的温度，来收缩或舒张毛孔，对皮肤有镇定作用，并能消炎杀菌，改善局部的血液循环。2、喷雾机的作用：（1）喷雾机的冷喷可收缩毛孔，对皮肤有镇定作用，特别是处理敏感性皮肤时。主要用于脸部挑黑头之前。（2）热喷和奥桑喷，具有打开毛孔，消炎杀菌，主要用于脸部挑黑头之后。（3）热喷和奥桑喷共用一个喷头。3、使用方法：（1）加水：冷喷时，水注入大孔内。热喷时，水注入小孔内，热喷还可将热喷装水圆罐取下直接装水。注意：冷热喷的最高、最低水位的警戒线标记。（2）接电源。（3）打开开关。上标COOL为冷喷，上标HOT为热喷 上标UV-LIGHT

24、为奥桑喷(4) 调节温度时，可升降支撑杆。4、注意事项：（1）冷喷或热喷时，要注意温度的调控，水温过高会喷出水珠。（2）使用时间要不要太长，以免皮肤疲劳而影响其对营养、水分的吸收。（3）不同性质的皮肤，喷孔距面部的距离及蒸面时间要注意。（4）使用完毕，水要全部都排完。（5）要及时清洗、消毒装水容器和机头。（6）使用完毕，要切断电源。（7）水不能含有杂质。五、背部油压按摩培训一、背部推油按摩手法摸底考查二、背部推油按摩手法理论与实操培训（一）背部诊断法的相关知识1、背部诊断法的原理背部诊断疗法，是利用各个内脏器官在背部反射区的皮肤色泽、毛孔的异常现象如：针对毛囊角化症，皮肤粗糙，粉刺、晦暗、干燥

25、等情况，以及骨骼肌肉的病理反应，采用按摩推拿，药物渗透（如精油），达到驱除病症的目的。2、背部疗法的功效通过背部疗法，可以改善人体要呼吸、循环、排毒、消化、排泄等方面的功能，增强人体的免疫能力。（二）划分人体背部的五大区域。（出示人体背部示意图）简单划分方法：以客人或美容师的一个手掌位的范围为准，从人的颈部开始，一个掌位就是一个区，从上到下，分别是肺区、心脏、肝胆、脾胃、肾、膀胱。（三）各区域相关的病症。肺区主呼吸，一般生理病症有肩颈酸痛、喉干、咳嗽、多痰、多梦等心脏主循环，病症有手脚冰凉、面黄、多梦、记忆力下降、精神不集中、乳腺增生等肝胆主排毒，主要病症有便黄、肝炎、胆结石、肤色黯黄、便秘、

26、身体体雍肿。脾胃主消化，一般表现在消瘦、胃痛、胃酸、吸收不良、肥胖、便秘。肾和膀胱主排泄，相关病症有腰腿酸痛、妇科急病、内分泌失调、前列腺、小便短急、膀胱炎、卵巢功能失调、阳萎等。（四）背部各区的诊断方法1、肺区诊断：眼观：主要看三个方面：（1）背部肌肉的水平高低。（2）背部两边的肤色是否均匀。（3）皮肤的毛孔是否粗大，有无长痘现象。问诊：询问客人最近是否有肩颈酸痛，头昏，记忆力下降，或痰多，感冒，说话有口臭，这都是因为经络阻塞引起的血液循环不畅，导致血液供氧机能下降，从而使体内氧气不足，建议客人多增强肺活量的锻炼。2、心区诊断：眼观：如客人此部位的皮肤泛红点，心火燥（脸部潮红也是心火燥），若

27、偏红，则代表心肌供氧功能较差，导致血液循环不畅，引起手脚冰凉，这是虚症的表现。询问：是否会出现胸闷、气喘心慌、心悸，更甚者，会引起乳腺增生，乳腺炎（因为心脏位置离乳房较近，如心肌供氧不足，会引起乳腺阴塞。3、肝胆区：眼观：皮肤粗糙，有斑点，暗疮问诊：结合理论：废物未能及时排出，并积聚在一起，容易形成胆结石，体态肥胖、水肿、关节炎，湿疹等（要进行全身排毒）问诊：肠胃方面的问题，消化不良，胃胀气，反酸，便秘，脏腑失调，经期不畅，蜂窝组织炎，多做肠胃保养。4、背部肾区（五行属火）：眼观：问诊：肾是生命之源，肾不好会导致内分泌失调，月经不调，妇科病的产生，膀胱炎，尿频尿急，建议客人多做肾部保养，调节荷

28、尔蒙的分泌，增强生命能源，多吃花旗参补气，以气行水，多穿黑色衣服。学会针对客人症状，提出当前敏感话题“亚健康”的症状及美容对它的预防、治疗的功效和作用。帮客人推背前可给客做背部看诊（从颜色、背的高低、毛孔）再用推诊，用手去推膀胱经看经源的堵塞情况、一边推一边诉说：“背部是我们五脏六腑的反射，你的脏腑里的有些问题会在背部反射出来适用精油：丝柏、杜松、薰衣草、葡萄柚、迷迭香、茴香、广藿香、天竺葵雪松、快乐鼠尾草等精油。（五）、背部推油手法的实际操作1、背部按摩顺序：肩胛骨位腰部右臀左臀。 2、背部按摩具体操作手法：美容师站立于客人头部前方（如果美容师比较矮则面向客人头部站于床的左侧或右侧）（1）上

29、油：将精油倒在手心（适量）以膀胱经为中线，双手全掌分别抚按在左右肩胛骨上，双手将背部要尽量完全覆盖，向臀部方向平推，推至腰底椎时两手滑向两边包住臀部，同时两手向上略用力提拉臀部肌肉。双手再往上拉抹回到肩钾骨位。回时动作按原路返回并要轻柔。（来回三遍）（2）双手手掌张开，两拇指并拢，左右交替着，打圈式由肩钾骨位沿膀胱经，推揉到腰底椎。力度要大一点，以客人承受力为主。结束时同与第一步最末动作。（来回三遍）（3）“挤出毒素”：双手大拇指并拢，同时打圈，从脊椎沿着膀胱经一直推揉到腰椎，结束同（1）（来回三遍）（4）、双手握拳式，两拇指指腹贴着脊椎左右，由肩钾位沿膀胱经推揉到腰部，动作要快，要推热为止。

30、结束同（1）（来回三遍）。（5）半握拳，以两手第三关节平面贴在脊椎两边，第一关节位轻拉回原位。将背部分为三段：上焦、中焦、下焦。沿膀胱经推揉：大椎穴腰部。在腰部位置要加力，搓热为止。结束同（1）。（来回三遍）（6）双手掌分别压住左右肩胛骨位，再交替在背部左右两边，以相反方式向腰部方向打半“8”字形，结束同（1）。（来回三遍）以下动作只在背部右面进行：（7）推肩部：两拇指平行，用指腹自客人右颈部下缘，沿大膀经向肩部边沿滑推，稍用力。（来回三遍）（8）推扇形骨：双手虎口交替推右背扇形骨凹陷处，自大膀经推至腋窝外沿。（来回三遍）（9）、点穴：用双手大拇指重叠，按压四个穴位肩井穴肩中穴肩外俞，天宗穴（

31、此穴可用肘部按压）（自轻而重再用柔力收功）。（来回三遍）（10）、“排出毒素”：双手交替按抚右肩腰部右臀，屈肘点按环跳穴。（11）双手包臀提臀，双手拇指分别推揉左右膀胱经，腰底椎背部肩部，揉捏肩部颈部，又滑推肩部手臂腰部，双手分推提拉并包住腰部，双手交替着，向上搓热腰部。（来回三遍）（12）双手交替向上推：腰部肩颈部，再沿客人右手臂手掌（来回三遍）。抬起客人右手，向其头前方水平位，略用力拉直几下。（13）放松客人右手臂：自上而下将客人手臂稍加用力揉捏按摩。（来回三遍）（14）用同样手法按摩左背部。（15）擦油：用彩色毛巾长铺在客人背上，轻擦客人背部的油。（16）擦完油后，毛巾放平，双手掌按压穴

32、位。三、急救知识美容院内的人员（顾客或员工）如发生意外，应该马上打电话请医生或救护车，在等待救护人员的这段时间内可以对病人施以基本急救。（一）擦伤：皮肤若破皮或割伤，应该涂上碘酒、过氧化氢或红药水等消毒药水。（二）灼伤初级处理：立即脱离高温环境；用利器剪去灼伤表面衣服或用手撕开，以消毒纱布覆盖伤面，操作应轻柔，避免破坏伤创面的完整性；严禁清洗伤品及用手触摸创面，应保持水泡的完整性；如马上用冰块冷敷在被灼伤的部位，可起到暂时性的治疗效果，不过还是需要尽快找医生治疗。（三）触电在美容操作过程中使用电器设备尤其要注意用电的安全性。电击伤后应立即切断电源或以绝缘体使患者脱离电源，切断电源前禁止用无防护

33、的身体去接触电击伤者；立即将患者移至安全处，松开衣扣、皮带，清除口腔内的异物、粘液，使患者仰额拾颌，并施以人工呼吸，保持呼吸通畅，避免血液循环受阻。 （四）中暑迅速将患者转移至阴凉通风处，取仰卧位，保持安静。松开衣扣、皮带；头部、心前区放置凉水袋或冷毛巾，降温不宜过快过急，给予口服葡萄糖盐水或静点生理盐水500-1000毫升；呼吸停止者立即进行人工呼吸；病情严重者应迅速将患者取仰卧位送至附近医院，中途不应中止上述处置。（五）流鼻血先将衣服松开，用棉花垫浸入冷水后取出敷在脸部及颈背。（六）晕厥若病人出现快要晕厥的前兆时，应把他的头部置于双膝之间，如此可使血液迅速流至头部，从而使情况好转。晕厥者的

34、衣服应该松开，室内的空气必须流通，并令她斜躺，头部应比身体略低，使血液较易流向头部。病人尚有知觉可让她吸入一点氧气或吃一点提神的饮料，如热咖啡、热茶或热牛乳。病人已经失去知觉，用冷毛巾擦拭她的脸部、胸部，绝不可以用冷水泼在病人脸上。（七）癫痫症马上送医，在救护人员尚未抵达前，可令病人侧躺，并在病人嘴中垫一支笔，免得咬伤舌头，等病人醒来后可以让她吃一点温和的提神饮料。如果病人在病发后睡着了，不要打扰她，让她自动醒来。（八）紧急状况的处理要熟悉美容院准备在电话机旁边，记有消防队、公安局、救护车、附近医院急诊室、出租车公司电话号码卡片的位置。（九）美容产品误入眼内的应急处理了解所使用化妆品的酸碱性；

35、一定按产品操作要求进行，防止产品误入眼内；美容院等美容产品操作场所设有自来水、纯净水或生理盐水，让顾客反复做眨眼运动，不要急于送往医院，失去急救机会；可用30%碳酸氢钠溶液冲洗眼部，在急救的同时联系当地眼科医院或综合医院眼科对症治疗。服务礼仪及全套服务流程第二天：美容院服务礼仪及全套服务流程一、服务礼仪及服务流程摸底考查二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见服务礼仪培训资料）（一）基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀

36、、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。 5、蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。6、微笑笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。（二）电话礼仪。1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响

37、两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。2、使用礼貌用语。3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。4、让谈话得体又有效。（请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。）5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.6、清楚有力的声音具有巨大的效力.7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。8、愉快而准确地记录

38、留言，要积极帮别人做好留言。9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。三、美容院全套服务流程理论及实操（实例见服务流程培训资料）（一）前台迎客人：热情迎接，引见顾问（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。3、填写咨询表格（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案

39、，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。（三）美容师接待护理： 1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、护理准备（物品）6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容

40、院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。7、推荐护理疗程居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进

41、行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问（四）美容顾问送客流程1、上茶2、询问感觉3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。4、动员办理会员卡5、送客出门（五）电话回访1、第一次回访：新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情。2、第二次回访：7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打

42、招呼。3、第三次回访：7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源。四、消防安全知识（一）每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到很熟悉。（二）发生火灾立即报警并积极进行扑救。根据火情也可以采取边扑救、边报警的办法。（三）发现封闭的房间内起火，不要随便打开门窗，防止新鲜空气进入，扩大燃烧，要先在外部察看情况。（四）如果火势很小或只见烟雾不见火光，就可以用水桶、脸盆等准备好灭火用水后迅速进入室内将火扑灭。并先将室内的液化气罐和汽油等易燃易爆危险物品拖出。（五）如果室内火已烧大，在有人被围困的情况下要首先救人。救人时，要重点抢救老人、儿童和受火势威胁最大的人。（六）起火或火从外部烧来明火，要根据火势情况，组织人员疏散到安全地点。（七）因电起火，首先要切断电源。扑灭方式同样可采取上面措施。五、练习：服务礼仪、全套服务流程及消防知识六、考核：制度、全天工作流程及安全用电知识专心-专注-专业